Impossibile fare reclamo a Wind Infostrada?

Buonasera ,
sono cliente di WIND Infostrada (n° cliente 00000000 – contratto XXXXX00000000000 – abbonamento absolute ADSL) da diversi anni per telefonia fissa e internet.
A dicembre 2010 ho richiesto il trasferimento della mia linea presso un diverso domicilio (da Torino a Torino).
La linea ha funzionato egregiamente fino a giovedì 24 febbraio quando non è stato più possibile telefonare al mio numero perché la risposta era che il numero era inesistente (messaggio: "siamo spiacenti ma il numero è inesistente"  – peccato che chiamavo proprio dal mio numero !).
Le telefonate in uscita erano comunque possibili e ho subito iniziato una lunga trafila di telefonate al 155 per segnalare il guasto. Peccato che almeno 2 volte su 3 alla richiesta di inserire il codice cliente, la risposta è stata che il codice cliente era inesistente anch’esso.
Quando sono riuscito a parlare con qualche operatore chiamando da cellulare Wind al 155/159 le situazioni sono state:
-telefonata interrotta;
-operatore che alla richiesta di conoscere le tempistiche di risoluzione, rispondeva che non erano competenti;
-operatori che hanno anche detto di stare tranquilli che prima o poi il problema si risolveva e che era inutile telefonare tanto spesso.
Venerdì 25 febbraio mattina finalmente siamo riusciti a far aprire una pratica (la n°111111111) . L’operatore rispondeva anche che ci volevano oltre 72  ore per poter trovare una soluzione e che non si spiegavano le motivazioni del guasto.
Giusto per riportare la situazione con le ultime ed ennesime chiamate al 155/159 di martedì 1 marzo:
ore 19,38  ticket GA57OO parlato con Sara che mi mette in attesa ed alla fine la linea cade (durata telefonata 5,52 minuti) ore 19.45 ticket GA59RO parlato con Marco il quale con molta gentilezza mi spiega che occorre aspettare la risoluzione e che per contattare Wind/Infostrada basta fare reclamo sul sito nell’area "scrivimi" (che non è presente sul sito) (durata telefonata 11,18 minuti).
Poiché giornalmente passo al telefono almeno 30 minuti per capire a che punto è la risoluzione del problema, ritengo di essere in diritto ad essere adeguatamente risarcito.
Ho pensato allora di contattare la WIND per reclamare in maniera formale:
1) in merito al mancato funzionamento nonostante il pagamento del canone sia sempre stato effettuato con regolarità,
2) per il mancato uso del servizio nonostante il canone verrà sicuramente trattenuto da Wind come se nulla fosse successo,
3) in merito all’allungamento dei tempi di risposta e di ripristino del funzionamento della linea e di internet,
4) ma soprattutto per poter richiedere un risarcimento del danno subito pari a 100 euro per ogni giorno di sospensione della funzionalità telefonica e quindi adire la conciliazione paritetica prevista.
Purtroppo i reclami possono essere inoltrati solo attraverso il 155/159 (ma gli operatori mi hanno sempre risposto che non è possibile per loro accettare reclami) o con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno (NONOSTANTE NELLA CARTA DEI SERVIZI VENGA ESPLICITAMENTE RIPORTATO AL PUNTO 3.2 CHE I RECLAMI POSSONO ESSERE INVIATI ANCHE ATTRAVERSO IL SITO WIND.IT O INFOSTRADA.IT,  VI  SEGNALO CHE NON ESISTE ALCUN SERVIZIO DI TALE GENERE).
Vi chiedo pertanto cortesemente, visto e considerato che Wind Infostrada afferma di avere un buon rapporto con le Associazioni dei Consumatori, di intervenire IN QUALITA’ DI ASSOCIAZIONI CONSUMATORI SOTTOSCRITTORI DELLA CONCILIAZIONE PARITETICA presso di loro e presentare formalmente ed a mio nome  tale mio reclamo, perché mi rifiuto di dover scrivere una raccomandata con ricevuta di ritorno (con tempi di almeno 15 giorni per avere una risposta) per reclamare un ritardo nel ripristino della linea che dovrebbe essere limitato a 72 ore.
Tale mia e-mail come forma di reclamo ammessa peraltro dalla Carta dei Servizi di WIND, inviata a voi che farete da tramite, mi consentirà di adire la conciliazione paritetica prevista entro il termine di 30 gg. dalla data odierna.
Inoltre vi chiedo cortesemente di intervenire anche per far rendere disponibile e/o facilmente reperibile e individuabile sul sito WIND una area per i reclami, visto che viene richiamata nella Carta dei Servizi che avrete anche voi approvata.
Mi chiedo come mai nel 2° millennio le aziende si siano organizzate attraverso i call center e non attraverso internet e le mail (forse per non avere più "disturbi" dai clienti….?).
Tengo a precisare che in tutti i vostri siti ho recuperato facilmente la mail per potervi scrivere e quindi ritengo che anche una società come WIND/Infostrada possa dotarsi di un tale servizio.
Nel ringraziarvi tutti, invio cordiali saluti.
Andrea

  • Baldario

    Io espongo un altro disservizio.
    Da 2 mesi ricevo chiamate di utenti dalla rete di Napoli (prefisso 081) che dicono di essere stati contattati dal mio numero 011 3…….
    Lo dico a Wind al 155 e mi dicono che non sanno come intervenire ???Ci sara’ evidentemente un contatto a livello di centrale.Come posso farglielo capire ? Ho anche chiesto la mascheratura del mio numero eppure mi chiamano lo stesso.Come e’ possibile? Se provo dal mio fisso a chiamare compare “privato”.Come e’ possibile che questi invece mi richiamino ?????

  • antonello

    buona sera mi sono attivato adesso con infostrda pero mi e stato detto che 20 mega va veloce ma non e vero niente e quindi io chiedo hai gentilissimi del infostrda se per favore mi possono mettere gli 8 mega grazie

  • http://www.associazioneacu.org/ ACU – Ass. Consumatori Utenti

    Approveranno

    Il giorno 16/lug/2011, alle ore 20:29, Disqus ha scritto:

    [image: DISQUS]

    NOTE: This comment is waiting for your approval. It is not yet published on
    your site.
    ======

  • Phootial

    x Andrea
    Condivido completamente il tuo disappunto. Purtroppo i siti, le comunicazioni, il servizio clienti sono studiati apposta per “evitare” silenziosamente la lamentela (ad es. come mai cade sempre la linea del telefono di una SOCIETA’ TELEFONICA (!) quando chiami per le lamentele ma non cade mai quando chiami per aprire nuovo contratto o attivare nuovi servizi???).
    Il tutto con il silenzio (un po’ per impossibilità di alzare la voce di noi poveri utenti un po’ con il solito gioco di interessi) delle fantomatiche Associazioni di consumatori che nulla fanno (alcune) e nulla possono (tutte) di fronte al CARTELLO della telefonia che esiste in italia (tariffe, promozioni, servizi, guadagni =  tutti uguali).
    w l’italia, dalla i minuscola.
    Ciao.
    Phootial

  • Daniela Lorenzini

    Ho appena ricevuto una telefonata di telemarketing da wind
    da un operatore villano che, quando gli ho detto di essere iscritta al registro delle opposizioni, mi ha risposto che a lui “non gli frega niente”.
    Complimenti a Wind per il personale reclutato.
    Posso fornire nome e cognome – sempre che non l’abbia dato falso – di questa perosna che rende un pessimo servizio all’azienda per cui lavora. Daniela

  • gianfranco ferrigno

    stiamo vivendo una situazione di disagio e danna grazie alla wind con la quale abbiamo fatto un contratto di fornitura con centralino nel marzo dello scorso anno. non riusciamo a contattare nessuno e l’agente continua a prenderci in giro.

  • Sara

    buongiorno
    Sono Sara, e desidero informare il mio reclamo.
    Perche io come cliente WIND INFOSTRADA sono stata truffata, queste sono le parole dell operatore Wind,
    quando decise di aderide alla promozione WIND TUTTO COMPRESSO ADSL, INTERNET, parle al telefono con un operatore al qualle le sottolinee che IO desideravo questa offerta che non intendevo pagare niente altro, avendo la conferma di lui, che la promozione era TUTTO COMPRESSO.
    me arrivo a casa la bolleta 388,96 euro,solo del mese de XXXXXX, in la qualle indica il tempo di collegamento internet a pagamento.
    ho fatto una chiamamta al servizio cliente WIND INFOSTRADA, e risulta che Io e attivato un’altro contratto (FREE), diverzo a quello della promozione(FLAT).
    Quindi, sono stata TRUFFATA, dal operatore.
    La soluzione per Wind, dicono che IO devo pagare e dopo sarò rinvorzata, ma quando?.
     chiedo scusa per il Italiano, sono straniera.

  • Www Tzatzyk87

    salve,due messi fa ho chiesto l2attivazione di wind infostrada,ho ricevuto un foglio acasa che mi diceva il mio codice cliente.loro dicono che in 20 giorni vengono ad attivare la linea(non ho mai avuto il tel fisso)ma fino adesso non ho ricevuto nesuna telefonata.ho chiamato il 155 ma ogni volta mi facevano aspetare in telefono 20 minuti e poi attacavano.pensavo di andare a un altro rivenditore.

  • Sidqui Bouabid

    Cordiali saluti, al responsabile dell’azienda dell’ Infostrada Wind mi rivolgo a lei di risolvermi questo problema:
    Avevo
    chiesto l’offerta dell’ADSL, si come non è stato possibile da parte
    vostra mi avete attivato solo la linea telefonica senza ADSL che io non
    ho mai chiesto dopodiche ho chiesto subito di disattivare questa linea
    perchè mi interessava l’internet, ho mandato 2 poste raccomandate con
    l’avviso di ricevimento e 2 fax nella quale ho chiesto la desdeta del
    contratto perchè non ho mai usufruito di questo servizio,il problema è
    che mi mandate la bolletta di 36,59 euro e un’ altra da 20,78 euro che
    io non ho usato ne internet ne telefono tenendo conto la prima
    telefonata che ho effettuto per chiedere questo servizio e mi hanno
    confermato che l’attivazione era gratis.
    Io mi trovo in una
    situazione in disagio perchè ho continuato a telefonare per risoolvere
    questo disguido e ho aperto anche una pratica del numero 705445266.
    Adesso mi rivolgo a lei di aiutarmi a mettere fine a questo problema.
     
     
    La ringrazio infinitamente
     

  • ROBY

    gentile”si fa per dire”Infostrada io mi reputo un cittadino in pensione onesto perchè o sempre pagato e pago tutt’ora le tasse e le spese dei conti che mi vengono attribuiti dai vari servizi che usufruisco, ma quando questi ti vengono offerti con degli stratagemmi a dir poco ingannevoli e truffaldini, mi sento profondamente amareggiato,vorrei visto che non è possibile colloquiare direttamente con i vostri operatori di settore, ma solo tramite dischi registrati e non per niente chiari atti a confondere le persone che chiedono chiarimenti a tal proposito e che ti ripetono dopo aver eseguito tutto quello che ti viene detto di fare; di rifare sempre lo stesso numero di chiamata senza aver mai una risposta da parte loro, Vi sembra corretto????.Ho pagato l’ultimo bollettino che mi avete inviato dove mi viene addebitato euro 65 costo per attività di cessazione servizio (un vero ladrocinio) la retta non la reputo giusta in quanto al momento del contratto stipulato con voi solo con registrazione telefonica, non ho mai beneficiato dei vostri servizi perchè la linea di contatto non mi è mai arrivata mentre voi mi avevate assicurato che ere tutto funzionale nella mia zona.Sperando che ora il numero e il contratto siano definitivamente chiusi vi saluto sono rimasto deluso dal vostro comportamento.  p.s.(con tutti questi reclami che ricevete da parte di persone che come me sono state ingannati e truffati con che coraggio vi publicizzate ancora in TV ma non vi vergognate ? il vostro è un servizio inadeguato.E PER FORTUNA CHE L’ITALIA  E’ UN PAESE LIBERO…..! SI LIBERO A FAR RUBARE!!!!!!!

  • Lucia Fano

    Anche mia mamma reduce da un grosso disservizio durato da primi di ottobre a fine gennaio
    Pensavamo che fosse tutto risolto ma due giorni fa, componendo il suo numero che fra l’altro, dopo le problematiche precedenti, al rientro in Infostrada le era stato cambiato, mi rispondeva una segreteria telefonica che mi diceva che non ero abilitata a fare quella chiamata.
    Quindi mia mamma poteva fare telefonate ma non più ricevere !!!
    Il 155 le ha detto che era stato nel caseggiato di mia mamma un tecnico che erroneamente aveva scambiato le bobine e quindi ora bisognava aspettare.
    Continuava, fino ad oggi, a poter telefonare ma non a ricevere.
    Malauguratamente oggi chiamo io il 155 esponendo ad un’altra signorina il problema e comunicando fra l’altro che mi sarei appoggiata ad un avvocato perchè mia mamma ha il telesoccorso essendo una persona anziana ed in questo modo non siamo più tranquilli perchè il telesoccorso non la può contattare.
    Ho chiesto alla signorina qual’era il problema e lei mi ha risposto che praticamente c’era un altro numero telefonico che era incrociato con quello di mia mamma.
    Le ho chiesto di darmi il numero della signora perchè così avrei provato a comporre quello per sentire se da quel numero mia mamma rispondeva
    La signorina mi dà il numero che praticamente è quello che mia mamma aveva prima
    Lo dico alla signorina
    Lei mi dice che farà il possibile anche perchè appunto c’è la questione del telesoccorso.
    Saluto la signorina, provo a chiamare mia mamma sul numero vecchio e mia mamma risponde
    Quindi abbastanza contente  ….. c’è un modo per rispondere
    Possiamo avvertire telesoccorso e nell’attesa che Infostrada faccia quello che deve fare tutto è sistemato
    NO !!!!!!!!!!!!!!!!!
    Dopo quella telefonata non solo non posso più chiamare mia mamma ma ora lei non può neanche più telefonare !!!!!!!!!!!!!!!
    Sono da mezz ora in attesa di un operatore del 155 e non mi risponde nessuno
    Se vado su area Clienti per registrare mia mamma e potermi lamentare per iscritto mi dicono che non riconoscono il numero come numero Clienti !!!!!!!!!!!!!

    La scorsa volta ci abbiamo messo tre mesi a rientrare in Infostrada 
    Ne eravamo uscite per entrare in Vodafone sperando di risparmiare ma appena abbiamo scoperto che Vodafone non supporta il telesoccorso, e …….. anche qui, nessuno ce lo aveva detto  …………
    Dopo due giorni abbiamo richiesto il rientro in Infostrada e per tre mesi mia mamma risultava cliente dei due gestori !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    E anche qui con linea telefonica distaccata per almeno un mese e mezzo !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    Lucia Fano

  • http://twitter.com/maxpolistina massimo polistina

    comprendo pienamente la sua posizione ho chiesto il passaggio da TeleTu ad infostrada ovviamente tele tu mi ha staccato adsl il 14 febbraio e mantiene la linea telefonica che dice essere passata ad infostrada ho chiamato infostrada una 20 di volte che mi ha rinbalzato da n 155 a 159 senza poter avere una qualsiasi risposta  operativa sono furibondo!!!!  siamo solo all’inizio e gia non Funzionano …..COMPLIMENTI !!!!!!

  • Marisa

    e che dire della maleducazione di alcuni operatori del 159????…
    sono rimasta senza internet mentre lavoravo,l’ultima operatrice con la quale ho parlato,mi ha chiuso il telefono in faccia perche’ non ha saputo risolvere il guasto,spero che mi telefonino per il sondaggio….in ogni caso vorrei segnalare il codice della chiamata non e’ corretto che ti trattino da imbecille.

  • iulian balaban

    ho un guasto telefonico e adsl dal 01.02 2012 .Vi chiedo  cortesemente di intervenire per sistemare la linea.

  • Mipia49

    Oggi 13/04/2012 ho parlato con l’operatore LZ25RN di Wind Infostrada per avere spiegazioni circa il blocco della numerazione 840.L’operatore in un primo momento mi ha detto che bisognava rivolgersi al Garante delle telecomunicazioni,successivamente mi ha spiegato che era comunque possibile sbloccarlo gratuitamente e che nell’arco di 5 giorni mi avrebbero fornito un PIN.Alla mia richiesta di sapere come funzionava il meccanismo,e non riuscendo l’operatore ad essere chiaro ed esaustivo,l’ho sollecitato a spiegarsi meglio,e l’ha fatto…… mi ha mandato affanculo proprio con questa parola,non ha usato eufemismi. Dove li scegliete i vostri operatori? A chi devo scrivere ora per denunciarlo? Voglio sapere il suo nome.Voglio anche un indirizzo chiaro di wind.

  • Faver

    salve io sono un operatore e so bene come funziona la cosa . gli operatori purtroppo non sanno niente e quello che sanno molte volte è sbagliato ,io capisco tutti voi ma vi dico una cosa quando qualcuno vi proppone qualcosa per via telefonica non credete alle offerte o perlomeno cercate di avere un confronto di persona con qualcuno e chiedere tutto e di piu sulle offerte , scadenza , prezzo , iva , scatti alla risposta o meno , ma non al telefono ma solo di persona , ciao a tutti e se volete qualche spiegazione chiedete pure!!!!

  • Mauro72l

    Buon giorno,sono mauro e scrivo dalla provincia di venezia,io ho un simile disservizio,il primo di marzo sono passato dalla vecchia Telecom alla Wind,il 12 di marzo cominciano a fare il passaggiodell’ADSL,con un piccolo problema che se non passa anche il numero dell’ADSL non ne faccio niente,perché se non registro il numero al sito l’ADSL non funziona,a oggi 16 aprile dopo aver chiamato circa 20 volte 155-159 mi rispondono,gli operatori,che se voglio posso inviare un reclamo scritto,e cosi passeranno alti 15 giorni,purtroppo io lavoro anche da casa con il PC e sono sempre collegato a internet per questo motivo, e sta mattina facendo due conti ho perso circa 2000 € di contratti e altro! Ritengo che sia uno schifo che nel 2012 ci siano ancora di questi problemi,e dover scrivere lettere e inviarle tramite posta,conoscendo i tempi biblici delle poste italiane,e non poter parlare con TECNICI con la T maiuscola per poter risolvere i problemi.

  • navil

    ciao sono navil da pavia…
    A leggere tutti questi reclami mi sento da un lato “sollevata” perchè non sono l’ unica ad avere questi diservizi da infostra( mi sono sentita veramente impotente in questi giorni) dall’altro lato mi arrabbio di più perchè non mi ero mai accorta di questo malfunzionamento generale.
    Più di un mese fa, il mio ragazzo ha chiesto il trasferimento della linea.. da pavia a pavia.. le han detto che se voleva sbrigare tutto il più velocemente possibile le conveniva fare un potenziamento della linea cosi anzichè 30 giorni si poteva sbrigare il tutto in una 15 di giorni.. lui ha accettato(tralasciando che le han detto che il costo del nuovo servizio era di solo 3 euro in più rispetto all’ abbodamento che abbiamo, senza specificare che questa promozione dei 20mb era in offerta solo per un periodo e poi il prezzo era di 35 euro e non di 23…va beh) gli han detto che era tutto ok e che sarebbe stato contatto dal tecnico.. dopo un mese chiamiamiamo per capire a  che punto era il trasferimento:
    1) prima telefonataa- ci dicono che il mio ragazzo non ha mai chiamato quindi se si vuole procedere con il trasferimento bisogna usare la raccomandata con ricevuta di ritorno dato che essendoci trasferiti non possiamo più usare la linea direttamente e quindi niente.. chiediamo che ci vengano mandati i moduli.. mail mai arrivata.
    2) seconda telefonata- risulta che il mio ragazzo effettivamente ha chiamato ma non ha mai parlato del trasferimento, solo del potenziamento della linea. allora il mio ragazzo è bipolare e si è inventato tutto???? un’ ora al telefono per poi dirci che ci mandano la mail con allegato il modulo per il trasferimento della linea(che passato un giorno non mi era ancora arrivataa).
    3) terza telefonata- donna incapace e prepotente che al mio richiedere per l’ennesima volta la mail mi risponde di aspettare che prima o poi arriverà. ma come fa un’altra persona a dire a me cio che devo fare e quanto devo aspettare?? chiedo come procedere per fare il reclamo e mi risponde di non perdere tempo perche sarebbe troppo lungo da fare.. ma stiamo scherzando?’
    Sono profondamente delusa da questo gestore. sono loro cliente da molti anni e  non mi sono mai sentita presa in giro come in questa occasione. poi ovviamente l’odissea non è finita perchè la mail non è mai arrivata, ho scaricato da me il modulo ma ora deve ripartire tutta la domanda da capo.. ovviamente io nel frattempo sto pagando un servizio del quale non sto beneficiando.
    Cosi come loro pretendono un pagamento regolare io pretendo un servizio regolare, maggiore chiarezza e responsabilità dato che pago per averli.

  • Loredanapellizzari

    Sono già due ore che tento di comunicare con WIND Infostrada per parlare di una fattura che non devo pagare in quanto non sono più cliente dal settembre 2011 – Oggi siamo nel maggio 2012. Impossibile, in quanto non essendo più cliente i miei vecchi numeri non sono riconosciuti dal sistema elettronico! Allucinante!!!! Ho scritto una raccomandata R.R. e speriamo bene.

  • Enzo

    Dopo 10 giorni che l’adsl non funziona regolarmente e che in questi 10 giorni il call center, dicendo che per loro e’ tutto ok mi ha fatto fare ogni genere di prova (compresa quella di acquistare un modem nuovo), oggi, stufo della situazione, sono andato a casa di un amico dove collegando alla linea Telecom il mio pc ed il mio modem (quello vecchio, secondo loro guasto), ho potuto verificare che invece funziona benissimo. Alla mia nuova telefonata fatta per chiedere di sistemare la navigazione, dopo l’ennesimo “faccia questo e faccia quest’altro” mi sono sentito dire che il modem aveva il firmware bloccato, che il problema è mio e che loro non possono stare tanto al telefono perche’ hanno altri utenti da aiutare e non possono perdere tempo.

  • http://twitter.com/trinacria56 caterina patti

    Voglio anch’io esporre la mia grande delusione per il disservizio avuto con Infostrada.
    Ci siamo abbonati con tante belle parole e promesse ma non abbiamo mai avuto il piacere di poter usufruire della connessione INTERNET perchè il collegamento si staccava ogni due secondi,dopo continue telefonate e promesse abbiamo fatto disdetta.Purtroppo però i guai non sono finiti.Mi hanno telefonato dall’ufficio crediti e mi viene detto che non abbiamo pagato una bolletta,stupiti rispondiamo che noi non abbiamo mai ricevuta questa bolletta e siccome eravamo in un brutto momento a causa di un incidente grave di mio marito ,abbiamo pensato ad una nostra svista.Abbiamo inviato il bonifico e tutto si pensava risolto.Proprio stasera unì’altra signorina,peraltro maleducata e sgarbata,ci dice che abbiamo ancora una bolletta in arretrato.
    Ma di cosa mi informo ,visto che non siamo nè clienti e abbiamo già pagato abbastanza per un servizio mai avuto? Dice che non abbiamo pagato una bolletta,ma quale bolletta se noi non l’abbiamo mai ricevuta?’Vorrei un numero per poter chiarire con quelli di Infostrada ma nessuno sa fornirmelo,chiamo il 155 ma il mio numero clienti dice che è errato.
    Insomma devo pagare ancora una penale a quanto pare per non aver inviato il modem(che nessuno ci ha mai richiesto,e la penale per aver interrotto il contratto prima del tempo e la multa per non aver pagato in tempo questa bolletta  mai arrivata.Non riesci a comunicare perchè non c’è un indirizzo e mail…che fare???Vorrei invitarvi tutti a partecipare a qualche trasmissione per sputtanare queste compagnie che promettono ,rompono con migliaia di telefonate tutti i giorno e poi ci fregano in questo modo….se qualcuno ha dei suggerimenti grazie!!

  • Anna

    Anche io espongo un disservizio. 
    In data 07/02/2012 attivo una promozione con infostrada ADSL (registrata telefononicamente). 

    La bolletta del 30/05/2012 non include la promozione e faccio reclamo al 159. Infostrada apre una pratica per il reclamo.

    Il 30/07/2012 la bolletta non include ancora la promozione; il 159 mi risponde: “il reclamo è stato accolto ma  la promozione verrà applicata a partire da luglio 2012 per 12 mesi; non verranno resi  soldi a meno che non voglia disdire l’abbonamento.” 

    … così ha deciso Infostrada, la telefonata è chiusa!

      

  • Saveriotavarilli

    wind azienda di merda…..fate raccomandate con ricevuta di ritorno e scaricate il decreto bersani……

  • Pietroleddu

    sono d’accordo che la Wind Infostrada come servizio di assistenza fa schifo mentre sono molto attivi quando ti devono proporre un nuovo servizio sempre a meno spses ?????
    Io ho avuto la ventura di essere stato contattato da Telecom per ritornare da loro e la proposta e la gentilezza dell’operatrice mi convince a lasciare Wind e tornare in telecom.Dopo qualche giornoricevo una telefonata dalla Wind ( che velocità vero?) in cui la opratrice mi “supplica” di rimanere con loro facendomi una controproposta (simle a quella telecom) a questo punto dico va bene resto con voi.Pensiamo a tutto noi lei deve fare solo una RR alla Telecom dicendo che ci ha ripensato e vuole rimanere con l’attuale gestore (Wind infostrada) cosi faccio e spedisco la RR in data 4/8 e la ricevuta mi ritorna timbrata 6/8 ma dal 22 agosto ad oggi 27 agosto il mio telefono non funziona!!
    Ho speso un sacco di saldi a chiamare il 155 con il cellulare senza
    ottenere una vera assistenza ………………..gli operatori sembrano giocare a scarica barile e per due volte ,finalmente,mi passano l’assistenza e quando sono in attesa cade la linea!! Dove sono finiti gli operatori premurosi e suadenti? sono veramente incazzato nero

  • werner

    la mafia non e’ la mafia di cui ci racc
    ontano…i peggiori sono queste aziende che vivono in oligopolio

  • rizzi vincenzo

    ero cliente infostrada da anni poi a gennaio 2014 ho cambiato città e di conseguenza indirizzo ho sottoscritto un nuovo contratto con infostrada per l’ADSL e mi era stato garantito telefonicamente che avrei avuto la linea al massimo entro 3 settimane questo accadeva il 24 gennaio data della stipulazione del nuovo contratto al 17 di febbraio quando ormai mi trovavo già al mio nuovo domicilio(senza linea ADSL che per me che lavoro col compiuter da casa essendo invalido)la linea non mi era ancora stata attivata dopo decine di reclami telefonici molti dei quali con operatori villani e maleducati a cui era evidente che non fregava nulla del mio disagio ho deciso di disdire il contratto tramite raccomandata il giorno dopo mi è stata attivata la linea ADSL ho richiamato il servizio clienti per dire di non tenere conto della disdetta e mi è stato detto di non preoccuparmi perchè in ogni caso sarei stato contattato da infostrada al ricevimento della lettera per sapere se volevo proseguire con la disdetta cosa che è avvenuta ,come da ricevuta di ritorno della raccomandata,in data 24 febbraio non mi hanno mai chiamato naturalmente e il 7 marzo 2014 alle ore 15.08 senza avvertimenti o preavvisi mi hanno disattivato la linea facendomi così perdere 2 clienti con cui stavo lavorando in quel momento ora sto aspettando l’attivazione dell’ADSL da parte di un’altra compagnia non voglio più avere nulla a che fare con infostrada o con i soui sgarbati e incompetenti operatori da un’incazzatissimo Rizzi Vincenzo

  • diego

    esperienza negativa in assoluto.
    Non cambiate operatore scegliendo infostrada
    chi lascia la via vecchia per quelle nuova……..
    meglio pagare qualche euro in più e rimanere in Telecom

  • edoardo

    a me oggi non va la rete completamente, e nn solo a me

  • Luca

    Per mia esperienza personale..
    Il servizio assistenza di wind sta diventando sempre più insoddisfacente, con operatori poco cortesi se non addirittura maleducati.
    Non ti ascoltano, ti parlano sopra, fanno i ‘capiscioni’ e ti raccontano anche menzogne.
    Abbassano i prezzi per attrarre clienti, poi cadono sul servizio in modo cosi stupido e ci sarebbe poco da stupirsi se l’azienda fallisse….

  • Desire Desire

    scusate buonasera a tutti…sono DESIRE’,MA E’ POSSIBILE CHE WIND SIA GIA’ FALLITA?E’ DAL 2 GENNAIO 2015 CHE PROVO A CHIAMARE QUEL STRAMALEDETTO CALL CENTER 155 PER BLOCCARE SIM SMARRITA…ADDIO!NON MI HA CALCOLATO NESSUNO PERCHE’ DOPO UN ORA IN ATTESA A QUALSIASI ORA DEL GIORNO NON RISPONDE MAI NESSUNO…..!E’ INQUALIFICABILE!W VODAFONE ABBASSO WIND TANTO E’ VERO CHE NON NE VOGLIO PIU’ SAPERE COME TIM.LADRI !FALSE PROMESSE!SOLO VODAFONE E’ GENEROSA PER ME!PARERE PERSONALE….ANDRO’ IN UN CENTRO WIND VISTO CHE NON RIESCO A METTERMI IN CONTATTO CON NESSUNO DI LORO…LO HANNO ABOLITO IL CALL CENTER PER PAGARE SPOT PUBBLICITARI?NEMMENO ON LINE SI RIESCE A INOLTRARE UN RECLAMO O BLOCCO SIM….MENOMALE CHE NON FACCIO PIU’ PARTE DI QUESTO SCHIFO DI GESTORE TELEFONICO!SE FALLISCE NON MI DISPIACE COME BIP,IN BLU ETC.MALEDUCAZIONE E POCO RISPETTO PER I CLIENTI!UNA PRESA PER IL CULO FARTI ATTENDERE IN LINEA PER NON PERDERE PRIORITA’ ACQUISITA TANTO POI SI STANCHERANNO PENSANO DI STARE IN LINEA…O CADE SEMPRE DOPO POCHISSIMO…RITIRATEVI!SERVIZI SCADENTI SEMPRE PIU’!

  • Gennaro

    Scrivo per lamentare l’inadempienza e la scorrettezza da parte dei tecnici Infostrada. Vi spiego: Il mio telefono risulta muto con l’adsl non funzionante, anche se a chi chiama risulta la linea libera. Ho aperto segnalazione di guasto il 16-01-15. Dopo 11 giorni di attesa e continue telefonate di sollecito, vengo a sapere che la pratica è stata chiusa. Io non sono mai stato contattato da un tecnico e il telefono e adsl sono ancora guaste. Insomma, è così che si trattano i clienti? E’ da 4 mesi che sono passato a wind-infostrada con contratto absolute adsl. Possibile che mi debbano costringere a tornare nuovamente a Telecom e a pentirmi di aver dato retta alle loro pubblicità? Con oggi sono 12 i giorni in cui la linea risulta ancora muta. Ho aperto l’ennesima segnalazione al servizio clienti, ma sono sfiduciato abbastanza. Mi sapete indicare un modo e una via più concreta per porre reclamo? Grazie mille

  • Saitovski alit.

    Buon giorno mi trovo in una situazione brutta. il primo Novembre mi sono trasferito da zelarino venezia a Favaro veneto Venezia. e avevo il vecchio numero a zelarino avevo chiamato infostrada per il trasferimento e venuto il tecnico e mi ha proposto il numero nuovo e offerta a 20 mega Adsl. mentre il numero vecchio ho fatto la disdetta alle posteitaliane 5/11/2014 alla fine con risultati disastrosi ho richiamato din nuovo per accertarmi che ho fatto le procedura corretta ma mi hanno richiamato per dirmi che il mio vecchio numero era ancora il trasferta sono riandato il 14/11/2014 alle poste e rifatto raccomandata a wind tellecomucazioni e rifatto la disdetta e mi ritrovo con il tecnico a casa per il vecchio numero alla nova casa mentre avevo gia’ il numeor nuovo il tecnico mi ha proposto vuoi procedere per il trasferimento o tenere il nuovo numero e cancellare il vecchio ho detto ritengo il nuovo e il vecchio che venga cancellato mi ha detto mi occupo io. ritengo che quando mi sono trasferito mie arrivata la bolletta del 13/12/2014 lo pagata 60,51 euro normale. e ora il 12/02/2015 mi arriva la bolletta di tutte due sia vecchio numero e sia nuovo 115,33 euro. oggi ho richiamato infostrada parlando con entrata poste infostrada con alina dicendomi che non e venuta la raccomandata e richiamato per la 2 volta parlando con nicola mi ha detto che e una cosa burocratica e che il vecchio numero e in fase di trasloco e che ridevo fare la raccomandata e lui mi ha detto che la raccomandata c’e del 14/11/2014 ma perché la ridevo fare ?? e con sta bolletta del vecchio numero 49,76 chi la paga ? cosa devo fare gentilmente ???

  • francesco

    la linea infostrada è lentissima io abito in provincia di pisa.ho chiesto disdetta per tornare a telecom preferisco pagare un po di piu ma non avere problemi di connessione

  • francesco

    sconsiglio infostrada è lentissima passate a telecom. il call center non funziona è un aodissea mai piu sempre e solo telecom

  • dc_gem

    vogliamo parlare dei tempi di attesa interminabili?

  • marco

    Oggi ricevo una promozione di 10% di accredito in più su ogni ricarica effettuata. A mezzo mia banca ricarico 20 euro e quando vado da verificare non trovo i 2 euro in più. Chiamo il 155 per delucidazione e l’operatrice facendomi quasi intendere che sono scemo, mi dice che la promozione vale solo se avessi ricaricato tramite il loro sito. Questo è altamente ingannevole. Ho registrato la telefonata.

  • tania ferrò

    Tanto anche se attivi gli 8 mega viaggerà sempre a 2/3 è solo una presa in giro la migliore nonché la più cara è Telecom.

  • rosa

    Salve sono Tomasello. Rosa ho fatto richiesta di disattivazione della mia linea Infostrada. E qui tutto ok. A distanza di quasi un anno mi è. Arrivata una lettera di credi Technologies dove attesta che nn ho pagato 3 bollette di cui nn le ho mai recapitate e devo pagare una mora di 100 e passa € oggi 24/04/2015 Nn riesco a parlare con loro mi passano da un numero all’altro come una palla pazza con chi devo parlare?.io voglio pagare le bollette di chiusura ma quelle giuste nn quelle della ditta creditrici che devo fare? Qui si parla da 108€a 239€ è. Assurdo

  • Gaby Kapps

    Io ho appena scoperto che la promozione che avevo scelto e pattuito, per l’ammontare di 29,90 al mese, all’improvviso e’ diventata circa 133 euro ogni due mesi per gli ultimi tre mesi (ma forse piu’ credo). Cioe’, sto pagando ben 67 euro al mese, 133 euro ogni due di mesi. Quando l’ho scoperto, sono andata su tutte le furie. Dope la solita tiritera di telefonate al 155, attese di anche un quarto d’ora al telefono perché l’operatore aveva da ‘fare’, sono riuscita ad avere il codice di immigrazione per passare ad altra compagnia. Come faccio a chiedere un risarcimento? E’ semplicemente vergognoso. Come e’ possibile che io pagavo tutta questa somma di denaro???

  • Gaby Kapps

    Sono stata truffata anche io.