Groupalia: pubblicità ingannevole e indicazioni incomplete nei coupon

Gentilissimi, 

vi contatto perché sono stata vittima di un comportamento estremamente scorretto da parte di un famoso gruppo di acquisto online, Groupalia.
Ho acquistato un coupon in cui veniva detto che, a soli € 10,00, potevo usufruire di alcuni servizi presso una carrozzeria di Milano, tra cui la lucidatura della carrozzeria, l’eliminazione di eventuali graffi, la pulizia degli interni e l’igienizzazione.
Dopo aver acquistato il coupon ho contattato la carrozzeria per fissare l’appuntamento e il carrozziere, scusandosi, mi ha detto che c’era stato un equivoco con Groupalia: avevano pubblicato l’annuncio senza neanche fargli vedere la bozza, e l’annuncio non corrispondeva agli accordi presi dal carrozziere con Groupalia. Mi ha spiegato che lui intendeva, con soli 10 euro, concedere uno sconto di € 200,00 su eventuali servizi acquistati presso la sua officina.
Il coupon da me acquistato non corrispondeva quindi a quanto lui aveva intenzione di offrire.
Contatto Groupalia via mail per chiedere il rimborso del coupon, dato che non corrispondeva a quanto da me acquistato e, qualche giorno più tardi, ricevo questa mail di risposta:
"Nelle condizioni della campagna acquistata è specificato quanto segue:
Valido per: buono sconto di 200€ per riparazione danni da atti vandalici (non coperti da assicurazione), riverniciature, lucidatura, pulizia interni, igienizzazione interni e riparazione bozze presso Carrozzeria Murat".
Ti invitiamo, pertanto, a ricontattare tranquillamente il partner per il servizio che hai acquistato e che ti confermiamo essere corretto."
Su internet era stato modificato il testo del coupon da me acquistato, successivamente all’acquisto!!
Ho più volte richiesto il rimborso del coupon, sulla base del diritto di recesso, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Cosa posso fare?
Rimango a vostra disposizione per ulteriori informazioni.
Grazie.
Paola

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  • Franca Guarnaccia

    buona sera non sapevo dell opportuita’ di fare segnalazioni tramite l’acu anche a me e’ successa la stessa cosa della signora precedente ho acquistato un coupon su groupalia per un bookfotografico presso una socita’ conosciuta di milano la- milanoscouting – dal 26/6/2012 giorno di acquisto del coupon sono riuscita a parlare una sola volta con il fatidico fotografo da allora non c’e’ stato pu’ verso di contattare i sig.ri di torino per prenotare il book – dopo diverse chiamate ai cellulari fornitimi tramite e-mail e tramite societa milano numeri inesistenti siamo arrivati alla data di scadenza – tra l’altro l’indirizzo indicato sul coupon di torino via san donato 21 – esiste una chiesa la chiesa di san donato e dubito che in sacrestia si facciamo book fotografici – pertanto non esiste nulla di tutto cio’ indicato.
    ho richiesto indietro i soldi a groupalia e mi e’ stato detto che non possono essere restituiti ma verranno messi a disposizione tramite buoni spendibili con altri acquisti. a me non interessa fare altri acquisti io rivorrei indietro i miei 39,00 che non sono tanti ma vorrei decidere io se rispenderli omeno.

    resto in attesa vs. risposta e come poter comportarmi

    devo fare una denuncia scritta?

    grazie mille
    franca

    franca

  • Spinel69

    Groupalia e’ anche una “truffa” !
    Ho acquistato un coupon per una cena presso un ristorante della mia zona all’inizio di aprile 2012.
    Costo 29,00 euro. Ho stampato il coupon : SCADENZA 5 AGOSTO 2012.
    Il 21 luglio ho telefonato al ristorante per prenotare e, con sorpresa, mi sono sentita dire : “non posso accettarla perche’ il coupon e’ scaduto”.
    Scaduto ????? Ma sono diventata stordita tutto di colpo?
    Ricontrollo il coupon : scadenza 5 agosto.
    Con le piu’ buone intenzioni sento Groupalia …… per loro e’ scaduto. Ho inviato mail e chiamato una ventina di volte : controllano e poi mi faranno sapere.
    Ovviamente i giorni passano e si supera la data del 5 agosto.
    L’altro giorno mi e’ arrivata una mail : visto che il coupon e’ scaduto, non si puo’ piu’ fare niente.
    Ma e’ questo il modo di lavorare? Dovete solo vergognarvi !

  • vergogna

    Non capisco perché la gente si intestardisca ad acquistare questi coupon quando, nella migliore delle ipotesi, i servizi resi dai partner selezionati (ristoranti etc.) sono scadenti o sotto le aspettative. I testi vengono confezionati ad arte per attirare i clienti, modificati quando sono attivi, in tutto e per tutto ingannevoli. Sveglia gente!!!!

  • erika

     ciao,
    a giugno ho acquistato un tablet a € 99,00 su groupalia che è arrivato a fine luglio (dopo 2 riinvii).
    decido di esercitare il mio diritto di recesso: ho effettuato tutto ciò che mi è stato richiesto per il reso e il 31.07.2012 ho proceduto alla spedizione del pacco.
    dopo pochi giorni dall’invio (8.08.2012) ricevo una mail dal groupalia nella quale si legge:” A seguito della ricezione del prodotto e del corretto svolgimento della procedura di recesso inoltrata, provvederemo quanto prima al riaccredito dell’intero importo versato sulla carta utilizzata per l’acquisto
    Controlla nei prossimi giorni l’avvenuto riaccredito.”
    dopo due giorni ho trovato il riacredito sulla carta di credito.

    oggi 31 agosto mi arriva una nuova mail con la quale mi si comunica che “Come comunicato in fase di richiesta Reso, non ci è possibile accordare il rimborso poichè il prodotto restituito non risulta integro, completo della confezione e dell’etichetta originale o dell’imballo utilizzato per la spedizione.

    Ti invitiamo dunque a ritirare il tuo prodotto presso i magazzini di Ares o di concordare l’invio a tue spese contattando supporto@groupares.it”

    ora.. se mi vogliono regalare il tablet..ben venga..a caval donato non si guarda in bocca…ma se pensano che io ripaghi il tablet…si sbagliano…penso andrò a chiudere la carta oggi stesso…:-))

    …k bufala!!!

    cosa posso fare per tutelarmi?

  • Elisa

    Gentilissimi,

    acquisto in data odierna un coupon su Groupalia, un trattamento presso un parrucchiere in zona piazza Bologna a Roma, per l’importo di € 24,00. Ricevo il coupon m/mail e su loro indicazione, contatto il centro per prendere un appuntamento, dichiarando appunto di essere in possesso del suddetto coupon.
    Innanzitutto la persona che ha risposto non sapeva minimamente dell’esistenza di questo coupon, ho dovuto spiegare io cosa fosse, in cosa consistesse e ciò che mi spetta; mi ha risposto in maniera piuttosto scortese che non aveva capito niente e che comunque sono SEMPRE al completo in questo periodo sicché avrei dovuto richiamare “più in là” (?)
    Quando ho chiesto di chiarire cosa significasse “più in là”, mi ha detto che non lo sapeva, bofonchiando un “fine settembre”.
    Ho provveduto a richiedere l’immediato rimborso a Groupalia, ad un’ora dall’aquisto del coupon, perché non intendo assolutamente stare dietro a quella che sembra a tutti gli effetti una truffa.
    Sono decisa ad andare fino in fondo a questa faccenda, anche con un legale se necessario, qualora non effettuassero la restituzione dell’importo da me corrisposto € 24,00 o qualora me lo restituissero in buoni da spendere se mpre su Groupalia.

    Nell’attesa cosa posso fare?

    Grazie mille.
    Elisa 

  • Prof_72

    Groupalia non rimborsa mai, anche se palesemente in torto, non ci comprerò più!

  • http://www.facebook.com/fg.dagostino Francesco D’agostino

    Ho acquistato un coupon a 9€ per una visita, ablazione tartaro e smacchiamento ho seguito le istruzioni per contattare il dentista di itadent e mi sono iscritto sul loro sito parlo con dentista che cade dal pero e mi propone solo la pulizia accetto poi passano i giorni e il dentista mi disdetta l appuntamento perché non fa più parte di itadent contatto subito groupalia e mi dicono che ho usufruito del coupon spiego che mi sono dovuto iscrivere al sito itadent per trovare contatti del dentista come da loro indicazioni alla fine dopo svariate mail e chiamate ormai diventa un principio insisto e mi scrivono che sono passati più di 10 giorni dall acquisto e quindi sono cavoli miei ma se il dentista non fa più parte di itadent e mi ha disdetto dopo i fatidici 10 giorni che colpa ne ho io????

  • Paolo

    Procediamo con un’azione legale nei confronti di Groupalia, ho già contattato la polizia postale di Varese, secondo loro ci sono gli estremi per una denuncia per truffa.

  • Paola

    Come possiamo concertare le nostre forze? Se ci sono le condizioni per una class action, ad esempio, fammi sapere

  • Nico

    Stesso mio caso ma si trattava di un Samsung Galaxy S2 acquistato a LUGLIO 2012 e recapitato 33gg dopo (solo 3 oltre la soglia da loro garantita perchè ho sollecitato via email).
    Anche nel mio caso la fattura mancava nel pacco ma per mio errore ed euforia per aver ricevuto l’oggetto non ho segnalato la cosa per tempo.
    Dopo 4 mesi dall’uso il telefono ha presentato dei difetti per i quali era necessario ricorrere alla garanzia ma non potevo farlo senza garanzia.
    Alla richiesta della garanzia mi è stato detto di rivolgermi al loro fornitore.
    SCUSATE I SOLDI A CHI LI HO DATI ?? A GROUPALIA ?? BENE, ALLORA LORO MI DEVONO LA RICEVUTA ALTRIMENTI AVREBBERO POTUTO DARMI IL CONTATTO DEL FORNITORE PER EFFETTUARE PRIVATAMENTE L’ACQUISTO.
    Dopo giorni persi a scambiarmi mail sono giunto a minacciarli di denuncia alla GdF.
    Alla fine abbiamo chiuso la controversia spedendo io il telefono e rimborsandomi loro la somma del telefono (escl. spese di spedizione di circa 15,00€)

  • italiano

    CRISTO IDDIO STUDIA L’ITALIANO!

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