Problemi di telefonia: da Telecom a TeleTu-Vodafone

Spett.le ACU,
relativamente alla mia precedente nota (1), riguardante la linea telefonica presso la mia abitazione, devo chiarire che il passaggio dalla Telecom alla Vodafone, ostracizzato da notevoli rallentamenti e disservizi, è avvenuto portando il mio numero di telefono fisso, il quale è stato dirottato su una sim inserita in un cellulare, cioè abbinato ad un numero di cellulare.
Ciò sembra  comportare una sicura perdita di quel numero di telefono, che ho da quasi trent’anni, qualora decidessi di cambiare gestore, in quanto il codice di migrazione che mi indica l’operatore della Vodafone non è utilizzabile per la migrazione, …….per l’appunto.
Mi risulta veramente difficile credere alla buona fede di questa affermazione: sarebbe come reintrodurre un tam tam nel percorso tecnologico della telefonia!
Si chiederà intanto perché voglio cambiare operatore…
Avendo fatto abbonamenti in tempi diversi, uno per la telefonia e  un altro per internet, attualmente ne pago due; perciò ho richiesto la possibilità di accedere ad un’unica offerta che includa tutti e due i servizi ad un costo inferiore a quello che sostengo attualmente, ma mi hanno risposto che non è possibile….: questa opzione è rivolta a chi sta cambiando gestore e "passa a Vodafone".
Allora, per tagliare le spese, ho richiesto un pin che bloccasse le telefonate in uscita ai cellulari (provvedimento per limitare le innumerevoli telefonate delle figlie), unitamente ad un altro codice di sblocco che, invece, ne permetta l’utilizzo agli adulti, ma l’operatore della Vodafone mi ha dato un codice che va digitato singolarmente per ogni numero di cellulare………vogliamo commentare!   
Ma passiamo al nuovo gestore che, in teoria avrei scelto in sostituzione della Vodafone: TeleTu.
Essendo stata contattata da un ragazzo operante presso un call center e avendo avuto rassicurazione che la mia zona è attualmente coperta da ADSL (santa notizia!!) ho deciso di accedere all’offerta telefono e internet a 17,90 per il 1°  anno… Dopo vari contatti con lo stesso operatore , intervallati da altri con altri operatori che cercavano di farsi passare per il primo che ha sapientemente e pazientemente creato un buon rapporto di fiducia con la sottoscritta, consigliando, richiamando più volte per darci tempo in famiglia di decidere se (visto che siamo sprovvisti di codice di migrazione) cambiare numero di telefono e quant’altro……., avevamo deciso di fare il contratto e abbiamo proceduto con la registrazione. Una settimana fa ha chiamato il tecnico di zona della TeleTu, per prendere accordi sulla data di installazione, ma appena identificata la zona dove risiedo, ha detto che NON eravamo coperti da ADSL.
La cosa non mi ha stupito perché nella nostra zona (periferia di Ancona) la ricezione avviene a "macchie di Leopardo" (come avevo più volte ripetuto ai vari operatori…..): situazione di stallo che la nostra amministrazione comunale ignora da diversi anni, ancora oggi che si parla di posta elettronica certificata in Via Sappanico……. siamo ancora ai piccioni viaggiatori! (….ma questo è un altro capitolo).
Mi si perdoni lo sfogo….., ma ieri mattina, come se quanto sopra non bastasse, mi telefona un’arrogante ragazza che si fa passare per la "titolare" del precedente operatore TeleTu riprendendo il discorso dal problema del codice di migrazione, dicendo di aver capito perché quello che danno è sbagliato! "Cara signorina" le rispondo "lei è rimasta un po’ indietro perché questo è un problema che con il collega abbiamo affrontato e risolto, in quanto abbiamo deciso alla fine di cambiarlo questo numero… ma l’ostacolo ora è la mancanza di Adsl che ci ha riferito il vostro tecnico". Lei mi dice che non può essere, controlla…. ha verificato che c’è! Io sbotto che sono stufa, che voglio parlare con uno stesso operatore, per evitare di ripetere le stesse cose all’infinito, ma intuisco che ci sia la guerra dei contratti in questi "ghetti"  (se mi concedete il termine) che chiamano call center. Il ragazzo mi aveva detto precedentemente di non avere una titolare di genere femminile.
Ciliegina sulla torta: credevo di aver chiuso il capito "Tentativo estremo con il gestore TeleTu", per il fatto che non c’era l’opzione Internet,  nel pomeriggio mi giunge un SMS con il seguente messaggio:
"La informiamo che il suo numero di telefono è.. (segue un numero di telefono)…ed il cod cliente è…. (segue un numero)………………
Nei prossimi giorni un tecnico la contatterà per l’attivazione della……… (qui non segue nulla).
Ora non so che tipo di attivazione intendano fare visto che eravamo rimasti fermi sulla decisione se fare il contratto per il solo telefono o no!
Saremo tentati di farlo in quanto l’operatore aveva garantito che si potesse fare il blocco delle chiamate ai cellulari, ma dopo i recenti fatti, posso fidarmi? Sarà vero? Come faccio a verificarlo prima della firma del contratto?
Ora mi e vi chiedo: non c’ è modo di avere più trasparenza e correttezza? Perché non dovremmo essere noi utenti a decidere come e quando usare il telefono?
In questo momento avrei altre mille domande da porre, innumerevoli cose da evidenziare, ma sicuramente migliaia di utenti prima di me l’hanno già fatto!
Sono veramente esausta!
Attendo un vostro riscontro, in particolare in merito a come dovrò comportarmi.
Grazie per l’attenzione.
Irma Pelusi

Nota 10.06.11

(1) Vorrei cortesemente sapere come si fa a costringere la Vodafone a dare il CORRETTO numero di migrazione per il recupero del numero di telefono fisso per poter passare ad altro gestore: sono due volte che gli operatori della Vodafone me lo danno volutamente errato!!!!
Grazie.