La Parola al Consumatore

 Alla signora è stato risposto allegandoLe la documentazione sulle garanzie post-vendita e l'articolo relativo  tratto dal Codice del Consumo.

La Redazione ACU

 

Io sottoscritta M.L. chiedo a voi gentilmente di potermi risolvere questo problema già accennato telefonicamente. Dichiaro quanto segue: ho acquistato una vettura nuova peugeot 207 1.4 diesel a luglio 2009 nell'autosalone di via nomentana " peugeot AQS ". Uscita dall'autosalone per recarmi verso casa, mi sono accorta di un rumore che proveniva dalla parte anteriore sinistra, ho pensato che potesse essere la gomma. Era venerdì 3 luglio. Il 5 luglio ho ripreso la vettura per andare al lavoro, dato che per recarmi al lavoro percorro giornalmente circa 100 Km andata e ritorno, mi sono accorta che il rumore si faceva più consistente, al che immediatamente ho telefonato al meccanico, mio amico che lavora nell'officina di quell'autosalone. Egli mi rispose di non dare troppa importanza a quel rumore perché, dato che la vettura era nuova non poteva essere un gran difetto, ma semplicemente e sicuramente un gommino dell'ammortizzatore. Quindi che potevo stare tranquilla e più in là di riportargliela che lo avrebbero cambiato, dato che mi dovevano ancora montare il palmare. Mi sono fidata. Forse sarà passato un mese circa o poco più. Gliela portai me la riconsegnarono la sera stessa e purtroppo mi accorsi che il rumore c'era e addirittura la vettura tirava a destra. Lo richiamai subito e mi disse di nuovo la stessa cosa.
Insomma portai la vettura per ben quattro volte nell'officina. La terza volta la tennero anche per tre giorni. Dopo quattro interventi, smontaggi, rimontaggi, cambi di pezzi ( su una vettura nuova ), guidata da meccanici, mi sono veramente scocciata. Ho mandato anche vari fax alla peugeot italia, senza alcun risultato, se ne stanno fregando tutti. Io i soldi li ho cacciati e a questo punto chiedo di potermi fare avere una vettura nuova come io l 'ho pagata in cambio di questa, rumorosa da far paura e addirittura sbandante a destra. Non voglio più che i meccanici mi smontino di nuovo la vettura o che la guidino, perché la vettura sta puzzando di grasso di meccanica questa è una vera e propria truffa. Fanno a scarica barili, la peugeot italia dice che devo rivolgermi a loro e loro mi rispondono che addirittura adesso è un difetto di fabbrica della barra stabilizzatrice montata più corta, mi stanno prendendo in giro. La vettura è in garanzia. Ho la vettura nuova o mi devono restituire i soldi. Vi prego pensateci voi non so più che fare ho paura a guidare questa vettura. Vi ringrazio anticipatamente di cuore. Aspetto vostra risposta.

 

Riceviamo dalla Sig.ra Stefania la cronistoria, che riportiamo integralmente, di un volo cancellato dalla Compagnia Meridiana... via sms!!!

La Redazione ACU

 

24 gennaio 2010 23.08

Sono portavoce della nota che leggerete, il passeggero in questo momento è sul BUS ...

Nota pubblicata anche sulla pagina di FaceBook... ma non so se resterà lì per molto.

***Tutto ebbe inizio ieri sera ore 20.30 circa BEEP BEEP sms: "Gentile passeggero La informiamo che il volo di domani IG3492 CT-FI è stato cancellato ". Avete mai ricevuto un sms cosi'? Per un momento ti si gela il sangue e dici, ma è uno scherzo? La CANCELLAZIONE di un volo annunciato per SMS??? Proviamo a richiamare il numero fisso 078... e qualcosa ma cade la linea...

Si deve chiamare il numero a pagamento 89... dopo circa 30 minuti a1€ al minuto risponde un'operatrice e chiedo se è vero.

Mi risponde "Si, è stato cancellato"( segue silenzio..) -"scusi... ed io che faccio???? Mi lasciate a CT?ho pagato un volo!!" -"se vuole posso offrirle un CT-BO alle 20.20" - "e arrivata a bologna che faccio? C'e' il bus?"-"un attimo prego"(15\20 minuti di musichetta a 1€ al minuto) si c'e' il BUS che la porterà a FI, - ( deve chiamare domattina e prenotare il tutto."-"perche' non farlo adesso? sono in linea!! Perche' devo richiamare? altra 1/2 ora a 1€ al minuto?"-"apriamo alle 7.30 domattina, richiami e le prenoteremo subito il volo" ..-"ok, se non ho alternative".

L'INDOMANI ORE 7.30 > Tutte le line sono momentaneamente occupate, rimanga in linea per non perdere la priorità acquisita ... (Peggio di Emule!!!) "-risponde l'operatrice x" - "salve sono il passeggero con COD XXX, vorrei prenotare il CT-BO delle 20.20 e conferma del bus." - Il Bus?, un attimo (10minuti di musichetta a 1€ al minuto),ma ha ricevuto un sms che la informa che c'e' il BUS?"-"NO!L'ha detto la tua collega ieri!!"-"un attimo(10minuti di musichetta a 1€ al minuto)"-"si ok c'e' il bus!"-"ok,mi prenoti per favore!" -AL CHECK-IN "Salve, per Bologna?-"Si prego"-"Volevo sapere come trovare il bus all'arrivo"-"Lì troverete un resp. Meridiana che vi indicherà" ATTERRATO A BO ORE 22.10 NON C'E' NESSUNO!!! NESSUN RESP., HOSTESS O VENDITORE DI PANINI!!!I PASSEGGERI ABBANDONATI!!! SI DEVE GIOCARE A NASCONDINO PER TROVARE IL BUS IN TUTTO L'AEROPORTO CON 0 GRADI E CI SONO PURE ANZIANI!!!*** E' stata veramente una situazione vergognosa, non per il volo cancellato, anche se avrei una mia teoria del motivo, troppi pochi passeggeri, non si rientra nella spesa far volare un aereo cosi' vuoto, puff cancelliamolo e chissenefrega!!!, ma comunque se ci sono stati davvero problemi, quello puo' anche capitare ma NON il modo in cui è stato gestito. Innanzitutto la comunicazione di un volo per SMS, ma scherziamo??? Persone di una certa età non sanno leggerli gli sms!!! lavoro in un call center e mi occupo di customer satisfaction 1. non usate gli sms per comunicazioni cosi' importanti, sono davvero patetici! Rischiate solo di far spaventare\innervosire\agitare il cliente e ancor di piu' se poi deve chiamare un numero cosi' oneroso e comunque rischiate che la vostra comunicazione non vada a buon fine. Chiamatelo telefonicamente, spiegategli i motivi, non fatelo sentire abbandonato, potrebbe essere un anziano, una persona con problemi... e ricordatevi che il passeggero HA PAGATO (nel mio caso 220€!!!!), e il disagio l'avete causato VOI! 2. E se la persona è agitata e infuriata, non rispondete acidamente, venite pagati per questo, per farvi carico dei problemi del vostro passeggero e RISOLVERLI! Non so se cancellerete questa nota, vedremo anche in cio' la vostra serietà, onestamente oggi vi siete comportati come la più inaffidabile\disorganizzata compagnia aerea e purtroppo la tratta sopra citata è fatta solo dai voi, ma tengo a sottolineare che non è per la cancellazione del volo, che "PUO' SUCCEDERE", ma è l'abbandono dei vostri passeggeri che è veramente triste. Finito cio' potremmo noi passeggeri del ex volo CT-FI del 24 Gennaio sapere perche' è stato cancellato qualora il motivo fosse differente dalla mia ipotesi fatta righe sopra? In fede, un vostro passeggero che ha appena fatto tana libera per tutti al BUS!

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24 gennaio 2010 23.44

Gentile Signora Stefania,

La ringrazio per averci scritto e informato. Domani, dopo aver fatto le opportune verifiche su come e' stata gestita la cancellazione del volo fra Catania e Firenze, con particolare riguardo al rispetto delle procedure di assistenza ai nostri clienti, Le formulero' una risposta più completa e, mi auguro, avro' modo di mitigare almeno in parte, il giudizio che attualmente si e' fatta della ns Compagnia.

Nel frattempo, nel formularLe le mie più' sentite scuse a nome di Meridiana, Le posso dire con certezza che il volo e' stato cancellato per l'indisponibilita' dell'aeromobile, che ieri sera e' stato danneggiato a Cagliari dall'urto accidentale di un mezzo aeroportuale della societa' di gestione.

Le rinnovo le ns scuse per il disagio e porgo I miei distinti saluti.

X.Y.

Responsabile Relazioni Esterne

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25 gennaio 2010 00.03

Gentilissima Dott.ssa X.Y.,

non credevo di ricevere una risposta, nè tantomeno cosi' immediata visto l'orario, e questo, dato comunque l'argomento non tanto piacevole, vi fa onore.

Rimaniamo (noi tutti passeggeri) in attesa di una piu' completa risposta e ovviamente saremmo bel lieti di leggere la procedura di un eventuale rimborso o volo omaggio per la stessa tratta. Sarebbe davvero da società seria e competente... inoltre... Avete un sito Web... scrivete questi avvisi... avete una pagina su FaceBook scrivete questi avvisi... non costringete la gente a chiamare un numero 89... a tariffazione esorbitante ...

Buon Lavoro

Distinti Saluti

Stefania

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25 gennaio 2010 16.21

Gentile Signora Stefania,

gradirei porgere le più sentite scuse della Compagnia per i disagi vissuti a seguito della cancellazione del volo di cui all’oggetto.

Le chiedo gentilmente di fornirmi i riferimenti del passeggero per poter fare una verifica puntuale su quanto accaduto.

Cordiali saluti

Z.Z.

Responsabile Servizio Relazioni Clienti

Meridiana S.p.A

Centro Direzionale Aeroporto 07026 OLBIA (SS) - Italy

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25 gennaio 2010 22.42

Salve,

lo sfortunato passeggero è il sig.r  X.X.

CODICE DI PRENOTAZIONE XXXXX

BIGLIETTO - YYYYYYYYYY

VOLO DI ANDATA venerdì 22 gennaio 2010 FIRENZE - CATANIA volo IG3491

VOLO DI RITORNO (presunto) domenica 24 gennaio 2010 CATANIA - FIRENZE volo IG3492

Per qualsiasi dubbio e\o chiarimento potete contattare il sig,r X.X., che ci legge in copia, al Suo recapito mobile : xxxxxxxx o al Suo indirizzo mail yyyyyyy.xxxxxx.

Certa di un vostro riscontro

Stefania

27 gennaio 2010 15.30

…. Attendiamo ….

 

Abbiamo ricevuto la preoccupante segnalazione di un guasto che ha coinvolto un aereo della compagnia Meridiana. In casi simili è opportuna una segnalazione circostanziata, di quanto accaduto, all'Ente Nazionale per l'Aviazione Civile (ENAC).

La Redazione ACU

Avaria in volo su aereo Meridiana. Ieri sera (15/1/10) sul volo Meridiana IG897 Catania-Milano delle 17,30. All'altezza di Napoli improvvisamente c'è stato un rumore (un botto nella parte posteriore) seguito da un inizio di picchiata e da una cabrata con contemporanea oscillazione dell'aereo. Parecchi passeggeri sono stati colti da nausea ed hanno vomitato. Il pilota ha impiegato qualche minuto per recuperare l'assetto dopodiché ci ha comunicato che c'era stato un problema ai sistemi di volo assistito ed avremmo quindi fatto scalo ad Olbia per le necessarie riparazioni. Ripartiti con lo stesso aereo (ammetto, con qualche apprensione) siamo arrivati a Linate con 2 ore di ritardo. Parecchia paura ma tutto sommato è andata bene. Ho cercato in Internet ed ho scoperto che simili problemi sui voli Meridiana si ripetono con preoccupante frequenza (almeno 2 casi nel 2009). E' tutto normale?
Vi saluto cordialmente.
Roberto Bertuzzi

 

Spett.le ACU-Associazione Consumatori Utenti - Milano

Il sottoscritto Satta Antonio Giovanni nato a xxyy il xxyy ed ivi residente in xxyy, abbonato a SKY (sin dall’epoca di Tele+), vi invia la seguente per lamentarsi del comportamento della stessa. Avendo aderito ad una loro offerta risalente a febbraio 2009, ovvero all’offerta in cui proponevano la TV LCD insieme a MY SKY HD, da poter pagare a rate insieme all’abbonamento, ma nonostante innumerevoli solleciti telefonici (probabilmente da quello che ho speso solo in telefonate ci sarebbe uscita una televisione migliore anche di quella che mi dovevano mandare loro) in cui ho ricevuto solo promesse da parte di loro operatori (di cui qualcuno anche molto maleducato, avendomi chiuso il telefono in faccia), però della televisione neanche l’ombra. Intorno al mese di luglio sono stato contattato dalla stessa azienda per dirmi che la stessa settimana avrei ricevuto il tutto, ma settimane ne sono trascorse molte altre senza nessun esito. Arrivati al mese di novembre, e sentendomi preso letteralmente in giro, ho inviato una lettera per lamentarmi di ciò avvisandomi che se entro un mese dal ricevimento della stessa non avrei nessuna risposta, gli avrei fatto la disdetta del contratto.

Essendo arrivato proprio alla disdetta, sarebbe dovuta diventare operativa dal 31 gennaio u.s., da allora mi hanno tempestato di telefonate facendomi varie proposte, finché non mi hanno fatto cambiare idea facendomi uno sconto del 50% per quattro mesi sull’abbonamento, e che sarei potuto andare presso un loro punto vendita a ritirarmi la TV con la nuova offerta (avrei dovuto dare, prendendo una Tv da 37”, 100 euro di acconto più 49 per l’alta definizione). A quel punto mi sono recato, il giorno 16 gennaio, presso un punto vendita dove, visionata la tv, ho parlato con un loro dipendente per perfezionare il tutto, ma c’è stata un'altra sorpresa, al computer risultava tutto bloccato. Ho preso il telefono, per l’ennesima volta ed ho chiamato un loro numero verde, la quale operatrice mi ha risposto che era bloccato in quanto ancora risultava operativa la mia precedente richiesta (cioè quella di febbraio di un anno fa), e che si erano attivati per l’annullamento che comunque richiedeva qualche giorno. Passata una settimana, ho nuovamente telefonato per vedere se finalmente sarei potuto andare a ritirare la tv e mi è stato risposto che era tutto a posto, ma che dal giorno prima avevano cambiato, avrei dovuto, in base alle nuove disposizioni, dare un acconto sulla tv non più di 100 euro ma di 170, e che comunque mi avrebbero ricontattato questa settimana per vedere in che modo mi sarebbero potuti venire incontro dal momento che ci sono stati tutti questi problemi. Spero Vogliate dirmi come mi devo comportare perché mi sento letteralmente preso in giro da una azienda la quale sinceramente pensavo fosse più seria, e certo di un vs. sollecito riscontro, vi lascio anche il mio nr. di cellulare che è xxxxxxxxx.

Saluti

Antonio Satta

25 gennaio 2010

 

Buongiorno,
vi scrivo solo per avere un’informazione in merito alla procedura per il danneggiamento di bagagli a seguito di volo aereo.
Per essere breve, lo scorso agosto ho viaggiato con la compagnia Tunisair e, all’atterraggio a Monastir (Tunisia) ho scoperto il danneggiamento del mio bagaglio che, con doverosa onestà, è stato prontamente riconosciuto dall’ufficio reclami della stessa Tunisair situato in aeroporto.
Ritornato in Italia ho seguito tutta la procedura di denuncia presso Tunisair con raccomandate, tagliandi dei biglietti e richiesta di indennizzo alla quale, verso metà novembre, la compagnia mi ha risposto con un “Atto di quietanza” da me accettato in cui, pur non precisando alcun termine di tempo, avrei dovuto essere rimborsato con 100 [Euro] contro i 70 [Euro] da me richiesti (danneggiamento irreparabile del bagaglio).
Purtroppo, nonostante la presenza di quel documento e le mie numerose chiamate telefoniche di sollecito, la compagnia non mi ha affatto rimborsato ed il suo incaricato (sig. xxxxxxxx della sede di Roma), dopo cinque mesi, è totalmente vago su tempi e modi dell’operazione.
Cosa posso fare, in base alla vostra esperienza,  per ricevere questo rimborso?
Vi ringrazio per la disponibilità.
Fabio