Salve!
Vorrei lamentarmi del servizio tv SKY. Sono abonata dal agosto del2008, nel 2009 avevo avuto dei arretrati del pagamento di somma 317,84 euro. Il servizio giustamente è stato bloccato, il 16/12/2009 avevo effetuato il pagamento di 200,00 euro, avevo mandato il fax al nr.027610107, avevo ricevuto l'ok dell'invio, però loro mi dicevano che il fax non è ancora ricevuto, il 29/12/2009 avevo fatto il pagamento di altri 117,84 euro, anche qui avevo mandato il fax, dopo un paio di giorni avevano attivati il servizio. Il probblema è che adesso il 11/02/2010 il servizio è stato di nuovo sospeso. Ho telefonato e mi hanno detto che i 117,84 risulta pagato, ma i 200,00 euro non risultano pagati. Il C/C è giusto su entrambe bollette, e le entrambe bollette erano compilate allo stesso modo con la stessa scrittura. Mi diccono di mandare il fax, nonostante ho mandato già 5 volte. Le persone che rispondano sono spesso mal educati, chiudono il telefono in faccia oppure ognuno ti dice cose diverse. le telefonate il mese di decembre ho pagato sui 30 euro. Quando sono delle offerte ti chiamano 5 volte al giorno, ma quando c'è un probblema non ti contata. Mandi email tramite il loro sito, ti rispondono dopo un mese. Non hanno nessun telefono della direxione dove puoi lamentarti, poi quando richiedi il nome o il codice della persona non vogliono comunicare e chiudono il tel. in faccia. Vi prego di fare qualcosa, perché non si può andare avanti così. Io comunque sono ancora senza servizio SKY nonostante che ho pagato anche il mese di febraio. Poi volevo chiedere: la ricevuta del invio fax è un documento o no? Loro dicono che l'ok non significa che loro hanno ricevuto? Ma!
Grazie!
Aspetto la vostra gentile risposta.
Distinti saluti.

Ciao Angela,

Possiamo darti una risposta e seguire il tuo caso solo per email. Contattaci.

ciao sono elisa cinti e sono abbonata ski dal giugno 2007.l anno successivo a seguito ad una proposta promozionale ho installato il nuovo decoder my ski pagando come da contratto 99 euro di attvaione.la settimana scorsa ho visto la pubblicità che riguarda la promozione tv full hd più my ski hd ho telefonato x iformazioni e mi hanno detto che x avere questa promozione devo dare 100 euro di maxi rata x la tv 40 pollici più 16 euro al mese x 36 mesi in più dovri pagare 99 euro x attivare my ski hd.quello che mi chido perchè devo pagare nuovamente un attivazione my ski che a suo tempo avevo gia pagato?alla fine devono solo cambiare un decoder è una fregatura bella e buona x gli abbonati.

salve sono un cliente da dicembre 2010 e posso dire solamente che una venditrice mi fa una proposta dove avevo un costo attivazione di euro 29 invece wualaaa 59 e questa e una la secona riguarda al pagamento hanno riferimenti bancari ci sono i soldi ecc eppure risulta che non ho pagato quindi ora sensa servizio mi dovevano mandare un cell nessuna notizia non parliamo del call center una truffa ho speso circa 30 euro potevo vedere un mese poi gentilezza 00000 pubblicità troppa decoder rumoroso film niente di che insomma sensa parllare che se vuoi recedere al contratto fra penali ecc conviene comprarsi un blokbuster

salve sono un cliente da dicembre 2010 e posso dire solamente che una venditrice mi fa una proposta dove avevo un costo attivazione di euro 29 invece wualaaa 59 e questa e una la secona riguarda al pagamento hanno riferimenti bancari ci sono i soldi ecc eppure risulta che non ho pagato quindi ora sensa servizio mi dovevano mandare un cell nessuna notizia non parliamo del call center una truffa ho speso circa 30 euro potevo vedere un mese poi gentilezza 00000 pubblicità troppa decoder rumoroso film niente di che insomma sensa parllare che se vuoi recedere al contratto fra penali ecc conviene comprarsi un blokbuster

sono una abbonata di sky da febbraio 2007, gennaio 2011 chiamo sky perchè con la digital key non vedo in digitale mi mandano in un negozio sky a cambiarla, riprovo non vedo li richiamo vedevo solo con my sky mi staccano, mi dicono che ho un problema devo pagare un loro tecnico,dopo che con la mia antenna vedo benissimo , dopo che ho passato 3 ore al telefono,do la disdetta.Chiamo stamattina,per chiedere informazioni a riguardo se la documentazione era arrivata, vengo insultata e data della bugiarda…SPERO che come me,migliaia di altri abbonati,daranno disdetta a sky,visto i comportamenti.

E’ una vergogna, sono abbonato sky da alcuni anni. Attivai sky inizialmente con pagamento bancario poichè diversamente non potevo usufruire della allora promozione, già dal primo mese la fregatura: invece che 49euro vengono prelevati 219euro. Dopo innumerevoli telefonate a mio carico (un servizio clienti da far tremare in quanto a maleducazione degli operatori) riesco a recuperare i soldi persi (da un loro errore, per altro senza mai avermi chiesto scusa, anzi…) ricevendo le successive fatture a costo zero. Inutile negare che da allora chiusi in banca qualsiasi tipo di addebito sky richiedendo alla stessa azienda i pagamenti tramite c.c. Dopo alcuni mesi, ahimè, nuovamente la beffa. L’azienda che ritenevo seria, già dai primi mesi capì che era come tutte le altre a discapito dei cittadini abbonati. Richiedo per tre mesi, accordandomi con l’operatrice, il pacchetto sport per seguire la champions ma mi obbligano a tenerlo fino alla chiusura del contratto, pagando lo stesso anche in estate senza vedere nulla di calcio se non repliche; telefonate su telefonate che non sono servite a nulla, se l’operatrice mi avesse spiegato che avessi dovuto tenere il nuovo pacchetto sino alla chiusura del contratto ci avrei quantomeno potuto ragionare se attivarlo o no, invece l’ennesima beffa. Richiedo quindi la disdetta immediata tramite raccomandata perchè stufo di sentirmi preso in giro e mi viene spedita a casa una fattura allarmante di quasi 500euro come penale per disdetta primo anno in cui avevo usufruito delle promozioni. Vengo cosi obbligato a tenere sky un altro anno, stavolta richiedo il minimo consentito (calcio+mondo) a 29euro al mese. Prima della nuova stagione di coppa telefono per chiedere quale fosse l’offerta per vedere la champion. Mi viene detto che con 59euro ho la possibilità di acquisire l’intero pacchetto champion pagando questi 59euro “una volta!!” accreditati nella prima successiva bolletta. Al che chiedo conferma spiegando che l’anno prima già avevo avuto l’inganno e che non volevo che si ripetesse, rassicurazioni su rassicurazioni. Tutto inutile, il mio abbonamento viene incrementato, da 29euro passa a 47euro al mese con l’obbligo fino alla chiusura del contratto. Ingoio l’ennesima fregatura fin che 10 giorni fa ricevo una penale di 29euro e spiccioli per bolletta scaduta. Controllo l’ultima fattura non pagata, relativa al periodo dal 1°aprile al 31° maggio 2011, e rimango sbalordito della penale visto che mi è arrivata i primi di maggio per un pagamento non effettuato per un servizio del quale devo ancora usufruire, manca appunto ancora quasi tutto il mese di maggio. Arrabbiato alquanto chiamo un loro numero verde e mi viene detto che la fattura è scaduta il 1° maggio (pagare in anticipo ma perchè???) e che quindi devo pagare la penale e che cosi fanno poichè troppe persone pagano in ritardo.
Ma ci rendiamo conto, per qualche giorno di ritardo, per altro con una scadenza anticipata di un mese, devo regalare 30 euro???!!!
Ho fatto immediata disdetta, ancora sono in attesa di risposta.
Questa volta sono intenzionato a percorrere vie legali se il trattamento non sarà cordiale.
Grazie per la lettura della mia testimonianza.
Alessio.

Concordo sul pessimo servizio clienti SKY una vera vergogna!! Ci siamo abbonati a fine maggio telefonicamente e l’operatore ci aveva promesso che quella promozione non prevedeva nessuna spesa, un mese e mezzo dopo troviamo un addebito di 59 euro, al telefono ci dicono che in realtà questo era un contributo dovuto  (scritto in piccolo piccolo sul contratto firmato ingenuamente senza verificare tutto, cretini noi che ci siamo fidati!!!) e di mandare comunque un fax di lamentela se c’è stato un errore. Mandiamo il fax il 17 luglio, nessuna risposta, telefoniamo e riscriviamo email :  tutte le volte ci viene detto che se ne occuperanno, scrivono che devono fare verifiche e chi mi chiameranno , poi nessuno chiama e loro furbi riscrivono che hanno telefonato ma non risponde nessuno (cosa falsissima perchè sul telefono e cellulare si vede che NON hanno mai chiamato), usano la tattica di sfinire il cliente finchè non gliela dà su, sono bravissimi a chiamarti per proporti di abbonarti ma se devono risponderti si fanno di nebbia,  peggio di un venditore da 4 soldi e questa sarebbe una mega società internazionale ??  E’ uno schifo e una presa in giro !!

mi chiamo roberto sono un abbonato sky oggi 06 settembre 2011 alle 17.49 volevo comunicare con sky servizio clienti al numero 199 100 400 preciso che chiamavo con un cellulare,volendo parlare con un operatore ho trascorso in attesa a pagamento ben 7 minuti quando finalmente mi hanno risposto ho chiesto di poter togliere il pacchetto cinema e 2 sub pacchetti di mondo , bambini e news lamentandomi per altro delll’eccessiva attesa telefonica a pagamento miveniva risposto di attendere un attimo per la conferma,rimanevo in attesa per 10 minuti con musichetta di sottofondo al termine della quale mi veniva confermata la mia richiesta , totale 17 minuti e 49 secondi, ma qualcuno guadagna tanto nel trattenere i clienti in logoranti quanto inutili attese al telefono??????????????????

Vorrei segnalare l’incompetenza dei telecronisti che sky tv destina ai commenti delle partite del Cagliari , spudoratamente di parte commentano sempre a sfavore del Cagliari nonostante i fatti dei replay dimostrino fermamente  il contrario.
Basta subire , paghiamo per vedere partite commentate da professionisti che non influenzino minimamente l’andamento delle immagini  o dei fatti , per favore buttateli fuori.
A nome di tutti gli abbonati Sky che seguono le partite del Cagliari Calcio S.p.a

con 85 euro che pago a sky ogni mese dai tempi della creazione mi chiedete altri 5 per la visione del 3D, poi per acchiappare nuovi clienti lo offrite a 19 euro + my sky hd +home teatre o navigatore satellitare in omaggio e senza costi di attivazione quando io ho pagato 100 euro di attivazione per ogni decoder e ne ho tre in casa. ho aspettato un anno per il canale 3D e sono molto deluso dal trattamento riservatomi quindi nel mese di ottobbre ho inviato la disdetta. sabato sarà l’ultimo giorno di visione e negli ultimi due giorni mi ha telefonato una dipendente incazzata ed oggi un dipendente che mi ha chiuso il telefono. avete festeggiato giorni fà i 5 milioni di abbonati, mi sà che sono già calati e l’anno che verra sono cacchi e principalmente la colpa sarà vostra perchè vi manca il meglio, il saper fare cari alti dirigenti. la settimana prossima contatterò premium sono più professionali di voi. buon anno 2012!

molto interessante … scommetto che dicono la stessa cosa al contrario gli avversari del Cagliari e quando incontrano altre avversarie oltre al Cagliari …

Sono etremamente amareggiato dal comportamento tenuto da alcuni promotori del centro Sky ubicato nel centro Commerciale “Le Gru” di Torino, all’interno di Mediaworld.
In data 18.12.2011, pochi giorni prima di Natale, mentre facevo un giro per il centro commerciale, sono stato fermato da un operatore Sky che mi chiedeva se volevo aderire all’offerta Sky. Io facevo presente che sono cliente da quando Sky è arrivato in Italia e lui mi chiedeva se avevo mysky Hd. Io riferivo di non esserne ancora in possesso e che attendevo una buona offerta per aderire a mysky hd. A quel punto il solerte operatore mi faceva presente che proprio quel giorno era l’ultimo giorno per approifittare della nuova offerta mysky hd a costo zero per i nuovi clienti pagando 29 euro al mese per due pacchetti. Il fatto che io fossi un vecchio cliente era facilmente risolvibile attivando un nuovo contratto a nome di mia moglie CAVALERI PATRIZIA e disdicendo successivamente il mio a nome CAVAIUOLO BRUNO. Titubante per questa offerta ho deciso di aderire, anche grazie al fatto che mi avevano detto che avrei portato direttamente il decoder a casa seduta stante e già dalla sera avrei potuto usufruire dei vantaggi derivanti dalla nuova offerta. A quel punto mi accompagna all’interno del centro mediaworld dove una addetta mi compilava il contratto e me lo faceva firmare, confermandomi che avrei avuto mysky HD già dalla sera e che avendo già l’impianto non sarebbe stato il caso di far venire un tecnico a casa mia.
Alla sera ritorno ad Asti, casa mia, e collego fiducioso il tutto. Mi accorgo immediatamente che funziona sky hd ma appena schiaccio il pulsante di registrazione mi dice che devo chiamare sky per ulteriore assistenza. Chiamo sky e mi viene detto che avevo aderito a un’offerta sky HD e non mysky HD. Che per passare a mysky avrei dovuto aggiungere 79 euro e che era necessario che giungesse a casa mia un installatore che avrei dovuto pagare. Tengo a precisare che con 99 euro avrei adeguato il mio sena fare tutti questi casini.
Ma qui viene il bello. Faccio presente all’operatrice il comportamento scorretto degli operatori di Torino e mi riferiva che l’unico modo per mettere le cose a posto era di avvalermi del diritto di recesso sull’abbonamento nuovo, restituendo il decoder al centro sky più vicino, altrimenti avrei dovuto pagare 2 abbonamenti in contemporanea oltre all’eventuale adeguamento della piattaforma.
In data 22 dicembre mi affretto a fare disdetta dell’abbonamento di mia moglie avvalendomi del diritto di recesso.
Questo sabato mi giunge una lettera al domicilio la quale mi conferma la ricezione della volontà del recesso e mi viene riferito che devo comunque pagare ancora 79 euro oltre a spese varie. Chiamo immediatamente il servizio clienti Sky e mi viene riferito che avendo sottoscritto un abbonamento (immaginatevi il centro commerciale in quei giorni prima di Natale, con abbonamento compilato da loro, con 2 persone che attendevano dietro di me, il tutto in fretta senza tra l’altro darmi tempo di leggere le note) all’interno del centro commerciale il diritto di recesso non era attuabile e che dovrò aspettare la fine di gennaio pagando tutte le spese.
Questa è la trasparenza Sky? Giuro, vi credevo diversi, ma anche voi al pari degli altri operatori commerciali vivete truffando il prossimo ingannandolo tra mille scappatoie che giocano sempre e solo a vostro favore.

Sono etremamente amareggiato dal comportamento tenuto da alcuni promotori del centro Sky ubicato nel centro Commerciale “Le Gru” di Torino, all’interno di Mediaworld.
In data 18.12.2011, pochi giorni prima di Natale, mentre facevo un giro per il centro commerciale, sono stato fermato da un operatore Sky che mi chiedeva se volevo aderire all’offerta Sky. Io facevo presente che sono cliente da quando Sky è arrivato in Italia e lui mi chiedeva se avevo mysky Hd. Io riferivo di non esserne ancora in possesso e che attendevo una buona offerta per aderire a mysky hd. A quel punto il solerte operatore mi faceva presente che proprio quel giorno era l’ultimo giorno per approifittare della nuova offerta mysky hd a costo zero per i nuovi clienti pagando 29 euro al mese per due pacchetti. Il fatto che io fossi un vecchio cliente era facilmente risolvibile attivando un nuovo contratto a nome di mia moglie CAVALERI PATRIZIA e disdicendo successivamente il mio a nome CAVAIUOLO BRUNO. Titubante per questa offerta ho deciso di aderire, anche grazie al fatto che mi avevano detto che avrei portato direttamente il decoder a casa seduta stante e già dalla sera avrei potuto usufruire dei vantaggi derivanti dalla nuova offerta. A quel punto mi accompagna all’interno del centro mediaworld dove una addetta mi compilava il contratto e me lo faceva firmare, confermandomi che avrei avuto mysky HD già dalla sera e che avendo già l’impianto non sarebbe stato il caso di far venire un tecnico a casa mia.
Alla sera ritorno ad Asti, casa mia, e collego fiducioso il tutto. Mi accorgo immediatamente che funziona sky hd ma appena schiaccio il pulsante di registrazione mi dice che devo chiamare sky per ulteriore assistenza. Chiamo sky e mi viene detto che avevo aderito a un’offerta sky HD e non mysky HD. Che per passare a mysky avrei dovuto aggiungere 79 euro e che era necessario che giungesse a casa mia un installatore che avrei dovuto pagare. Tengo a precisare che con 99 euro avrei adeguato il mio sena fare tutti questi casini.
Ma qui viene il bello. Faccio presente all’operatrice il comportamento scorretto degli operatori di Torino e mi riferiva che l’unico modo per mettere le cose a posto era di avvalermi del diritto di recesso sull’abbonamento nuovo, restituendo il decoder al centro sky più vicino, altrimenti avrei dovuto pagare 2 abbonamenti in contemporanea oltre all’eventuale adeguamento della piattaforma.
In data 22 dicembre mi affretto a fare disdetta dell’abbonamento di mia moglie avvalendomi del diritto di recesso.
Questo sabato mi giunge una lettera al domicilio la quale mi conferma la ricezione della volontà del recesso e mi viene riferito che devo comunque pagare ancora 79 euro oltre a spese varie. Chiamo immediatamente il servizio clienti Sky e mi viene riferito che avendo sottoscritto un abbonamento (immaginatevi il centro commerciale in quei giorni prima di Natale, con abbonamento compilato da loro, con 2 persone che attendevano dietro di me, il tutto in fretta senza tra l’altro darmi tempo di leggere le note) all’interno del centro commerciale il diritto di recesso non era attuabile e che dovrò aspettare la fine di gennaio pagando tutte le spese.
Questa è la trasparenza Sky? Giuro, vi credevo diversi, ma anche voi al pari degli altri operatori commerciali vivete truffando il prossimo ingannandolo tra mille scappatoie che giocano sempre e solo a vostro favore.

A Luglio 2011 (scadenza naturale del contratto) chiedo la disattivazione del servizio Sky per motivi economici. Tempestato di SMS e avvisi sul decoder vengo contattato dall’assistenza clienti e, offrendomi uno sconto di 10,00 Euro (pari a 2 Euro mensili) mi convincono a rimanere cliente almeno fino al 31/01/2012 suggerendomi di rifare a dicembre una nuova comunicazione di disdetta per ottenere ancora l’agevolazione fino a Luglio 2012 (nuova scadenza naturale del contratto).Ebbene… dove sta il trucco ? A differenza di quanto promesso non mi hanno mantenuto il prezzo che ho pagato fino a gennaio: ora mi chiedono un aumento di € 20,00 mensili fino a Luglio 2012 togliendomi persino un pacchetto. Ovviamente non posso permettermi di rimanere cliente. Morale della favola ? Pago circa 11,00 Euro per spese di chiusura + 70,00 Euro di penale per recesso anticipato. Bella offerta !! Mi chiedo perchè non hanno accettato la mia richiesta di chiusura a Luglio scorso quando non avrei pagato penali ? Perchè mi promettono di conservare lo stesso prezzo e poi vengono meno alla parola data ? Perchè il servizio clienti è diventato scorbutico e frettoloso nei miei confronti ?Sono molto deluso dal loro comportamento: mi aspettavo una azienda più seria che rispettasse maggiormente i loro clienti. Grazie per l’attenzione !