Trenitalia, SNCF: disservizi… internazionali

Buonasera, Vi scrivo in quanto non mi è possibile recarmi presso di voi personalmente poiché mi trovo in Francia e fino a giugno non sarò in Italia. Ieri mattina alle ore 8.11 dovevo prendere un treno da Torino per Parigi, purtroppo il treno è stato cancellato in quanto il giorno precedente vi era stato uno sciopero e la Francia non ha provveduto, al termine dello sciopero a mandare un treno a Torino. Sono arrivati quindi, alle nove del mattino, 5 pullman sostitutivi del treno. Tale treno doveva arrivare alle 14.00 a Parigi (ove alle 15.30 avevo  una coincidenza per un altra città), il pullman è arrivato alle 21.00 a Parigi, non permettendomi di prendere la coincidenza, facendomi fare un viaggio con 7 ore di ritardo in condizioni pessime. Aggiungo inoltre che il mio biglietto era di prima classe ed era stato quindi pagato molto di più di quanto potesse costare un viaggio in pullman, oltre ai disagi quali non disponibilità di una toilette, divieto di consumare a bordo del pullman etc etc.
Sono andata oggi in stazione, in Francia, a chiedere il rimborso di tale viaggio ma mi è stato risposto che, avendo io preso il pullman, e avendo quindi usufruito del servizio non ho diritto il rimborso.
Viceversa, se non avessi preso il pullman, avrei avuto diritto al rimborso ma non sarei potuta partire per Parigi, avrei dovuto comprare un nuovo biglietto, pagandolo molto di più, in quanto non avevo la possibilità di cambiare il biglietto originariamente in mio possesso, quindi ogni mia azione mi avrebbe portato ad una perdita pecuniaria (in caso di non utilizzo del pullman e di acquisto di un nuovo biglietto) o personale (viaggio di ben 12 ore per arrivare a Parigi e in condizioni pessime).
Ora vorrei sapere, cosa devo fare per far valere i miei diritti??
Vi ringrazio per l’attenzione e spero con tutto il cuore di risolvere questo problema."
Esposito Simona.