H3G: riappaiono i servizi a pagamento non richiesti

Oggetto: Conto 3 e Dettaglio del Traffico – Dettaglio del Traffico Data Invio: mar 01/04/2008 09.00

Gentile Sig. Gianluigi,
in merito alla sua segnalazione, le comunichiamo che i servizi cui fa riferimento, non essendo da noi gestiti, non sono a noi visibili e, tantomeno, modificabili. La invitiamo, pertanto, a fornirci il numero mittente degli SMS di questi servizi, rilevabile dal menù messaggi del suo videofonino, al fine di poterle fornire le istruzioni necessarie per la disattivazione.
Per essere sempre aggiornato su tutte le novita’ relative alla nostra offerta la invitiamo a visitare il nostro sito tre.it oppure per le informazioni relative al suo profilo puo’ consultare l’Area Clienti 133 disponibile anche sul suo videofonino.
Grazie per averci contattato!
R. Servizio Clienti 3 tre.it
Numero identificativo: XXXXXX

Date: 31/03/2008 To: customer@tre.it
Subject: Conto 3 e Dettaglio del Traffico – Dettaglio del Traffico
Buongiorno, purtroppo non ho avuto la risposta per la quale era stata formulata la domanda. Cercherò di essere più chiaro. NON HO MAI ATTIVATO NESSUN TIPO DI SERVIZIO, TANTOMENO HO RICEVUTO L’SMS PER IL QUALE MI è STATO ADDEBITATTO L’IMPORTO SPROPOSITATO DI OLTRE 4 EURO. Appare evidente che, non avendo mai ricevuto l’sms in questione, sia molto difficile sapere a quale servizio/società sia associato. In ogni caso, visto che H3G preleva questi soldi, dovrà anche essere in grado di motivare la spesa. Vi prego di non darmi risposte generiche (il classico copia/incolla) ma risposte dettagliate in merito alla problematica sollevata e di voler provedere al rimborso. Cordiali saluti. Gianluigi.

Oggetto: Conto 3 e Dettaglio del Traffico – Dettaglio del Traffico – Data Invio: lun 31/03/2008 13.15

Gentile Sig. Gianluigi,
siamo lieti di fornirle le informazioni che ci ha richiesto.
La informiamo che gli “SMS televoto/premium” sono dei servizi in ricezione.
Si tratta di servizi a costo aggiuntivo che possono essere attivati da cliente dal Portale 3.
Per disattivare tali servizi e’ necessario sapere di quale servizio si tratta e successivamente seguire il seguente percorso per la disattivazione:
– Pianeta 3
– scegliere l’icona del servizio interessato
– verificare lo stato del servizio
– procedere con la disattivazione.
In alternativa, per poterle fornire le modalità di disattivazione di tali servizi, dovrebbe cortesemente indicarci.
– il nome del servizio
– il numero dal quale riceve gli sms.
Per essere sempre aggiornato su tutte le novita’ relative alla nostra offerta la invitiamo a visitare il nostro sito tre.it oppure per le informazioni relative al suo profilo puo’ consultare l’Area Clienti 133 disponibile anche sul suo videofonino.
Grazie per averci contattato!
C. Servizio Clienti 3 tre.it
Numero identificativo: YYYYYY

-Date: 31/03/2008 To: customer@tre.it
Subject: Conto 3 e Dettaglio del Traffico – Dettaglio del Traffico
Buongiorno,Verificando il traffico telefonico, ho scoperto l’addebito di un sms particolarmente costoso,(euro 4, 166667) di cui non ho mai fatto richiesta. Si richiede il rimborso dell’importo e della disattivazione di qualsiasi servizio che non sia incluso nel mio attuale piano tariffario. Qualora si prospetti una truffa, vi prego di darmene comunicazione, in modo che possa tutelarmi presso le autorita competenti.

Cordiali Saluti. Gianluigi

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