Whirpool e centro assistenza: i tempi lunghi delle sostituzioni

Gentili signori

mi rivolgo a Voi per avere cortesi informazioni su come mi devo comportare nei confronti di Azienda leader del mercato della produzione di forni a micro-onde.

Ho acquistato  20 settembre 2009 il forno a micro-onde top della produzione di Whirpool (costo  € 599,00)  ma nel giro di 20 gg non funzionava più e mi sono rivolto al centro assistenza di zona della Whirpool Mi Via Bovisasca dove ho consegnato il forno guasto al 20 ottobre 2009.

Dopo telefonate di sollecito senza alcun effetto e scaricamento di responsabilità (risibili)  tra Whirpool e centro assistenza, ad oggi 06 febbraio 2010 sono in assenza di informazioni da parte di Whirpool o del centro assistenza Whirpool "New clima service"  circa una data presumibile di restituzione del forno funzionante.

Resto in attesa di Vs cortesi suggerimenti in merito  e Vi saluto cordialmente.

*** *** ***

Gentili Signori,

Con la presente Vi informo che venerdì pomeriggio mi è stato recapitato il forno micro onde sostitutivo.  Il periodo di 5 mesi e qualche giorno per la sostituzione mi dicono sia dovuto ad un’inevasa comunicazione dal Centro Assistenza alla Sede.

Non mi resta a questo punto che ringraziarVi per l’assistenza 

Cordiali Saluti

Roberto Bazzaro

  • franco

    confermo quanto detto da tutti per quanto concerne la pessima assistenza. new clima service, servizio pessimo, interventi senza risolvere nulla e non vogliono sostituire l’elettrodomestico nuovo, vorrebbero pure far pagare i 25 euro dopo i 6 mesi, rifiutatevi, la garanzia vale 2 anni e ‘un controsenso bello e buono. Segnalateli alla Confconsumatori . E’ ora di finirla

  • franco

    denunciali.

  • franco

    e tu taci se non sai; io ho speso oltre 7 euro per parlare con il call center e trovo sia una grande truffa perche’ non si evince come mai non si possa parlare direttamente con la ditta assistenza di zona a cosa serve chiamare un numero “verde”?? L’orario trascritto puo’ essere un errore dell’utente, tu non sbagli mai pisano?! Il fatto che le altre marche non si guastino mai non c’entra nulla, qui si parla di whirpool e dato che anch’io sono incazzato nero perche’ ho speso per un elettrodomestico che non solo non funziona ma che riparano e non sanno nemmeno aggiustarlo, trovo sia una gran cosa denunciare pubblicamente questo malfunzionamento pure alla procura della repubblica quale e’ il tuo problema?? Tu preferisci tacere probabilmente e farti inchiappettare sonoramente mentre gli altri denunciano le ingiustizie. Medita va prima di insultare il prossimo.

  • franco

    la verità fa male pisà lassa sta

  • franco

    ho scritto a confconsumatori Milano, agcm e alla whirpool stessa ..ora vedremo

  • franco

    confermo tutto sulla new clima service, la segretaria è risaputo che è una gran maleducata.
    Il titolare stendiamo un velo pietoso, arrogante e poco professionale e i pochi tecnici rimasti non sono in grado di eseguire riparazioni serie. Evitateli.

  • franco

    confermo tutto, lavastoviglie che perde acqua, non scarica, timer che suona all’unisono e fa scattare la corrente, tentano di inventare qualunque minchiata pur di non sostituire il macchinario. Scorretto e al limite dell’illegale come atteggiamento

  • franco

    In primis rivolgetevi a alla Confconsumatori della vostra zona e denunciate questi episodi. Non pagate Mai i 25 euro (se rientrate nei 2 anni di garanzia).sono tutte invenzioni di Whirpool la legge dice ben altro. Rivolgetevi Esclusivamente ai venditori ( fatelo subito e nei due anni di garanzia o perlomeno i primi 6 mesi dopo diventa più complicato) e Non ai call center !!! Ricapitolazione: chiamate chi ve l ha venduta e loro ci forniranno il num assistenza piu’ vicino. Conservate tutte le ricevute degli interventi dei tecnici e State alla larga dalla New Clima Service di via bovisasca. Incompetenti totali!!!!

  • Luca Ascari

    !!ATTENZIONE!! Sono di Modena, la settimana scorsa ho preso un appuntamento con un tecnico ignis whirpool tramite il numero verde dell’area clienti. Per farla breve è stato in casa mia 10 minuti per dirmi che avrei speso 300€ per riparare la mia lavastoviglie a incasso (più di quello che è costata nuova), ovviamente ho rifiutato ma ho dovuto pagare ben 60€ di “chiamata”. Dopo questa vergogna vi sconsiglio di comprare elettrodomestici IGNIS E WHIRPOOL e ricordatevi se chiamate l’assistenza di chiedere il prezzo del tecnico al telefono prima .
    Io sono operaio quella cifra per me è quasi una giornata di lavoro, cmq potró dormire meglio pensando di aver fatto beneficenza a dei morti di fame. Vi saluto.

  • la whirlpool è da evitare

    Salve a tutti, anche io ho acquistato un frigo della whirlpool tre anni fa, 2 settimane fa viene il tecnico e mi dice che ci sono due pezzi da cambiare prezzo 300 euro circa…di uno dei due pezzi non si sa la data di arrivo, la signora del centro assistenza (Nesat90 – via livorno roma) dice che non hanno nessuna previsione d’arrivo, l’199…non sa neanche che sono in ordine, il servizio clienti per mail mi dice che è in ritardo di consegna (come fa ad essere in ritardo se quelli dell’assistenza non hanno una data di consegna?!). Interpellata nuovamente la signora del centro assistenza ci dice che quando fanno così è perchè non hanno proprio il pezzo in fabbrica, tacito assenso all’affermazione “che devo comprare un frigo nuovo?”…fa proprio schifo come marca, sia come qualità (dopo 3 anni frigo rotto) che come serietà.

  • Matteo

    Ho acquistato una lavatrice whirpool nel febbraio 2014, ad agosto ho notato un crepo sulla cornice bianca di plastica dell’oblò, dopo un mese circa il crepo è diventato sempre più visibile fino a quando non era più possibile chiudere l’oblò e di conseguenza la lavatrice era inutilizzabile. Ho chiamato il centro assistenza al numero verde ma non sono mai stato in grado di prendere la linea perché le attese erano lunghissime perciò mi sono recato in un punto vendita autorizzato della mia città. Il pezzo è stato ordinato ePAGATO per intero al momento dell’ordine e mi è stato detto che entro 10 giorni lavorativi sarebbe arrivato. Da quel giorno ne sono passati 40 e non ho ancora notizie del mio ordine, l’unica cosa che mi è stata detta è che ci sono stati problemi con il grossista di zona. A chi mi posso rivolgere per sapere almenoche fine ha fatto l’ordine del pezzo richiesto?

  • silvana

    Buongiorno, non riesco a contattare il servizio clienti Wirphool in quanto dopo il messaggio riguardante il costo chiamata e privacy si sente cadere la linea e non c’è modo di parlare con l’operatore, ho anche inviato richiesta scritta on-line ma senza alcun risultato. Come si puo’ fare? Ho il frigo ancora in garanzia e bisogna passare dal call center – Grazie mille

  • Maria Cristina Capra

    Anch’io sono a lamentarmi per la Ignis, questa volta. A gennaio ho comprato una lavatrice carica dall’alto. mi è arrivata rotta (cestello) e ci è voluto un mese per avrne un’altra in quanto la Ignis sosteneva che era colpa del trasportatore. Risultato: per un mese sono andata da amici a lavare. a Febbraio mi è arrivata la lavtrice nuova: due giorni fa si è bloccato il cestello con acqua e indumenti ( che dovro buttare); ho telefonato e mi hanno detto che dovrò pagare comunque 23 euro perchè sono passati 7 mesi: il garante dei consumatori dice che hanno ragione: ma scherziamo? nessuno si è ancora fatto vivo, io getterò via la mia roba e molto probabilmente dorvo di nuovo andare a chiedere aiuto agli amici. Bel servizio! Vi invito a diffondare queste informazioni e anon comprare lavatrici di questa marca che a quanto pare non funzionano e la cui assistenza e rapporto con l’acquirente è a livello molto basso. Grazie Cristina

  • Fabio Spina

    Vittima dell’assistenza Whirlpool e del pessimo prodotto, ho un frigorifero doppia porta con funzione ghiaccio ed acqua dopo 2 mesi dall’acquisto perdita di acqua, viene il tecnico il quale afferma che non c’è alcuna perdita ed è tutta mia fantasia, e si preoccupa solo di vendere i filtri, il giorno dopo cucina allagata e faccio foto, li richiamo e telefonicamente fanno diagnosi e ordinano il ricambio, che vengono a montare dopo circa 1 mese,ma continua la perdita d’acqua nonostante 2 interventi e la sostituzione dell’ elettrovalvola, in più non fa più il ghiaccio dopo l’ultimo intervento, richiamo l’assistenza technical service e si rivolgono in malo modo e chiudono il telefono in faccia

  • alex

    Alex

    Salve nel Dicembre 2013 acquistavo un super forno whirpool al costo di 1000€ circa. dopo 8 mesi e solo tre utilizzi lo smalto del fondo si crepa salta e inizia la parte ammalorata ad arrugginirsi. Contatto l’assistenza ma dopo 8 mesi mi dicono che la casa madre non riconosce il guasto, premetto senza mai fare una perizia. Chiedo a tutti quelli truffati come me di associarci e fare causa alla Whirpool, non possiamo essere soggiogati così. Contattatemi pure ala mia mail flynighter@gmail.com. attendo vostre risposte e/o iniziative

  • Vittorio

    SCONSIGLIO ASSOLUTAMENTE DI COMPRARE WHIRLPOOL PER LA PESSIMA ASSISTENZA
    La mia storia è questa: il mio frigorifero di 17 mesi (ancora in garanzia) inizia a non mantenere la temperatura nel vano frigo pur con il compressore che va in continuo. Cerco di contattare l’assistenza MI TECNICA. Nessuno risponde. Cerco di mandare una mail dalla pagina dedicata di Whirlpool: il servizio non è disponibile. Infine chiamo il numero 199 indicato a 52 centesimi minuto. Per circa 15 minuti ascolto risponditori automatici che dicono di tutto. Infine risponde un’operatrice (molto lenta nel parlare e capire: il tempo è denaro); infine mi dice che entro 2 giorni sarò chiamato dall’assistenza. Intanto nel frigo che è a 12-14 gradi va tutto a male compresa l’insulina di mia moglie. Infine dopo 3 giorni chiama un’operatrice che fissa un appuntamento per la settimana dopo (a 8 giorni dalla chiamata). Potrei far decomporre un elefante in quel frigo. L’operatrice Whirpool inoltre chiede il diritto di chiamata di 25 euro per il frigo in garanzia: questo è illeggittimo ai sensi delle vigenti norme in materia di garanzia.
    Ora attendo con (POCA) fiducia l’arrivo del tecnico, ma sono giunto alla conclusione che il mio prossimo frigorifero non sarà Whirlpool.

  • salvatore

    Se non compri whirlpool dovrai comprare Cina! Allora si che sarai tranquillo ….oramai whirlpoo con l’acquisizione del gruppo Indesit avrà oltre il 50% del mercato in Europa….sempre a rompere le balle con i soliti piagnistei da morti di fame… l’uscita costa 25€paga e basta…..

  • Spritz Veneto

    La coda si allunga..
    Vorrei segnalare un altro caso di malfunzionamento del servizio di assistenza Whirlpool.
    In possesso di una cucina dotata di elettrodomestici Whirlpool, fra i quali un frigo, ci siamo trovati nel bel mezzo della settimana di ferragosto con l’elettrodomestico in panne. Infatti, complice anche il gran caldo, visto lo strato di brina che la macchina non riusciva a smaltire, abbiamo provveduto a sbrinare così come si faceva prima dell’era degli automatismi: arrestata la macchina, abbiamo atteso che il blocco di brina e ghiaccio che aveva avvolto la serpentina del vano freezer si scongelasse.
    Alla ripartenza il frigo ha mostrato difficoltà a raffreddare e mandato un odore insopportabile, per cui abbiamo chiamato il servizio di assistenza che per competenza territoriale risiede a Zoppola, PN (Ditta Truant Federico).
    Il tecnico ha smontato parte della serpentina e verificato che si trattava senza ombra di dubbio di difetto di fabbricazione (una saldatura troppo debole nei condotti). Ha prelevato il frigo e lasciato una macchina “di cortesia” (in condizioni di sporcizia da vergogna).
    A distanza di una decina di giorni ci è stato reso il frigo con la raccomandazione di non metterlo in funzione prima di un paio d’ore per permettere ai liquidi di ridiscendere in posizione dato che il trasporto aveva richiesto di posizionare la macchina in orizzontale.
    Al momento di rimettere in funzione abbiamo aperto e constatato che due dei tre cassetti del vano freezer (in condizioni di sporcizia che ho documentato con foto) erano rotti in modo tale da essere inutilizzabili.
    Fatta immediata rimostranza al centro Truant per tutta risposta ci siamo sentiti dire che “..avrebbero parlato con il tecnico e ci avrebbero fatto sapere”.
    A quel momento abbiamo letto e riletto il documento di consegna che avevamo firmato in buona fede senza controllare le condizioni del frigo ed abbiamo scoperto
    – che i furbi ci avevano anche addebitato 25 euro per diritto di chiamata (peraltro senza compilare il modulo alla voce “diritto di chiamata”, ma indicando genericamente “Corrispettivi pagati”
    – che le condizioni di garanzia riportate sul retro del documento stabiliscono incontrovertibilmente che per “vizi di conformità (quale quello riscontrato) nemmeno il costo del diritto fisso di chiamata verrà addebitato”.
    Dopo ulteriore sollecito al centro di assistenza, orecchie da mercante e da qui comincia la segnalazione che non perderò occasione di fare alla scadente qualità del servizio di assistenza Whirlpool (ed anche ai prodotti del presuntuoso marchio).
    Whirlpool? ..mai più

  • Piero

    Buongiorno, anch’io ho problemi con whirlpool. Quando mi sono accorto che il congelatore, di un anno, faceva rumore ho telefonato all’assistenza. Scopro che si tratta di un numero speciale con tariffe salate fuori dal mio piano tariffario e che c’è un costo di intervento di 25 € !? Il tecnico stabilisce che è da sostituire. Tempo di sostituzione 15 gg. Chiedo se c’è la possibilitá di accelerare i tempi. Non c’è. Immaginatevi che problema un congelatore pieno senza nessuno a cui dare il contenuto. Dopo oltre 2 settimane cerco di contattare l’assistenza di Torino. Il telefono o è occupato o non rispondono. Finalmente riesco a parlare. Mi dicono che sono passati solo 9 gg lavorativi è che non si può sollecitare l’invio del congelatore. Insisto, ma la secca (e anche forse seccata) risposta è sempre negativa. Considerazioni: possibile che la Whirlpool abbia questi problemi di assistenza e che trattandosi di un congelatore (per un aspirapolvere non ci sarebbero certi problemi) non ne abbia uno di cortesia per evitare disagi e danni?

  • Piero

    Buongiorno, anch’io ho problemi con whirlpool. Quando mi sono accorto che il congelatore, di un anno, faceva rumore ho telefonato all’assistenza. Scopro che si tratta di un numero speciale con tariffe salate fuori dal mio piano tariffario e che c’è un costo di intervento di 25 € !? Il tecnico stabilisce che è da sostituire. Tempo di sostituzione 15 gg. Chiedo se c’è la possibilitá di accelerare i tempi. Non c’è. Immaginatevi che problema un congelatore pieno senza nessuno a cui dare il contenuto. Dopo oltre 2 settimane cerco di contattare l’assistenza di Torino. Il telefono o è occupato o non rispondono. Finalmente riesco a parlare. Mi dicono che sono passati solo 9 gg lavorativi è che non si può sollecitare l’invio del congelatore. Insisto, ma la secca (e anche forse seccata) risposta è sempre negativa. Considerazioni: possibile che la Whirlpool abbia questi problemi di assistenza e che trattandosi di un congelatore (per un aspirapolvere non ci sarebbero certi problemi) non ne abbia uno di cortesia per evitare disagi e danni?

  • Daniela Grassi

    DA QUELLO CHE LEGGO IL PROBLEMA DELL’ASSISTENZA whirpool è comune..io mi riferisco alla WHIRPOOL SERVICE DI SANTA GIUSTINA (RN) DISONESTI! chiamo x 1 preventivo x una riparazione, il tecnico guarda il mio frigo e in 1 minuto ha già scritto il pezzo che deve cercare in ditta e in 2 minuti è uscito da casa mia. Totale 50 euro, che mi dice saranno scalati da un eventuale lavoro. Mi chiamano stamattina e sparano un preventivo VERTIGINOSO, mi conviene cambiare il frigo. Intanto i 50 euro glieli ho dati. Chiedo spiegazioni e ridicono che è per chiamata e manodopera. CHIAMATA E MANODOPERA? chi è onesto la chiamata la fa pagare 25-30 euro, quindi la manodopera di 2 minuti costa 20-25 euro. Chiamo il tecnico e mi dice che sarà stato circa 30 minuti e io gli dico di non prendermi in giro e che ero lì e so che è rimasto a casa mia 2 minuti in tutto. Chiamo in ditta e la titolare mi dice che questi sono i loro pezzi e che il tecnico ci ha messo anche la manodopera che io non ho visto per cercare i pezzi in ditta. E che loro hanno un sacco di tasse da pagare. Il problema della tassazione esagerata degli artigiani è reale in italia, ma rifarsi in malafede sui clienti è una pessima idea. Il cliente insoddisfatto e che si sente preso in giro è la peggiore pubblicità che esista.

  • Barbara

    Confermo insoddisfazione Assistenza Whirpool.
    Appena uscito tecnico (Ceriel snc) che mi ha informato che il dissipatore da lavabo non e` un elettrodomestico riparabile. 50euro per una comunicazione che potevano fornirmi telefonicamente in 30 secondi considerato che erano stati informati che l ‘accensione dello stesso causava cortocircuito.
    Nel frattempo pero` mi hanno gentilmente fornito un preventivo gia` preparato per l ‘acquisto di un identico apparecchio nuovo installato per 450euro. Lo vedo ora in internet a 260e. Complimenti!

  • Gabry

    sono passati 2 anni, oggi siamo a fine 2015 ma l’assistenza whirpool è sempre la stessa, ovvero pessima!!

  • Salvatore

    NON COMPRATE PRODOTTI WHIRPOOL, la loro assistenza fa letteralmente CAGARE! Contattati per riparazione 11 gen 2016 il 14 feb 2016 stiamo ancora aspettando il “ricambio”, forse deve arrivare da marte! La prossima volta AEG! Chi più spende meno spende, ricordate….!

  • Peter

    L’assistenza clienti Whirlpool è imbarazzante. Ho richiesto assistenza a fine gennaio per la mia lavastoviglie… dopo ben 20 giorni (rapidi!!!!) è arrivato il tecnico che pensava di aver sistemato ma in realtà non aveva capito il guasto. Ho dovuto riaprire un’altra segnalazione, questa volta dopo pochi giorni è tornato il tecnico e questa volta sembra aver capito il guasto (sensore scarico rotto). Mi comunica i tempi di attesa: 2 giorni lavorativi. Dopo 7 giorni lavorativi nessuna notizia. Chiamo di nuovo il servizio clienti (dopo 3 tentativi e due messaggi lasciati nella loro segreteria, a vuoto!) mi dicono che il tecnico è stato ottimista e in realtà sono 9 giorni lavorativi per i pezzi mancanti, ma che in realtà non sanno darmi una tempistica corretta e quindi devo solo attendere senza sapere quando né tantomeno il costo.
    E’ osceno che stia aspettando da più di un mese! che servizio è? mai più whirlpool!!!!!!!!!!

  • Edo

    Sono quasi 2 mesi che non riesco a farmi riparare il mio frigo in garanzia. Alla prima chiamata venne il tecnico, dicendomi che era solo un tubo di scarico otturato che non fa raffreddare il frigo. Ho pagato il tecnico per l’intervento a domicilio. Il problema non è stato risolto, il tecnico è ritornato dicendo che occorre una sostituzione di un pezzo. Dopo 3 settimane richiamo il tecnico che mi rimanda a chiamare il centro di assistenza autorizzato locale o il centro di assistenza whirlpool. Ho chiamato almeno 7-8 volte il centro di assistenza whirlpool, al 199xxxxxx che è un numero a pagamento, senza poter riuscire a parlare con qualcuno invitandomi, da un messaggio registrato, a lasciare il mio numero per essere richiamato. Mai nessuno mi a richiamato. Ho compilato il modulo online 3 volte ma nessuno mi ha contattato.Ho chiamato due volte il centro di assistenza locale, esternando il mio problema su frigo, e in entrambi i casi mi dicevano un classico “Le faremo sapere”. Passano alcuni giorni ma nessuno si fa sentire. Che fare; passo per le vie legali?. Ora inizio con l’invio di richiesta di assistenza tramite la raccomandata, vediamo se si muove qualcosa.

    MAI PIU’ WHIRLPOOL

  • ANDREA SANAPO

    WIRPOOL!!!! Due mesi senza lavastoviglie coperta da estensione di garanzie, ritirata per riparazione……
    “Tempi congrui”?
    Numero telefonico per “servizio clienti” a pagamento, quello col 199…..
    Mi sono rivolto a un avvocato, ma non hanno ancora risposto neanche a lui.
    Sono esasperato. Cosa posso fare di più? Devo solo subire?
    Andrea

  • Susie

    Sono capitata in questa discussione, che vedo non aggiornatissima. Ma è evidente che le cose non sono cambiate affatto! Beh si è assai strana questa richiesta del costo chiamata, però è nelle loro condizioni di assistenza, non sono sicura che la denuncia a confconsumatori porti lontano, purtroppo si dovrebbe leggere prima. Microonde Whirlpool, si è rotto dopo nemmeno 1 anno! sono già furiosa ( avevo un microonde precedente non di questa marca, funzionava ancora era solo vecchio e forse un pò pericoloso perchè si era rovinato lo smalto interno). Compro questo mega microonde dal costo proibitivo e nemmeno un anno e va in tilt il timer?) chiamo il call center, costo della chiamata 6,70!! e l’operatrice stava anche li ancora a rompere con l’estensione della garanzia, per la modica cifra di 90 aggiuntivi euro?? , non ho parole. Ora non so come andrà a finire, il tecnico deve ancora venire( è un microonde da 30lt, pesa una tonnellata, ho chiesto che vengano qua). Ma si mi sto già pentendo dell’acquisto.

  • Luigi Musella

    HO ACQUISTATO UNA LAVATRICE WHIRPOOL IL 30/04. AL PRIMO LAVAGGIO HA MANIFESTATO UNA PERDITA PER UN MAL POSIZIONAMENTO DEL FILTRO DELLA STESSA LAVATRICE. LA LAVATRICE ERA APPENA USCITA DAL NEGOZIO. A CAUSA DI UN RITARDO NELL’ ESECUZIONE DEI LAVORI ALL’IMPIANTO IDRAULICO NON HO POTUTO TESTARLA ENTRO I 7 GIORNI, MOTIVO PER CUI MI SONO DOVUTO RIVOLGERE ALL’ASSISTENZA WHIRPOOL. IL TECNICO CHE E’ VENUTO A CASA MI HA FATTO PAGARE LA VISITA ESTORCENDOMI 30 EURO PER SISTEMARE IL FILTRO DI UN PRODOTTO APPENA ACQUISTATO, DICENDOMI CHE IL CONTROLLO DEL FILTRO E’ A CARICO DEL CLIENTE. CHE VERGOGNA, NON COMPRATE PRODOTTI WHIRPOOL, L’ASSISTENZA NON E ‘ ALL’ ALTEZZA!!!!

  • daniela Strano

    Anche io. Vorrei presentare un regolare reclamo alla ditta madre affinchè redarguisca i suoi centri di assistenza. Vorrei richieder anche il rimborso di quanto speso. Un vero furto. Sapete dirmi a chi potrei rivolgermi? Grazie Daniela Strano

  • una opinione in più

    Ho un frigorifero da incasso whirpool fine 2009, nel 2015 si è rotta la portina evaporatore del freezer che è stata sostituita nel settembre 2015; a causa della pessima manifattura delle plastiche whirpool, questa si è nuovamente rotta a distanza di un solo anno dalla sostituzione. Una spesa di euro 75,00 per un pezzo di pessima fattura e scadente.

    Tenendo conto che l’azienda dovrebbe essere una delle TOP, mi chiedo quale supporto diano al cliente: supporto pari a ZERO perché non esiste una garanzia per le parti in plastica! Il rivenditore consigliato per la mia zona e nello specifico Milano, LAB SERVICES, mi ha addirittura detto che non avrei trovato il ricambio perchè non più in produzione: quindi per una antina, un frigorifero che costa circa 600 e passa euro si butta?

    Non soddisfatta della loro risposta ho sentito un altro rivenditore ed è spuntata l’antina, bene, ancora in produzione: costo 85 euro… ben 10 euro di aumento in un anno per un prodotto che, visto il precedente, si butterà fra un altro anno?
    Si può stare tranquilli dunque, con 6-7 antine in sostituzione si comprerà un frigo nuovo!

    Chiamato il servizio reclami: non rispondono.

    Ma come può scivolare una azienda su cose così banali? Con la concorrenza odierna non si rendono conto che dovrebbero cambiare le loro politiche?
    Whirpool, attenzione, i giudizi negativi aumentano e la plastica che usate (NON IN GARANZIA) fa schifo!

  • mario

    La mia lavatrice Hoover da 40cm da nuova mi ha fatto buttare il sangue che camminava per tutto il bagno, costringendomi a ogni centrifuga a starle vicino per mantenerla. Finalmente dopo 4 anni e soldi e tempo buttato con gli incompetenti dell’assistenza Gias, (vedi: ”signora l’acqua ha il calcare, avete messo troppi panni, troppo sapone, le mattonelle sono troppo liscie….” ) si è rotto il cuscinetto io gia mi ero rotto….. AMEN. Speriamo che capiti lo stesso pure a tutti quelli dell’assistenza e della Wirpool.

  • mari

    Confermo la pessima assistenza wirphool, elettrodomestici costosi per innovazione solo apparente. La mia lavastoviglie appena terminata la garanzia non ha funzionato bene. Da qui una serie di interventi tecnici con in ultimo acquisto di costoso di pezzo di ricambio. Il problema dopo pochi giorni ha ripreso. Adesso mi propongono un ritiro per analisi senza specificare tempi, durata e costi! Quindi deduco che la sostituzione è stata fatta a caso! Pessimi stae bari

  • zeromars

    Anche io sono rimasta assolutamente delusa, avendo acquistato 3 anni fa una 6° sense top di gamma, mi ritrovo dopo pochi mesi dalla scadenza della garanzia a dover pagare un tecnico, credo siano costruite per durare giusto il tempo della garanzia

  • Rosavera Veramente

    Mi aggrego a voi sul pessimo disservizio della Whirlpool! Io ho un elettrodomestico in garanzia
    sono due mesi che aspetto il tecnico! E se provi a telefonare per un sollecito al numero 199 (servizio a pagamento ) una voce registrata ti dice di lasciare il tuo numero , ma però non verrai mai richiamato ! È una bella fregatura! Dovrebbero avere un numero verde! Ma sono bravi solo a spedire estensioni di garanzia , è una truffa bella e buona !
    Non comprate elettrodomestici Whirlpool

  • rosalba

    Vergogna x l assistenza wirpool,
    non solo elettrodomestici fasulli che si rompono ancora in garanzia, pagati profumatamente.
    ma con il n. A pagamento 199….. x l’assistenza oltre che pagare,non rispondono, ti fanno lasciare il mex …ma nessuno ti richiama….il gioco è fatto…
    questa si chiama TRUFFA

  • rosalba

    Chi può darmi un n. Di telefono non a pagamento x assistenza clienti wirpool oppure n. Di fax sempre whirpool?
    Grazie

  • Sharon

    Per sintetizzare tutte le problematiche riportate in questo forum, sulla base della mia recente esperienza con l’acquisto di TUTTI gli elettrodomestici della cucina Whirpooll, posso dire che di base la qualità dei prodotti è scadente ad un prezzo ingiustificato e l’assistenza tecnica incompetente.
    Ma secondo me il loro “gioco” è proprio quello: vendono prodotti scadenti e poi puntano a rifilarti estensioni di garanzia come se piovesse, che, nel mio caso, per tutti gli elettrodomestici, equivale praticamente a comprarne uno nuovo; per poi ritrovarsi con costi di chiamata e pezzi esclusi dalla garazia.
    Praticamente una truffa!
    Per non parlare dell’incompetenza dei tecnici che vengono a casa: mi vengono solo i brividi per l’incapacità delle persone che ti vengono mandate a casa…

  • Saverio Pintaudi

    L’obiettivo di questa mia non è il vostro intervento per recuperare i circa 115EURO ma divulgare il pessimo servizio e la scorrettezza dei whirlpool.

    Procediamo in ordine cronologico.
    1)a fine 2016 ho inviato a Whirlpool le foto del mio piano cottura di cui necessitavo il coperchio.
    2)purtroppo non conoscevo il codice identificativo del piano cottura e per questo ho più volte chiesto a Whirlpool di verificare il modello del coperchio.
    3)whirlpool mi ha rassicurato in merito alla compatibilità tra il loro coperchio ed il mio piano cottura; ho così perfezionato la pratica di acquisto
    4)ieri sera (30 gennaio 2017) ho ricevuto tramite corriere espresso il coperchio ed ho pagato quanto concordato (113,5EURO) in contrassegno
    5)questa mattina (31 gennaio) ho appurato che il coperchio non è conforme poiché non è adatto al mio piano cottura
    6)ho subito contattato whirlpool tramite email, chat ed anche telefonicamente. Ho subito detto loro che accettavo 2 soluzioni
    A-sostituzione immediata del pezzo con consegna entro domani (24 ore sono più che sufficienti per consegnare in tutta Italia tramite courier)
    B-bonifico immediato di quanto dovuto
    7)whirlpool ha affermato che ci vogliono almeno 7gg lavorativi per inviare un nuovo pezzo e che quindi avrebbe proceduto al rimborso di quanto avevo già pagato.
    8)ho chiesto a whirlpool che il bonifico di pari valore 113,5EURO venisse fatto in giornata (31/01/2017), spese bancarie a carico di whirlpool, e compensazione del mio tempo (sono un professionista ed vengo pagato ad ore)
    9)whirlpool mi ha risposto che il bonifico verrà effettuato nel giro di 30 (trenta) giorni, spese bancarie a carico mio, e nessuna compensazione per il mio tempo.

    Senza parole; spero non vendano più neanche uno spillo (Whirlpool, Ariston, Indesit e tutti gli altri marchi controllati da Whirlpool).

  • Marco Stella Stella

    ho acquistato una lavastoviglie il 2/8/16 Difettosa da subito: non si apre lo sportellino della pastiglia del detersivo, per cui lava solo con acqua. Ho chiamato il numero dell’assistenza (a pagamento) e dopo qualche giorno è arrivato un tecnico. Dopo ripetute visite, dopo che si è portato via la lavastoviglie per qualche settimana, il problema persiste. Anche la relazione del tecnico dice ”dopo ripetute visite e’ stato costatato che la vaschetta detersivo non si apre”. La lavastoviglie è non utilizzabile. Ad agosto ho speso i miei soldi per un oggetto difettoso senza che il tecnico sia riuscito a ripararlo. Ed è da agosto che racconto la mia esperienza a chiunque incontri e scrivo sui vari blog su internet avvertendo tutti della sciagura di avere un difetto con un oggetto Whirpool. Vi sembra giusto che hanno preso i miei soldi ad agosto e che oggi ancora non possa usare il loro mediocre prodotto? Meglio IKEA. Ha una assistenza degna e attenta.

  • Barbara Cincotto

    Sono cascata anche io nella rete whirpool, due anni di lavastoviglie e la macchina e da buttare. Mai più whirpool nemmeno sotto tortura.

  • Giorgio Robati

    Orrenda, una assistenza più che scadente, ho pagato per un anno di assistenza e sostituzione pezzi ma sono settimane che aspetto, assolutamente inesitente

  • Nadia Vacchini

    buonasera mi chiamo nadia vacchini sono cliente whirlpool da una vita ,ho acquistato con ottimi risultati i vostri prodotti,sono di genova e da buona genovese ho da fare un “mugugno”.7 anni fa ho cambiato casa e cucina quindi,frigorifero w ,lavatrice w,lavastoviglie w;quest’ ultima improvvisamente come succede alle persone ha avuto un intoppo ho chiamato un tecnico(MATEI CRISTIAN è prontamente venuto diagnosticando problemi alla scheda elettronica x un costo di 171,00 acconto 150,00 a saldo ok è da fare facciamolo!!!!a distanza di 15 20 giorni decido di cambiare programma di lavaggio piatti …..il tasto non me lo permette ,chiamo il tecnico e mi spiega il procedimento ,provo ripetutamente senza avere risultati lo richiamo richiedendo un suo aiuto mi da un appuntamento,al suo comando la lavastoviglie funziona perfettamente (signora le avevo spiegato come fare ,mi spiace) certo anche a me quando x soli 5,10 minuti del suo prezioso tempo mi ha chiesto 30 euro SENZA RICEVUTA…è giusto questo procedimento ?non credo avra un richiamo da l azienda seria quale siete??’confido in una vostra risposta ,lascio il mio indirizzo mail nadia_vacchini@libero.itgrazie!!!!!

  • Pina Cimino

    Acquistato un frigorifero della wirpool modello wth5244nfs, smette di funzionare appena scaduta la garanzia di 2 anni. Il rammarico è dovuto anche dal fatto che ha funzionato appena 8 mesi dato che è stato utilizzato in una seconda casa. Chiamato il tecnico wirlpool mi viene consigliato di comprarne uno nuovo poiché non è possibile individuare la perdita del gas nell’impianto. Ora mi piacerebbe sapere da parte dell’azienda se i loro prodotti hanno una così breve durata( la perdita del gas è dovuta ad una imperfetta sigillatura dell’impianto) oppure la sigla del modello NFS è l’acronimo di: Non Funziona Sicuramente.Saluti.

  • luigina travanti

    Non mi sembra che a distanza di tempo la whirlpool abbia migliorato il servizio assistenza aquistato microonde a marzo 2017 a giugno 2017 non funziona più 10 giorni per prenderlo in carico dall” assistenza oggi 31 luglio 2017 il servizio clienti non mi sa dire quando riavrò il mio forno grazie per il servizio

  • Maria Grazia Russo

    La Whirlpool ha pessime condizioni di garanzia ! A saperlo prima non avrei Mai acquistato la lavatrice che dopo quasi un anno ho riscontrato un difetto all’oblò che si e’ auto-sgretolato e l-assistenza Whirlpool non riconosce il difetto di fabbrica e ho dovuto pagare la riparazione! Vergognoso!! NON COMPRATE WHIRPOOL!

  • Stefano

    NON COMPRATE ASSOLUTAMENTE PRODOTTI WHIRLPOOL
    Dopo 6 anni il mio frigo americano non funziona + e la scheda non è più fornibile. MAI PIU’ WHIRPOOL !!

  • dritan lala

    mai piu wirpol