Le scuse di Maggiore Rent non sono sufficienti

Spett.le Maggiore Rent (Roma)
Spett.li Associazioni (loro sedi)

Con urgenza desidero informarvi su quanto è accaduto a me ed ai miei compagni di viaggio nei miei primi 2 giorni di ferie:

In data 01/07/2010 ho acquistato il noleggio di un auto CAT.C dal 19 al 28 agosto presso la vs agenzia di Trapani Birgi (aeroporto), pagando l’intera cifra on line (303,67euro) codice riferimento 25887826.
Il giorno 19 agosto u.s. presentandomi allo sportello per completare la procedura di noleggio, sono stato informato che l’auto non era disponibile e che sarei dovuto passare il mattino seguente per il ritiro definitivo (situazione nella quale non solo io ed i miei amici ci siamo trovati – per evidente cattiva gestione di booking) e che ci sarebbero stati rimborsati i costi riguardanti il trasferimento da aeroporto a Marsala (dove ci fermeremo per due giorni) e viceversa.
Il mattino seguente (oggi 20 agosto 2010) mi sono presentato alle ore 07.45 circa presso l’agenzia di cui sopra, trovandoci in una spiacevolissima situazione da gestire: il personale deputato al rilascio e formalizzazione del noleggio si è rifiutato di completare la procedura rifiutando la carta di credito (con la quale è stata effettuata la transizione di acquisto via web) appartenente al circuito Mastercard (pubblicizzato anche sul vs sito al moneto della transizione) e come se non bastasse il personale addetto con a capo  il responsabile sig. XY si è rifiutato di rimborsarci non solo le spese affrontate il giorno precedente ed il giorno stesso per i trasferimenti (cosa decantata al mio primo arrivo in Agenzia) ed anche di restituirci l’intera somma pagata per un noleggio negato e mai avvenuto.
Vorrei precisare inoltre che:
1. Secondo quanto da voi specificato al momento dell’acquisto in ragione della tipologia di carta di credito accettate (no prepagate, no electron) io possiedo una carta che non rientra nelle categorie su citate (la mia appartiene al circuito Mastercard); 2. Nelle condizioni generali di contratto (Art.1 Guida del veicolo ed accessibilità al nolo) è riportato che per noleggio di vetture fino a 1400cc non è necessaria la carta di credito (infatti l’auto a noi assegnata era una grande punto 1200cc!!). Il sig. XY ha quindi rifiutato una qualsiasi altra soluzione del problema in oggetto, lasciandoci letteralmente in mezzo ad una strada senza neanche il rimborso promesso utilizzando modi e linguaggi assolutamente non qualificabili!!!!

Infine vorremmo precisare che è da questa mattina alle ore 9.00 che stiamo tentando di parlare con un vs operatore, ma non riusciamo a contattare nessuno a cui appellarci per una risoluzione efficace del nostro problema.

Restiamo a disposizione per qualsiasi comunicazione in merito, sia mezzo mail che via telefono alla seguente numerazione: 000000000 oppure al 111111111. Chiediamo altresì di contattarci al più presto perché bloccati a Marsala e con una prenotazione già avvenuta e in parte pagata a San Vito lo Capo.

Ps: inoltro la mail anche alle associazioni consumatori in copia per evidenziare sia l’operato dell’agenzia di Trapani che la mia buona fede nella volontà di risoluzione della questione in tempi brevi e senza assistenza legale.

In fede
Marsala lì 20/08/2010

Edwin Battistini

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Da: Maggiore Rent
Data: 20/08/2010 18.38
Ogg: Rif: Prenotazione 25887826 // Reclamo

Gentile Sig. Battistini,
siamo con la presente ad informarLa che abbiamo preso visione di quanto da Lei segnalato ed immediatamente attivato le opportune verifiche per accertare quanto accaduto. Innanzitutto La preghiamo di accettare le nostre scuse per il disagio determinato dalla mancata disponibilità della vettura presso l’aeroporto di Trapani Birgi in data 19 agosto u.s.
Le assicuriamo che Maggiore Rent è costantemente impegnata nel  garantire che tutti i propri clienti ricevano la vettura prenotata;  tuttavia, a volte, situazioni non previste possono influire negativamente sulla disponibilità di flotta.
Relativamente alla carta di credito, Le confermiamo che per il  pagamento online sono utilizzabili carte prepagate ed electron ma, come indicato sul sito, all’atto del noleggio è richiesta a garanzia una carta di credito tradizionale riconoscibile dai numeri stampigliati in rilievo e da un controllo effettuato, apparentemente quella in Suo possesso non rientra in tale tipologia.

Nonostante il sig. XY, responsabile dell’agenzia, rifiutando la conclusione del contratto, abbia agito attenendosi alla procedura di qualificazione prevista, Le comunichiamo che è stata richiesta l’autorizzazione alla sede generale per procedere con il noleggio.
Le confermiamo, pertanto, che domani 20 agosto a partire dalle ore 08.00 la vettura sarà disponibile presso l’aeroporto di Trapani.
Quanto alle spese sostenute per i trasferimenti da Trapani a Marsala e viceversa, le stesse saranno rimborsate (possibilmente documentate con
le relative ricevute) così come i giorni di noleggio non usufruiti.
Restiamo in attesa di Suo riscontro in tal senso.
Le rinnoviamo le nostre scuse e La preghiamo di considerarci a completa disposizione per ulteriori chiarimenti o necessità.
Cordiali saluti.
ZZ – Responsabile Supporti Reservation e Servizi Internazionali Maggiore Rent  SpA, Via di Tor Cervara, 225 – 00155 Roma, Tel. 0622935385
 http://www.maggiore.it

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Salve,
innanzitutto desidero ringraziarla per l’attenzione rivoltaci e per aver sbloccato una situazione a dir poco paradossale.
La informo che oggi 28/08/2010 alle ore 11.00 circa ho riconsegnato l’auto noleggiata presso la vostra compagnia alla vostra filiale dell’aeroporto di Trapani-Birgi. Proprio in merito a tale agenzia desidero comunicarle il mio più profondo disappunto riguardo la maleducazione, l’indisponenza e la completa mancanza di trasparenza e di professionalità del vostro personale.
Il termine "Customer Satisfaction" non sembra essere contemplato da quelle parti.
Nonostante fossimo rimasti senza auto per un VOSTRO problema tecnico, con tutti gli evidenti disagi creati da tale situazione, il personale ha fatto di tutto per mettere in difficoltà me e i miei amici, rifiutando in ogni maniera di attivare il noleggio, già PAGATO da più di un mese.
Ad ogni nostra richiesta di risoluzione della problematica relativa alla tipologia di carta presentata all’agenzia (per contratto carta non indispensabile per la tipologia di auto da noi richiesta), il personale si è dimostrato, non solo inutile, ma anche un ostacolo.
Si sono limitati nel darci un indirizzo mail per i reclami, tra l’altro anche errato.
Abbiamo speso decine e decine di euro per cercare di contattarvi invano fino a quando non abbiamo deciso di inviarvi una mail.
Dopo il suo intervento credevamo fosse tutto risolto, invece nella mattina del giorno 20/08/2010 il personale dell’agenzia ha continuato a crearci problemi per il noleggio dell’auto, COSTRINGENDOCI ad attivare l’abbattimento della franchigia per risolvere il problema della carta, facendoci sentire RICATTATI. 
O spendete di più o non vi diamo l’auto.
Come se non bastasse ci hanno bloccato altri 500 euro dalla mia carta come garanzia della franchigia APPENA ABBATTUTA.
Stressati e stanchi di questa situazione abbiamo accettato.
Abbiamo preso l’auto con notevole ritardo e l’abbiamo trovata in condizioni igieniche pietose nonché con il serbatoio del carburante vuoto. Il personale ci ha spiegato che non avevano avuto tempo di pulirla e di fare benzina e che se l’avessimo voluta pulita avremmo dovuto aspettare ancora. Aspettavamo quell’auto da 24 ore e non eravamo più intenzionati a farlo.
L’auto era completamente ammaccata e piena di graffi oltre ad avere la cappelliera rotta che impediva una corretta visione posteriore. Per tutta la durata del noleggio si sono accese spie di avaria del motore, il servosterzo e il sistema asr si disattivavano di continuo.
Questa mattina abbiamo riconsegnato l’auto in anticipo rispetto l’orario previsto e il personale dell’aeroporto ha perseverato nel crearci problemi.
Ci hanno rifiutato parte del rimborso delle ricevute presentate per le spese del taxi e dell’autobus fino a Marsala, non ci hanno restituito i soldi per il giorno di mancato utilizzo dell’auto, hanno sostenuto che avevamo versato in anticipo solamente 270 euro anziché 303 (come si evince dalla prenotazione) e ci hanno detto che mancava benzina dal serbatoio dell’auto.
Spazientiti dall’arroganza e disorientati dall’ambiguità e dalla mancanza totale di trasparenza del vostro personale, mi sono fatto dare tutta la documentazione e ce ne siamo andati, lasciando la pratica aperta.
Le allego tutti i documenti che sono riuscito ad avere e confido nella sua disponibilità e cortesia per chiudere positivamente questa brutta storia.

Questa era la mia prima esperienza di noleggio con la vostra agenzia e non le nascondo il fatto che ne sono rimasto profondamente deluso, soprattutto considerando l’importanza della vostra realtà.

Resto in attesa di un riscontro,

Distinti Saluti.

Edwin Battistini