Grandi Navi Veloci: come perdere clienti… velocemente!

Premetto che sono un vostro cliente da anni.
E’ da sei anni consecutivi che, con tutta la mia famiglia al seguito, viaggio con le vostre navi e fino all’ anno scorso devo dire che mi sono sempre trovato bene.
Quest’ anno però è successo un po’  di tutto… ma partiamo dall’inizio.

In data 21 marzo 2011 effettuo la prenotazione, vostro rif. 08018255618, per la tratta di andata GENOVA-OLBIA del 22 giugno 2011 h 21:30 €444.00 + la tratta di ritorno OLBIA-GENOVA del 01 luglio h 10:00 €268.00 e fin qui, prezzi a parte, tutto bene.
In data 09 giugno ( quindi 13 giorni prima della partenza e quasi 3 mesi dopo la prenotazione ) ricevo un sms che mi informa che la tratta GENOVA-OLBIA  del 22 giugno è stata annullata e che per riprenotare dovevo contattare il numero telefonico indicatomi.
Contatto il numero e cerco di avere spiegazioni in merito, ma mi viene solamente confermato che il viaggio in questione era stato annullato e che le alternative erano la partenza anticipata o posticipata di un giorno, altrimenti si poteva richiedere l’annullamento dei biglietti con il totale rimborso della spesa: tanto si trattava solamente delle mie vacanze, non di certo delle sue che sicuramente non viaggia con GNV…
Prenoto la partenza per il 21 di giugno, chiedo un giorno di ferie in più di quelle richieste in precedenza (NB la richiesta era di 3 mesi prima e non era per niente sicuro che me lo concedessero…) e subito dopo cerco una sistemazione in loco per il giorno in più, naturalmente a mie spese e tutto quello che mi sono sentito dire dalla persona con cui ho parlato è che mi emetteva il biglietto alle stesse condizioni senza maggiorazioni di prezzo… ma grazie!!!… penso che 712 € per una traversata andata e ritorno da Genova a Olbia siano più che sufficienti visto che stiamo parlando di martedì e di venerdì e soprattutto del mese di giugno!!!… per fare un paragone l’anno scorso siamo andati in Sicilia, sempre con GNV, GENOVA-PALERMO andata e ritorno, il periodo era più o meno lo stesso perché si trattava dell’ultima settimana di giugno con ritorno alla metà di luglio, 4 passeggeri+l’auto+cabina+assicurazioni varie (come sempre) e abbiamo speso 30€ in meno!!!!!!!!!!!!!
Tornando a quest’anno: 3 giorni prima della partenza ricevo un sms da GNV che mi informa che la partenza OLBIA-GENOVA del 01 luglio prevista alle ore 10:00 è stata anticipata alle ore 09:00 e che non era necessario modificare il biglietto in mio possesso… ma sì, a tre giorni dalle vacanze si metabolizza un po’ tutto, anche la levataccia un’ora prima il giorno del ritorno!

Quindi non ci resta che partire…

Il giorno 21 giugno alle ore 21:30 in punto la M/nave  Superba lascia il porto di Genova e ci dirigiamo verso la tanto sospirata meta.
I miei familiari salgono a piedi, io parcheggio la vettura,e raggiungo la cabina prima di loro, mai successo!!!
La cabina era veramente sporca, l’odore delle polvere era talmente forte che, essendo un soggetto allergico, ho  deciso di prendere subito un’ antistaminico per trascorrere una notte tranquilla e così anche tutti gli altri.
Il mattino seguente ci svegliamo verso le 6 e poco dopo, come al solito, ci raggiunge l’avviso che avremmo raggiunto il porto di Olbia verso le 08:15… strano abbiamo pensato, solitamente, ripeto sono un vostro cliente da anni, il mattino si arrivava non più tardi delle 07:30, anzi, ricordo un anno che siamo addirittura scesi dalla nave qualche minuto prima…    
La mia vettura era parcheggiata al GARAGE B e riesco a scendere dalla nave solo alle ore 09:00…bene, abbiamo pensato, già un’ora e mezza "rubata" alle nostre vacanze..
Le nostre vacanze sono state bellissime, giornate di sole stupende ed un clima veramente godibile, tipico della Sardegna al mese di giugno.
Arriviamo al giorno del ritorno: ci svegliamo alle ore 5 per percorrere 200 km e raggiungere il porto di Olbia almeno un’ora e mezzo prima delle 9, ora prevista per la partenza.
Prevista appunto,perché la M/nave La Suprema lascia il porto di Olbia alle ore 9:30 con 1/2 ora di ritardo.
I miei famigliari salgono a piedi circa alle ore 08:40 e si dirigono in zona piscina per prendere le sdraio e trascorrere una giornata lì visto che abbiamo 2 bambini e lì il tempo passa diversamente.
Io riesco a parcheggiare l’auto al GARAGE D verso le 9 e prendo la cabina.
Li raggiungo in piscina e vedo un sacco di gente che attornia le file dei lettini ancora legati.
Morale che i lettini ci vengono consegnati solo alle ore 10 e non vi dico le lotte per averli: sembravamo dei morti di fame, alcuni addirittura degli incivili che non sto a raccontare… c’era persino qualcuno che scattava delle foto perché una cosa del genere, secondo me, non era mai successa!!!
Ma non finisce qui perché le piscine non vengono riempite e qualcuno cerca di capire il perché ma sembra che non ci sia dato a sapere: i bambini si annoiano a morte per tutto il tempo del viaggio rendendolo ancora più lungo di quello che è!!!
La cabina, sembra impossibile ma è così, era ancora più sporca di quella dell’andata e non tralascio di dire che la seduta in plastica del wc era sporca di escremento secco che ho pulito io stesso con delle salviettine umidificate.
Mi permetto di dire che le cabine ve le lasciamo 2 ore prima di arrivare in porto, quindi una pulitina ogni tanto si potrebbe anche dargliela, magari usando ogni tanto, non sempre, quello sconosciuto aggeggio che si chiama aspirapolvere!… e questo per quanto riguarda quello che si vede, non parliamo degli angolini più nascosti…strati di polvere alti mezzo centimetro!… abbiamo pagato il prezzo di un servizio a 5 STELLE e ci avete riservato un trattamento veramente pessimo!!!
Non bastasse raggiungiamo il porto di Genova alle 19.15 circa e riusciamo a scendere dalla M/nave solo alle 20:00 e ci tengo a ribadire il fatto che avevamo l’auto al GARAGE D… i passeggeri con le auto ai garage inferiori a che ora saranno scesi???
Ho notato anche una mala organizzazione nelle operazioni di sbarco che gli anni precedenti che ho viaggiato con GNV non ho mai visto e quello che mi viene da dire è solo che credo che non viaggerò mai più con la vostra compagnia e che, se deciderò di tornare in Sardegna in nave, in mancanza di altre valide alternative, sarò costretto ad optare per la MOBY che avevo lasciato qualche anno fa per passare a VOI: almeno loro, quest’anno, gli orari li hanno rispettati!!!
Durante il viaggio abbiamo avuto modo di parlare con altri passeggeri che hanno avuto lo stesso nostro tipo di problemi e di "inconvenienti" e vi assicuro che il malcontento era generale… spero che questo vi faccia almeno riflettere!!!
Con questo ho detto tutto: ora mi aspetto quanto meno una risposta, almeno in segno di rispetto verso un vostro ex cliente.
Paolo Basilico

  • Customercare Gnv

    Egregio sig. Paolo Basilico,siamo spiacenti della sua insoddisfazione e ci scusiamo per i disservizi che ha riscontrato a bordo delle nostre navi e che ci ha segnalato.Purtroppo il cambio degli operativi dei viaggi da lei acquistati sono dovuti a scelte societarie di natura economica che ci hanno costretto a rivedere la programmazione dei viaggi, a fronte dei quali ci siamo comunque impegnati di offrire riprotezione (cambio destinazione mantenendo lo stesso giorno di partenza) o, in alternativa, il rimborso integrale del biglietto.Per quanto concerne le altre sue segnalazioni ci preme comunicarle che le procedure di imbarco/sbarco sono svolte nel pieno rispetto delle normative di sicurezza e che i tempi delle procedure stesse sono condizionati anche dalle condizioni di operatività del suolo portuale interessato.Siamo infine dolenti nel rilevare anomalie sui servizi di bordo. Le assicuriamo che si tratta di un caso raro e siamo spiacenti che non l’abbia segnalato alla reception, la quale sarebbe prontamente intervenuta per risolvere quanto rilevato.Rimaniamo a sua disposizione per ogni ulteriore necessità e richiesta di chiarimento per le quali può contattarci all’indirizzo customercare@gnv.it.Sperando di riaverla presto a bordo delle nostre navi, cogliamo l’occasione per porgerle i nostri più cordiali saluti. Customer careGrandi Navi Veloci

  • Galleggiante Maurizio

    Caro Paolo ,non sei il solo……
    il 29/06/2011 arriva il sospirato e atteso giorno della partenza.Io moglie  e figlio di 5 anni …Dopo giorni di preparativi carichiamo i bagagli ,e via ,in macchina …verso Genova,dove li ci avrebbe
    atteso la super nave Fantastic..!!!!!(tratta genova-porto torres)(Da premettere che mia moglie quando a gennaio si parlava di ferie non voleva assolutamente andare in nave.)Arrivati a Genova ,attendiamo il nostro turno in coda,e ci incanaliamo per Porto Torres.Fino qui tutto perfetto !!!!!!!!!!!! ma poi???Saliamo in nave, ma ci accorgiamo con stupore ,che la nave non era la fantastic!!!!.Ci fanno parcheggiare le macchine sul ponte (auto all ‘aperto) e con molta fretta ci fanno scendere.Stupiti e impauriti ,chiediamo spiegazioni : la fantastic ha avuto dei problemi tecnici. (senza nessun preavviso)Ora la nave era un battello per profughi ,sporca a dir poco!!!
    Il nervosismo era alle stelle …però….cerchiamo di trovare qualcosa di positivo,daltronde sono iniziate le ferie!!!! andiamo a farci dare le chiavi della cabina .Ora la cabina era uno schifo:anni 80 ,vecchia ,Bagno sporco,peli di pube nel wc ,carta igenica iniziata ,specchio con aloni ,assciugamani macchiati,puzza  e polvere.Chiediamo spiegazioni,ma il personale scortese e maleducato non sà dare alcuna risposta”fate reclamo alla g.n.v.Andiamo al ristorante !!!!!!!!a mangiare …cosi ci rilassiamo!!!!!!!Sembrava il refettorio della mensa  militare,ma con i costi di un ristorante 4 stelle s.Dopo gli innumerevoli e giustificati capricci del nostro piccolo ,decidiamo di ritirarci “Non ci resta che andare a dormire “Al mattino ,dopo un infernale nottata ,ci alziamo speranzosi di uscire da quella trappola…..ma aimè la nave era ritardo.moglie e figlio a vomitare per una paio di ore!!!!!!!
    L’arrivo era previsto per le ore 7-30 siamo sbarcati alle 11-30 .
    Naturalmente ho cercato di fare un sunto della situazione.
    Ora !!!! Dove sono i servizi che abbiamo Pagato??pulizia cortesia accoglienza ….. piscina discoteca fitness cinema , la sala bimbi !!!!!!!!!
     gnv Vi sembra il modo di lavorare ??? I clienti si trattano in questo modo ??? i soldi che vi abbiamo dato erano falsi????
    morale della favola:litigio con moglie,nervosismo ,e ritardo in struttura . Ma poi ..al nostro rientro cosa ci aspetterà.

  • Gene Lee62

    mi dispiace per tutti coloro a cui ho publicizzato la qualità la pulizia  l’organizzazione e tanto altro di grandi navi veloci ma quest’anno ho effettuato la traversata a.r. con la motonave superba e dico solo VERGOGNATEVI impiegati alla reception scontrosi e ineducati,l’omino alla scala mobile grandissimo maleducato e quasi tutto il resto dello staff pulizia inesistente piu’ pulita la zona riservata agli animali le poltrone puzzolenti e sporche come un marciapiede non viaggero’ mai piu’ con gnv e cerchero’ di fare una pessima pubblicità grazie

  • Nadia_montinaro

    Egregio signor anonimo Customercare Gnv, mi associo a tutti gli utenti che segnalano LA SPORCIZIA delle cabine e ovunque in GNV!!!
    altro che caso raro…sono tre anni che viaggio con voi, solo perchè avete l’opzione pagando caro e salato la cabina che permette di portare con sè il proprio animale.
    Credo proprio che questa (agosto 2011) è stata l’ultima volta che ho messo i miei piedi in gnv, E’ UN LERCIUME, non vi dico sotto il letto, nel bagno e poichè ci capita la stessa cabina, lo specchio e il mitico quadro RIPORTANO LE STESSE MACCHIE E/O SCHIZZI degli anni precedenti…..le coperte poi….lascaiamo….stare.
    Personale scortese, ineducato,
    ma poveracci…dicono che per le pulizie erano una volta in 27…mentre ora dicono di essere in 6/7
    allora se prima con 27 la situazione era grave…adesso è peggiorata ad un punto tale che…..
    per la mia salubrità, unitamente a quella della mia famiglia, gatto incluso, per le prossime vacanze, ritorneremo a fare l’autostrada, Torino Sicilia, spezzando il viaggio, per dormire e riposare in un posto che sia degno d’essere chiamato letto..
    tanto per impiegare comunque ben oltre 20 ore di solo viaggio più gli annessi e connessi…ha ragione mio marito, BASTA FARSI PICCIONARE TANTI SOLDI, /tratta GE-PA 1.118,00…..per viaggiare come il carro bestiame, prima durante e dopo gli imbarchi e gli sbarchi…..ed essere trattati come gli appestati in quarantena.
    Nadia

  • Ospite

    Ho viaggiato in Agosto su La Superba e sulla Excellent sulla tratta Genova/Palermo e mi unisco alla schiera d’insoddisfatti su GNV.
    Pessima pulizia e scadenza dei servizi a bordo.
    Basta fare un giro sul web per rendersi conto che si tratta di casi tutt’altro che rari selle GNV.

    N. D’Amico

  • Danilaludo

    idem Genova Porto Torres del 18 giugno

  • giuseppe cacioppo

    martedi 6 settembre ho viaciatocon moglie e due nipoti sulla nave excellent -GN2379647 pur avendo pagato alla data 08-06-2011 al momento dell’inbarco ho dovuto pagare un ulteriore biglietto GN953635  ho spedito reclamo per il rimborso ma tuttora non ricevo nessuna comunicazione io credo che una spiegazione mi sia dovuta  grazie

  • Laura

    Gentili Viaggiatori, anch’io ho viaggiato con GNV un paio di volte circa una decina di anni fa e, per gli stessi motivi che descrivete voi, ho abbandonato questa compagnia per passare a MOBY. Vado in Sardegna due volte l’anno da ben 15 anni. Beh, che dire? Di male in peggio…
    Il problema non si risolve cambiando compagnia (sono tutte uguali!), ma creando competizione. Questa gente sa che per andare nell’isola abbiamo bisogno di loro e se ne approfitta. TROPPO!!! Trovo VERAMENTE VERGOGNOSO che per una attraversata con auto si debbano spendere quasi 1000 Euro in due. E mi sembra assurdo che i sardi se ne stiano zitti…

  • Giannibestente

    anche a me  in luglio 2011  è successa la stessa cosa , annullamaneto viaggio andata e cambio ora ritorno…. quest’anno invece ” per permettere ai di ricevo il solito SMS con 36 ore di anticipo che mi dice hanno deciso di ritaradare la partenza alle ore 1 del giorno successivo, probailmente per permettere al personale di bordo di vedersi la pertita Italia spagna tranquilli, ! complimenti davvero, un bel segno di rispetto del cliente  e grande professionalità

  • Randiwalter

    3/7/2012 tratta Genova Olbia sulla “splendida” motonave splendid,che di splendido riserva solo il nome ahimè…anni fa viaggiare con gnv era sinonimo di un buon viaggio,che pagavi più della concorrenza ma avevi di riscontro un buon trattamento,quest’anno la sorpresa è stata pessima,visto il caro traghetti l’anno scorso abbiamo rinunciato alle ferie,nel 2010 verso fine luglio in 2 con posto poltrona+una utilitaria abbiamo speso 178€,nel 2011 a più del doppio non riuscivamo a raggiungere la Sardegna manco a maggio o settembre con nessuna compagnia,quest’anno ci siamo rassegnati ai rincari e con alcuni sacrifici abbiamo prenotato con gnv memori delle passate brutte esperienze con altre compagnie.
    Il risultato è stato shoccante,la nave sporca che manco nei viaggi della speranza dei clandestini,puzza dovunque,porte divelte e nastrate in barba alla sicurezza,e arrivo in Sardegna dopo le 11 del mattino(ma non erano veloci?),personale svogliato e scontroso,mi chiedo chi controlli,chi gestisca queste situazioni destinate al fallimento certo…con il raddoppio dei biglietti,non dico che mi aspettavo il raddoppio dei servizi,ma neanche la riduzione ai minimi termini,è scandaloso che compagnie cosi indecenti tengano in mano il destino e il turismo di un’isola cosi bella…siete indecenti,ma le associazioni consumatori dove sono?
    Randi Walter

  • Giannibestente

    ho viaggiato sulla splendid ddi GNV: è una vecchia nave che accumula ritardui e ha standard di sicurezza e pulizzia indecenti:
    partenza da genova all’una di notte, avvisati via SMS il giorno prima, arrivo a olbia e sbarco alle 14,30. cosi uno ci perde la notte ed il primo giorno di ferie! il danno e la beffa! 
    la cosa è sitematica anche la domenica successiva la nave è partita da genova lle 0,30 anziche alle 21,30! 
    altro che Grandi Navi Veloci sono GRANDi NAVI VECCHIE!
    al ritorno ho voluto far vedere al commissario di bordo la documentazione fotografica dello stato di sporcizia e le carenze in termini di sicurezza (uscite di sicurezza chiuse con catene, pulsanti di allarme incrostati da vernice rossa, ruggine ovunque)
    Il commissario mi ha detto che per lui tutto era in regola e se avevo qualcosa da lamentare in termini di sicurezza di rivolgermi al capitaneria di porto di genova, invito che ho raccolto!

  • Mostafaabouhmad

    devo imbarcarmi giovedi prossimo con gnv con la fantastic tratta genova tangeri sapete dirmi come si viaggia grazie
     

  • claudia

    io non mi sono mai trovata male viaggiando in GNV, è una delle migliori compagnie. Si mangia bene c’è una buona accoglienza e la pulizia è curata. Ho visto scene di inciviltà di molti passeggeri invece, non tutti per fortuna…i prezzi sono un pochino alti ma è normale col caro carburanti…ottima la sicurezza ho avuto modo di parlare con gli ufficiali e sono stati disponibili a rispondere ai miei dubbi e quesiti, il personale che ho incontrato io sempre molto disponibile…

  • maurizio

    Io volevo lamentarmi per il vostro servizio offritoci per il tratto Napoli Palermo lo scorso lunedi, che personalemente definisco essere assurdo. La pulizia all interno delle cabine lascia a desiderare, abbiamo deciso di spontanea volontà di non fare la doccia durante il tragitto per ragioni di igiene. Sfortunatamente dovremmo avere a che fare con voi Domenica prossima per il viaggio di ritorno, e non abbiamo alcuna voglia di rivivere la stessa situazione, o almeno speriamo che non si replichi. E’ assurdo una situazione del genere.

  • Anis

    Buonasera
    Ho chiamato il numero per prenotare con gnv un biglietto x 3 persone mi risponde una ragazza si chiama Daniela chiedo di prenotare mi disse si va bene però devi fare l acquisto lo dico si si .andiamo avanti lo chiedo di aggiungere una assicurazione e lei mi risponde cosi ” per gli extracomunitari l’assicurazione non possiamo farla e si fa e solo per i cittadini comunitari con un tono molto strano … lo chiedo spiegazioni mi disse nn si fa e si preferisce che l inserisco lo faccio tanto se dopo chiedi qualcosa nn la danno il rimborso.
    Lo chiesto di andare avanti con il biglietto da un certo punto mi ha detto mi sa che impallato il compiuter e mi chiesto di rimanere in ligna che mi passa la sua collega e secondo me ha chiut la chiamata …. va bene richiamo io e mi chiede di ripetere da capo e mi chiede nome e cognome ect da un certo punto mi chiede quale il nome e quale il cognome e io con molta pazienza la rispondo . E lei con molta calma mi disse in italia e noi italiani il cognome si da sempre per primo con una voce molto na molto arrabbiata…. a cero punto lo chiesta di farla finita e vado a prenotare da un altra parte .
    Io chiedo a voi giustizia mi ha fatto sentire che siamo ancora a una certa epoca .

  • Francesco Grassi

    cari lettori, ho affrontato il viaggio il giorno 27 luglio 2016, comprato on line la settimana prima per rientrare con l’auto . Ci hanno caricati come bestiame, la nave all’interno puzzava, sacchi di spazzatura neri “appoggiati” aperti al corrimano ogni 7 metri che emanavano un puzzo orribile, mosche che banchettavano, la cosa più spiacevole era imbattersi alle persone coricate al suolo con letti d’asciugamani e lenzuola, un bivacco. Come possibile che Grandi Navi Veloci permetta tutto questo ?? manca organizzazione, ho comprato i pasti che sono a mio dire insufficienti per chi ha famiglia come me.. aria condizionata appena sufficiente in cabina ma all’interno delle pseudo attività chiuse con catenacci, e discoteca / piano bar con temperatura da polo sud.. secondo me apposta per non far sporcare pure li, come deterrente. dal 2001 che viaggio ogni 5 anni circa, ho visto un declino, mi rammarica ma la prox volta non cederò alla tentazione del prezzo favorevole rispetto altri ferry..

  • Vicky

    Oddio… mi sto sentendo male. Noi dovremmo imbarcarci Mercoledi da Genova per Palermo con la suprema. Tu che tratta hai preso?

  • Francesco Grassi

    Ciao, io mi son imbarcato a Barcellona con destinazione Genova, la nave era la “Excelsior” partiva da Tangeri , quindi puoi immaginare ..

  • Serenella Serellina Bau Albano

    Ciao, io devo partire questo sabato, com’è andato il vostro viaggio?

  • Gaetano

    Attenzione …. durante il viaggio Genova Palermo ho presumibilmente subito un furto all’auto che era nel garage “D”.

  • Raffaella

    Mi hanno annullato il viaggio 3 giorni prima, lasciandomi in mezzo ad una strada ed aspetto ancora il rimborso. 187 euro….grazie del servizio!

  • Lucia Mascaro

    Siamo rientrati dalla Tunisia a Novembre 2016 ed abbiamo dovuto subire un vero è proprio martirio, la motonave Spendid, per la quale avevamo pagato il viaggio, non era disponibile (tutto questo senza aver ricevuto mail informativa), l’unità in servizio era una nave greca piccolissima, sporca da far paura con l’equipaggio disgustosamente inadatto è maleducato, la cabina sporchissima con water non funzionante. ma il dramma è iniziato con le operazioni di sbarco: impossibilità nel raggiungere ed aprire il propio mezzo, sosta all’interno della motonave di uno’a e mezza prima di scendere in banchina. Ho presentato un reclamo al customer care, che a dir loro mi risponderà entro 30 giorni, ho letto la risposta giustificativa della GNV, ma non basta chi paga deve avere assistenza e rispetto ed in primo luogo la pulizia. Per questo motivo i miei prossimi viaggi li effettuerò con la Grimaldi.