Alba Club Emeraude: trattamento all inclusive

Reclamo  inviato all’Agenzia Viaggi "The Crown Jewels, al Tour Operator Alabtour e, per conoscenza, all’ACU e alla Federazione Italiana Associazioni Imprese Viaggi e Turismo-FIAVET

Oggetto: reclamo servizi turistici

Mi sento un po’ in imbarazzo ad esporre le mie lamentele, e anche se parlo al singolare tutto quello che scrivo è condiviso anche dalla mia amica che ha trascorso la vacanza con me. Io sottoscritta Luciana presento reclamo per aver trascorso una pessima settimana di vacanza a MAURITIUS, dal 7 al 15 febbraio 2010, presso l’ALBACLUB EMERAUDE 3*, con trattamento di all inclusive al prezzo di Euro 1300 a persona, propostomi dalla mia agenzia di viaggio di fiducia come un’ottima offerta. Al mio arrivo, ho trovato una brutta sorpresa: l’hotel, che sapevamo essere un 3* è in uno stato di grave degrado con camere sporche, mobili cadenti, letti di misure lillipuziane (al momento di rigirarmi dovevo ancorarmi con le mani al bordo del letto per evitare di cadere) biancheria macchiata e consunta, rubinetti arrugginiti, ciurlanti dall’usura del tempo il lavello del bagno circondato da un anello nero di sporco.

Mi ha disturbato molto anche leggere l’avviso posto sul mini frigo della camera dove riportava il divieto assoluto di riporre le proprie bibite, le quali se fossero state rinvenute sarebbero state tolte ed eliminate, ritengo che il frigorifero come la TV, l’asciugacapelli e altri apparecchi dovrebbero essere per il comfort dell’ospite e non per l’uso lucrativo dell’hotel

Inoltre il servizio ristorante offriva cibo di scarsa qualità e senza varietà dei piatti, per esempio dei vari vassoi presenti a buffet, uno era composto da fettine di pomodoro alternate a fettine di formaggio, uno da tonno e mais , uno da uova sode tagliate in quattro pezzi… il tutto ripetuto per tutti e 20 i vassoi!!

A mezzogiorno la sala da pranzo diversamente del mattino e della sera non era apparecchiata con le tovaglie ma le posate erano appoggiate sulla superficie nuda del tavolo di legno parzialmente avvolte da un tovagliolino di carta, immaginate di posare una bibita fresca e vedere formarsi alla base del bicchiere una pozzetta di acqua che cola dalla superficie del vetro sul tavolo, poco igienico anche per posare il pane in quelle condizioni.

Cestino picnic, abbiamo avuto una breve ma accesa discussione per ottenere semplicemente un po’ di frutta, mele e banane da consumare il giorno dopo durante l’escursione di una giornata intera, purtroppo anche se il vicedirettore firmò per autorizzare questa eccezionale richiesta la mattina non solo i nostri cestini non erano pronti ma contrariamente ai giorni precedenti a buffet mancavano le banane generalmente presenti così ci consegnarono un sacchetto con mele delle dimensioni di un mandarino, una mela a persona…..all inclusive!

Nei servizi igienici comuni quelli del ristorante la carta igienica era posizionata sulla cassetta dello scarico oppure sulla parte superiore del grosso portarotolo, spesso era per terra al lato del wc, sporca e bagnata, praticamente inutilizzabile!!!

Un pomeriggio vidi sul cornicione marcapiano del villino di fronte a quello che occupavo un veloce animaletto con la coda … nei giorni a venire ho capito che non era solo di passaggio ma l’hotel ospitava abitualmente TOPI! A proposito di animali, le camere erano pieni di colonie di formiche formavano una catena dal balcone al tetto della mia stanza, le lucertole erano compagnie di stanza e l’armadio era infestato da termiti che distruggevano parte degli indumenti … Avevo letto varie recensioni su questa struttura prima della partenza, qualcuno effettivamente si lamentava gravemente della mancanza di igiene e pulizia, ma non credevo a questi livelli!!

Da ultimo ma non meno importante il prezzo, “l’offerta” ad € 1.300,00 a persona, poi tanto offerta non era… dato che in villaggio avevano pagato tutti 300/400 euro in meno!

Per queste motivazioni e per la mancata soddisfazione, chiedo per la Signora XY e per me il rimborso totale dell’importo versato .

In attesa di una Vostra cortese risposta, porgo cordiali saluti

Luciana.

Cremona 20 febbraio 2010