Mediaset Premium: come è difficile sospendere il servizio!

Buongiorno,
Vorrei mettervi a conoscenza della mia disavventura con Mediaset premium.

Il 31/07/2009 acquisto una tessera mediaset premium con scadenza 30/06/2010 presso un rivenditore al costo di 39 Euro, arrivo a casa e procedo all’attivazione del servizio Easy pay con addebito bancario tramite RID per la visione di alcuni pacchetti/programmi.La fatturazione mediaset è bimestrale e via mail mi vengono fornite le fatture.
Nel settembre 2009 per esigenze personali vengo a conoscenza del fatto che non sarò a Roma e non potrò quindi continuare ad usufruire della visione di questo servizio per qualche mese.
Verifico la fatturazione e vedo che la fattura per il periodo 01/09/2009-31/10/2009 è già stata pagata, allora contatto il servizio clienti e chiedo se è possibile esercitare una sospensione temporanea del contratto. Mi rispondono che questo non è possibile e che dovrò chiedere la revoca contrattuale e visto che ho già pagato sino al 31/10/2009 dovrò chiederne la sospensione in tale data tramite raccomandata con ricevuta di ritorno. Mi faccio quindi dettare dall’operatore del servizio clienti la corretta dicitura per la mia richiesta, l’indirizzo di spedizione e provvedo ad inoltrarla.
Il giorno 08/10/2009 mi viene riconsegnata la ricevuta di ritorno firmata, il10/10/2009 provo a visionare i programmi ma mi ritrovo la dicitura "segnale criptato" contatto allora il servizio clienti (199303404) e un’operatrice piuttosto sbrigativa mi dice che a seguito della lavorazione della mia richiesta di disdetta la visione era stata bloccata (20 gg. prima della scadenza della fattura pagata! ) il giorno successivo poco fiducioso nelle informazioni ricevute richiamo il servizio clienti ed una nuova operatrice molto più educata mi conferma di nuovo la dismissione del servizio.Anche se così ho pagato 20 gg.in più di un servizio che non avrò resto comunque meravigliato positivamente della sollecitudine operativa di questa società  e lo esprimo all’operatrice.
A questo punto credo di essere riuscito a chiudere il mio rapporto con Mediaset e passo quindi a revocare il RID bancario aperto per il servizio, ma ecco che a Gennaio 2010 ricevo una lettera che definirei intimidatoria dove mi viene contestata l’insolvenza per il pagamento di una fattura (Nov-Dic 2009) con la minaccia di ulteriori sanzioni per mora. Pensando ad un errore chiamo di nuovo il servizio clienti e espongo la situazione, un operatore mi dice che probabilmente si tratta di un errore amministrativo e che devo attendere ancora per la registrazione amministrativa.
Dopo qualche altro giorno ricevo un ulteriore sollecito di pagamento per un’altra fattura relativa a Gen-Feb 2010 con le stesse sanzioni, richiamo allora il servizio clienti indicato (800922272 a pagamento!) e dopo innumerevoli tentativi riesco a parlare con un arrogantissimo operatore (Alberto) che ci manca poco che mi dia dello stupido. Dopo aver esposto tutta la sequenza delle operazioni e telefonate fatte mi dice che la raccomandata scritta era sbagliata, che dovevo indicare la dicitura "sospensione immediata del servizio" e non "sospensione  alla data di scadenza della fattura pagata del 31/10/2009" perché questo significava dar luogo al contratto fino alla scadenza nominale del 31/07/2010 !!???!!!! (per inciso quasi tutti gli operatori che ho contattato continuavano ad associare la durata contrattuale del servizio con la data di scadenza della tessera!) Provo a dirgli che la raccomandata mi era stata dettata da un suo collega e che dal 10 /10/2009 io il servizio non lo ricevevo più,  ma lui sempre più arrogante mi diceva che dovevo pagare gli insoluti e che il servizio mi era stato staccato il 14 Febb 2010 per morosità e che avrei dovuto spedire una nuova R/R con la dicitura "sospensione immediata del servizio" per bloccarlo definitivamente, provo a richiedere il numero CRM del primo interlocutore avuto (quello che mi ha dettato la raccomandata, confidando nella registrazione telefonica di prova) ma lui mi  ha praticamente chiuso la conversazione in faccia.
Contrariato e direi quasi furibondo ho chiamato tutti i giorni il servizio clienti (annotando ogni giorno il nome e numero operatore) esponendo il mio problema a tutti gli interlocutori ed aprendo agni volta un reclamo, con la speranza di essere ricontattato da qualcuno ma nulla! Oggi 12-03-2010 dopo l’ennesima telefonata ho trovato un’operatrice molto gentile che mi ha avvisato che mai nessuno mi avrebbe richiamato in quanto i mie reclami venivano chiusi d’ufficio ogni volta e se volevo portare a termine questa odissea avrei dovuto fare la nuova R/R di disdetta e pagare i due bollettini per poi provare a chiedere un risarcimento!
Deluso e nauseato ho fatto la nuova R/R che mi sono fatto dettare lettera per lettera e pagato i C/C, conto comunque di provare a portare avanti questa mia battaglia non voluta sicuramente da me!

Nb. I conti Correnti pagati in data 11/03/2010 contestualmente alla spedizione dell’ulteriore R/R di recesso sono quelli relativi alle bimestralità  Nov/Dic 2009 e Gen/Feb 2010. Nelle lettere che accompagnavano i bollettini si faceva inoltre riferimento al diritto di chiedere un rimborso spese di E.10 più altri E.50 se il pagamento non fosse stato effettuato entro 15gg. dalla ricezione della lettera, più  una penale pari a E.1 per ogni giorno di sospensione del servizio???!!!!
Oltretutto anche in questo caso avendo pagato i C/C ho versato un corrispettivo per la visione fino a fine Febbraio 2010 ma il servizio mi hanno comunicato quando ho contattato il servizio clienti che è stato sospeso il 14 Febbraio (io avevo comunque il segnale criptato già dal 10 Ottobre) per morosità.
Allego a questa mia mail copia della prima e seconda raccomandata spedite per la disdetta

Vi ringrazio e mi scuso dell’essermi dilungato, ma suppongo fosse essenziale riportare l’evoluzione della situazione.

Paolini Giancarlo