POSTEMOBILE: LA SORPRESA DEL PIANO TARIFFARIO

 

Abbiamo ricevuto la segnalazione del Sig. Alessandro al quale abbiamo inviato la modulistica per l'eventuale conciliazione non onerosa e le procedure per risolvere velocemente quanto accaduto.

La Redazione ACU

 

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Salve, 
recentemente sono passato da TIM a POSTEMOBILE. 
Ho aderito all'attivazione del vostro piano tariffario 9 X TUTTI che prevede: 
9cent al minuto con scatto anticipato di 30 secondi senza scatto alla risposta, canone mensile di 4,00€ detraibili in caso di ricariche mensili di almeno 15,00€. 
Credevo di risparmiare, ma in realtà le ricariche sono aumentate rispetto a quanto avveniva con il vecchio gestore (mi sono detto: vabbe' vuol dire che telefono piu' di prima) 
Ora, controllando in internet mi accorgo che il mio contratto 9 X TUTTI e attivo, ma invece di pagare 9,00 cent. ne pago 16,00 al minuto!!! 
Cosa sara' successo??? 
Ho contattato il vostro servizio assistenza …un'oretta al telefono tra tentativi, registrazioni e musichette di attesa (tengo ad informarvi che per riuscire a parlare con qualcuno bisogna fare qualche tentativo cercando con un po di astuzia di bypassare le varie opzioni). 
Finalmente parlo con una vostra gentile operatrice che conferma il "disguido" 
e mi propone (…come regalo) il vostro servizio internet da 10,00€, che viene riattivato alla scadenza e che comunque non prevede (mi pare che sia per legge) l'avviso del raggiungimento del limite di traffico (per evitare costi aggiuntivi con tariffa massima, non voluti dal cliente). Chiedo se accettando il regalo non verrò rimborsato, ma mi viene risposto di "no" e quindi non accetto. Allora mi viene fatta una "generosa" controproposta di rimborso di 15,00€ alla quale non aderisco perche' so di aver diritto ad un surplus maggiore. 
Quindi chiedo di aprire una contestazione ***. 
Mi chiedo come possa essere accaduto questo "disguido" e cosa sarebbe successo se non avessi mai controllato!!! Vi consiglio quindi di fare una verifica generale perche' lo stesso potrebbe essere accaduto a molti altri ignari utenti, che magari non controlleranno mai in internet i costi del traffico telefonico. 
Confido nella vostra onesta' e serieta', visto anche che ho consigliato ed ho convinto altri 2 utenti di passare con voi! 
Grazie.


Cordiali saluti, 
Alessandro

  • andreadellanoce

    gentile amico,inanzitutto le consiglio di fare un reclamo scritto anche via fax al numero verde,
    ma in tal caso io mi sono trovato bene con 0,11 centesimi qualsiasi scatto anche sms io e la mia famiglia