Sono una vittima della pessima assistenza della whirpool e vi invito con tutto il cuore a non comprare i loro prodotti, non tanto per la qualità ma soprattutto per la pessima assistenza che alla fine si risolve con un nulla di fatto!!

Buongiorno a tutti, anche io mi sono trovata malissimo con la whirpool.
Ho acquistato un piano cottura che mi è arrivato rotto, non me lo hanno sostituito ma solo riparato tra l’altro male, Ora mi trovo con un piano cottura nuovo ma difettoso.
Inoltre contestualmente ho acquistato un frigo monoporta sempre whirpool. Me lo hanno consigliato con una maniglia particolare, ovviamente molto più caro, per salvaguardare la guarnizione. A distanza di pochi mesi mi sono accorta che la meravigliosa maniglia ha rotto la guarnizione nel punto di apertura. Ovviamente il costo elevato pensavo che avrebbe significato qualcosa nel richiedere assistenza, e invece la guarnizione non rientra nella garanzia e quindi, anche se è un difetto loro, non me la cambiano.
Hanno voluto copiare la miele con questa maniglia ma non sono stati capaci….
Adesso non so come procede…
Anto 75

NON COMPRATE ASSOLUTAMENTE PRODOTTI WHIRLPOOL

La mia storia inizia i primi di aprile 2011 quando chiamo l’assistenza perchè la mia lavatrice, che allora aveva circa 8 mesi di vita, facena dei rumori strani durante i lavaggi. Dopo qualche giorno un tecnico mi porta via la lavatrice e mi fa pagare  25euro di chiamata, quando però l’elettrodomestico mi è stato riportato si sono ripresentati nuovi problemi. Richiamo per cui il servizio clienti e un’altro tecnico mi viene mandato a casa. Sono di nuovo costretta a pagare i 25euro perchè avevo smarrito la ricevuta precedente ma anche quest’altra riparazione è stata inutile … il prodotto mi ha dato altri problemi. Ennesima chiamata e ennesimo intervento di un tecnico che riporta via la lavatrice. Dopo qualche giorno mi viene riportata e mi è stato detto che funzionava perchè era stata messa in prova. Tutto ciò non è risultato vero perchè la macchina ha ridato problemi. Al quarto intervento mi è stata accordata la sostituzione del prodotto per la quale inizialmente mi era stato detto che ci volevano 7 gg lavorativi, che alla fine sono diventati 15. Ormai la tempistica è passata (ultimo giorno utile il 1/7/2011) e la lavatrice ancora non mi è stata portata. Come di consuetudine ormai faccio moltissime telefonate al giorno sia al call center e sia al centro asssistenza di zona ma tutti mi dicono di attendere … UNA COSA INDESCRIVIBILE … CONTINUO A RIPETERE NON ACQUISTATE PRODOTTI WHIRLPOOL, INCAPPERETE IN UN’ASSISTENZA PESSIMA A DIR POCO. 

Ho acquistato un frigorifero Whirpool a settembre 2011 e dopo sei giorni ho notato la rottura di un perno che sostiene il cassetto frutta, ho chiamato subito l’assistenza ed un tecnico è venuto a casa ma non ha riparato niente affermando che la rottura era stata causata da un “appesantimetno del cassetto” e mi ha consigliato di “ripararlo da solo!!!!” ed ho anche dovuto pagare il diritto di chiamata di Euro 25,00. Ovviamente ho contestato subito tale intervento, ma oggi, a distanza di oltre tre settimane, ancora non si è degnato nessuno neanche di richiamarmi, nonostante numerosi solleciti al Call Center. Evitate i prodotti Whirpool.

Perchè bisogna accettare per forza di dover pagare euro 25 quale diritto fisso di chiamata se un elettrodomestico ha passato i 6 mesi ma non i 2 anni e quindi è ancora in garanzia? Non c’è una legge specifica che tutela noi consumatori da questi abusi/soprusi? E’ una truffa perchè se voglio usare il mio elettrodomestico, devo sottostare al ricatto!

Volevo aggiornare la mia situazione, a distanza di un mese e mezzo e dopo almeno 10 telefonate ed un fax, dalla Whirpool neanche una chiamata, ma solo una raccomandata in cui mi dicono che hanno fatto una verifica presso il loro centro di assistenza e confermano la tesi dell’appesantimento del cassetto come causa della rottura del perno. Mi sembra ridicolo che la verifica sia stata fatta solo presso il loro centro, senza chiamare me o verificare il frigorifero. Nel frattempo ho fatto scrivere dall’Avvocato. Ma perchè bisogna arrivare a questo? E’ possibile che dopo soli  6 giorni di possesso del frigorifero non sia possibile che lo stesso sia nato fallato, magari un piccolo dubbio gli poteva venire.
A proposito, dopo il danno anche la beffa, nella stessa raccomandata mi hanno scritto che comunque il perno non si può aggiustare, morale un frigorifero del costo di circa 800 Euro non si può riparare se si rompe un perno da pochi centesimi. Meditate bene prima di acquistare Whirpool.

La loro forza è che ci combattono uno per volta senza che gli altri sappiano, se ci unissimo tutti e portassimo a conoscenza dell’opinione pubblica il loro disservizio, non venderebbero più niente o cambierebbero modo di lavorare.

confermo opinione pessima nei confronti dell’assistenza e della qualità degli elettrodomestici da incasso whirlpool:

ho comprato forno microonde e lavastoviglie top di gamma a luglio 2011; ho traslocato in casa nuova solo a settembre e:

lavastoviglie guasta al primo utilizzo riparata dopo circa una settimana;

forno guasto dopo alcune settimane e pochissimi utilizzi, tecnico venuto dopo 5 giorni e aspettato 3 settimane per il pezzo di ricambio. sostituito il ricambio non è stato risolto il guasto. morale: da più di un mese col forno inutilizzabile e centro assistenza autorizzato di firenze (sate service) se ne lava le mani e mi dice di chiamare il numero verde (che verde non è). vedremo se si conclude senza bisogno di avvocato!

incrocio le dita per il microonde.

Salve, sono purtroppo un acquirente Whirlpool, nel mio caso un frigo acquistato luglio 2010 e ancora in garanzia.Il 07/12/2010 ci accorgiamo che la parte frigo non raffredda più, mentre il congelatore è ancora funzionante.Ci attiviamo subito a segnalare il problema all’assistenza e subito la prima sorpresa: il numero è a pagamento 199….Si chiama quindi, a nostro malgrato questo maledetto numero e ci aprono un n° di pratica.A distanza di 7 giorni, sfido chiunque a restare senza frigo questo tempo, si presenta uno pseudo tecnico della SARE di Roma che, con nostro stupore appoggia l’orecchio sul frigo e dice: é ROTTO.Senza neppure prendere un giravite in mano, capisce immediatamente il tipo di problema dicendo che era il Flap guasto. Secondo noi difetto di fabbrica.Da allora li abbiamo chiamati più volte, ma la loro risposta è sempre negativa, la casa non ci spedisce il pezzo guasto.Ci siamo rivolti al rivenditore, ELDO, denunciando l’abbandono da parte della Whirlpool, ma il risultato non cambia. Si farà Natale 2011 senza frigo.GRAZIE WHIRLPOOL DI ESISTERE MAI PIù VOSTRI PRODOTTI

RIPORTO QUI LA MIA PESSIMA ESPERIENZA CON L’ASSISTENZA DI CAGLIARI WHIRLPOOL AD OGGI 02/02/2012 NON ANCORA CONCLUSA !!!!!!!!INIZIATA CON LA RICHIESTA DEL 29/11/2011…….COSTO MICROONDE € 800 CIRCA

MAIL DEL 30/01/2012 Egregi Signori,ipotizzo che la Vs comunicazione del 13.12.2011 fosse un tentativo di farmi passare un buon Natale.Il 13.12.2011  Vi degnaste, tramite i Vs incaricati, di effettuare il ritiro del bene inutilizzabile.Debbo comunque aggiornarVi sul decorrere infruttuoso del tempo che pazientemente Vi ho dedicato e che mi vede tuttora priva del microonde da Voi prodotto.L’appuntamento che la sottoscritta riuscì a procurarsi con Voi per il pomeriggio del giorno 02.01.2012 per la riconsegna del microonde non ebbe, ovviamente, alcun esito. Mi assentai dalla mia dimora dopo le 18.15 per accudire la mia bambina.Decorsi due giorni da tale evento, stante la Vs latitanza, feci una telefonata ad un numero che mi aveva chiamato verso le 18.15 del giorno prefissato, poichè tale numero non era inserito nella mia rubrica. Restai di stucco perchè trattavasi del numero del Vs referente zonale, il quale mi disse che provò a contattarmi nel giorno prefissato ma non ottenne risposta. Gli spiegai che non era mio costume rispondere a numeri non inseriti in rubrica, tranne negli orari con appuntamenti prefissati, e sicuramente le 18.15 non avrebbero potuto essere considerate “pomeriggio”.Chiesi quando avrebbero effettuato la riconsegna e mi fu risposto che avrei dovuto attendere un Vs ulteriore appuntamento. Ma desumo che il decorrere del tempo non è un problema quando L’esposizione degli accadimenti è cortese, secondo mio costume, ma i fatti Vi giudicano anche senza bisogno di ulteriori commenti da parte mia.Reputo che i Tribunali della Repubblica che mi ospita siano sufficientemente subissati di lavoro, per non affidarmi al Loro nella tutela dei miei Sacrosantii diritti.Essendo la fortunata madre di una bimba di 20 mesi ho DOVUTO sostituire il mio microonde con un altro, ma scusate se ho scelto altre marche.L’aspetto buffo della grottesca vicenda è che orientai i miei acquisti verso la Whirlpool, esigendo un bene prodotto in Svezia o comunque nell’EU, in quanto sinonimo di qualità.Saluti, non certo distinti ma alquanto distanti.  
Il giorno 13 dicembre 2011 15:37,  ha scritto:

Gentile  Sig.ra  SHEHAJringraziandoVi per aver visitato il nostro Sito Internet, Vi rispondiamo in merito alla Vostra specifica richiesta, comunicandoVi che da controllo effettuato, la riparazione risulta essere stata conclusa in data odierna.Cogliamo l’occasione per segnalarVi che per qualsiasi necessità, informazione e/o chiarimento è a Vostra disposizione il Servizio Clienti al numero 199.580.480, attivo con orario continuato da Lunedì a Venerdì dalle ore 8.30 alle ore 18.00.Rimaniamo a Vostra disposizione per eventuali esigenze future e cogliamo l’occasione per porgerVi i nostri piu’ cordiali saluti. Servizio Clienti Whirlpool 

IN
DATA 1 LUGLIO 2010 ACQUISTAVO PRESSO UN CENTRO SCAVOLINI UNA CUCINA COMPLETA DI
ELETTRODOMESTICI WHIRPOOL FRIGO-FORNO E PIANO COTTURA. IL FRIGO FIN DAI PRIMI
GIORNI MI HA DATO PROBLEMI: CHIAMAVO L’ASSISTENZA. LA QUALE PER DUE VOLTE, NEL
GIRO DI 2 MESI, CAMBIAVA IL TERMOSTATO. IL FRIGO PERO’, CONTINUAVA A
GHIACCIARE, ANZI A CONGELARE GLI ALIMENTI. IO CONTINUAVO A DIRE CHE IL FRIGO
AVEVA PROBLEMI E  NON FUNZIONAVA, MA I
TECNICI CONTINUAVANO A DIRE CHE IL FRIGO FUNZIONAVA BENE. STANCA DI QUESTA
SITUAZIONE CHE A ME NON SEMBRAVA NORMALE, A FINE GENNAIO 2011 RICHIAMAVO
L’ASSISTENZA. IL TECNICO, ALL’ENNESIMO CONTROLLO, RIBADISCE CHE PER LUI IL FRIGO,FUNZIONA
CORRETTAMENTE ,PERO’ PROVA AD INSERIRE UNA SONDA ESTERNA CHE PARTE DAL
TERMOSTATO, LA QUALE AVREBBE DOVUTO PERMETTERE AL FRIGO DI ARRIVARE ALLA
TEMPERATUTA STABILITA,REFRIGERANDO,SENZA PERO’ CONGELARE GLI ALIMENTI.
RICHIAMAVO IL TECNICO IL GIORNO DOPO E GLI RIFERIVO CHE IL FRIGO CONTINUAVA A
CONGELARE E NON A REFRIGERARE, COSTRIGENDOMI A BUTTARE GLI ALIMENTI CHE SI
ERANO GHIACCIATI, OLTRE AD ARREVARMI UN DISPENDIO DI ENERGIA NON INDIFFERENTE.
AD OGGI, NONOSTANTE LE  MIE RIPETUTE
TELEFONATE, ED EMAIL ALLA WHIRPOOL, IN CUI 
CHIEDEVO, STANCA DI QUESTA SITUAZIONE, LA SOSTITUZIONE DEL FRIGO O LA
RESTITUZIONE DELL’IMPORTO SPESO COME DA FATTURA, IL TECNICO MI RICONTATTA DOPO
CIRCA 15 GIORNI,CHIEDENDOMI DI LIBERARE 
IL FRIGO E DI FARGLIELO TROVARE PRONTO,POICHE’ L’AVREBBERO PORTATO IN
ASSISTENZA PER EFFETTUARE DEI TEST. ORA COME 
MAI ASPETTARE TANTO TEMPO PER FARE DEI TEST E NON EFFETTUARLI AL PRIMO
INTERVENTO??A QUESTO PUNTO MI SONO RIFIUTATA SENTENDOMI PRESA IN GIRO E HO
PRETESO NUOVAMENTE LA SOSTITUZIONE DEL FRIGO. AD OGGI LA SITUAZIONE NON SI E’
RISOLTA E CREDO CHE NON CI SIA LA REALE VOLONTA’ DÌ RISOLVERE QUESTO PROBLEMA.
SO SOLO DÌ RITROVARMI CON UN FRIGO IN GARANZIA CHE NON POSSO UTILIZZARE E LA
WHIRPOOL CHE PRENDE TEMPO.

Sconsiglio a tutti di acquistare prodotti Whirlpool,sia per la mancata assistenza in caso di guasto,sia per la scortesia degli operatori,domani passerò la pratica al mio legale,in tutto questo mi ritrovo un frigo acquistato da diciotto mesi non utilizzabile.Complimenti a tutta la Whirlppol!!

Complimenti all’assistenza di cagliari che fa passare una imperfezione del prodotto non rientrante in garanzia…tutto questo per guadagnarci di piu’.

sono nelle tue stesso condizioni per un assistenza di una lavastoviglie….sono pessimi o

ciao jacopo hai gia’ inviato la lettera facendo descrizione dle problema al fornitore ex art 130 etc… antro due mesi dall’acquisto? ti consiglio di farlo conr accomandata. Io ho gia’ risposto all’assistenza di Cagliari per telefono e mi parlano di 7 giorni ma li ho smerdati in quanto nn vi e’ nessuna indicazione nei temrini di garanzia….la whirpool idem e gli ho chiesto nero su bianco altrimenti mi riufacevo ai decreti legge a tutela del consumatore.

se vuoi consigli scrivi pure…meno male che ho pagato con paypal…subito reclamo se entro 10 gg il fornitore nn risp mi restituiscono si sodli comrpesi quelli di spedizione…mi ah risp solo tramite email e non tramite paypal perche’ sanno che sono in torto…mi hanno proposto il 50 per cento di costi di riparazioni pari alla metà del valore del prodotto…ma nn mi sta bene…fatti valere!!!

Purtroppo, al solito, a causa della compressione dei costi e della inevitabile necessità di esternalizzare tutte quelle attività di gestione, ogni grande azienda ha dei problemi nella post-vendita.
Personalmente ho sia una lavastoviglie che un microonde della Whirpool, rispettivamente da 13 e 7 anni e fortunatamente non ho mai avuto dei grossi problemi … giusto ieri il microonde ci ha lasciato dopo tanta onorata carriera e quindi ci stiamo informando per un nuovo acquisto e sicuramente torneremo su Whirpool, augurandoci che il prodotto sia altrettanto durevole.

Si sa che l’ottimizzazione delle risorse e dei materiali sono, per ovvi motivi di profitto, a volte a discapito della durata del prodotto finale.
Le aziende produttrici sanno benissimo che dovranno gestire una certa percentuale di prodotti venduti non funzionanti o che si guastano anche dopo poco tempo.

Purtroppo non fanno più i prodotti che durano una vita …
inoltre ogni volta che si paga alla cassa bisogna incrociare le dita e sperare che il prodotto scelto dopo un lunga e minuziosa indagine di mercato funzioni il più possibile e non si ricada in quella percentuale di “pezzi fallati”.

E comunque la regola del più spendo – più dura a volte non paga … bisogna sempre mediare il costo con la reale necessità.

Un saluto a tutti.

A.G.

PS … non mancherò di darvi ragguagli sul nuovo acquisto.

Perche pagare tutti question soldi per un prodotto quando it fanno una pubblicita Di qualita e servizio che vale meno Di zero…
Ti sento presto in giro anche solo a chiamare il servizio..
Quindi a questo punti l’unica cosa rimasta da fare e fare capire agli altri a cosa vanno incontro se comprano whirpool ….
Che la qualita e il servizio non vale niente e in piu chiami il servizio clienti a pagamento per sentirti presto in giro …
Ringrazio la whirpool per questo opportunita Di qualita e servizio non ricevuta….

Abbiamo speso quasi €1900 per un frigor whirpool..
Ora abbiamo problema il frigor non va..
Nonostante si paga per un servizio non abbiamo ricevuto ancora un servizio dopo un mese di telefonate al numero da loro in dotazione..
1) chiami spendi dei soldi per ciamare quindi sembra che lo facciano per quel motivo di incasso..
2)tutte le volte ti ritrovi con le stesse risposte del tipo abbiamo mandato di nuovo la mia lamentela
3)sembra proprio che ha loro non puo fregare nulla se tu e piu di un mese che aspetti per ripare un frigor..
quindi noi come clienti cosa dobbiamo fare..
Smettere di comprare prodotti Whirpool poi ci vengono a dire che ce la crisi di lavoro..
sembra che non abbiamo voglia di lavorare..
se e vero che si paga e evero che cerchiamo un servizio ..

il bello è che molti portali dove loro vendono i prodotti sono a loro favore e non a tutela del conusmatore..beh certo: chiaramente pagano le commissioni sulle vendite!!