Indesit: è questa l’assistenza fornita ai clienti!

Salve,
alla fine di Aprile 2011, io e il mio compagno abbiamo malauguratamente acquistato una  Lavasciuga Indesit pwde7125 presso un  rivenditore Expert a Roma.
La lavatrice ha iniziato a presentare delle problematiche, ogni qual volta facessimo un lavaggio un rumore assordante e fastidioso veniva prodotto dalla lavatrice nuova di zecca!
Abbiamo deciso di chiamare l’assistenza, dato che la lavatrice è in garanzia, sperando che fosse un problema banale. La chiamata è avvenuta alla fine del mese di Agosto, siamo stati ricontattati subito e il tecnico ha fissato il primo appuntamento il 30 Agosto 2011. Il tecnico dopo aver mosso la lavatrice si è accorto che il contrappeso alla base della lavatrice è rotto, completamente spaccato. Ha quindi affermato che la lavatrice era da sostituire.
Dopo una settimana il medesimo tecnico mi chiama sul cellulare per fissare un nuovo appuntamento, però cambia versione, questa volta per lui la lavatrice è riparabile. Purtroppo però quando arriva a casa è sprovvisto dei ferri del mestiere per cui non è riuscito ad eseguire la riparazione ed è andato via e noi siamo rimasti un’altra settimana senza lavatrice!
A questo punto il tecnico fissa un appuntamento mandandomi un sms sul mio numero di cellulare, il messaggio è arrivato domenica 18 Settembre 2011 alle 19:06:53, l’appuntamento era fissato per il giorno dopo. Questa cosa mi ha molto irritata in quanto non accetto che venga fissato un appuntamento senza il mio consenso e soprattutto tramite un  sms di domenica! Tenete conto che questi tecnici hanno una fascia oraria molto grande, cioè non danno un appuntamento ad un orario ma per una fascia oraria: dalle 14:00 alle 19:00.
Ma io e il mio compagno lavoriamo e non possiamo certo permetterci di prendere sempre permessi per un intero pomeriggio (era già il terzo appuntamento)!
Il giorno 19 Settembre 2011 il tecnico mi chiama alle 17:00 circa chiedendomi se ero in casa. Io gli rispondo di no, gli dico che sto lavorando anche io e che non è corretto prendere un appuntamento tramite sms.
Ci accordiamo per fissare un appuntamento per il giorno successivo quindi per il giorno 20 Settembre 2011. Questa è la terza volta che il tecnico si presenta a casa e dalla chiamata di assistenza che abbiamo fatto in tutto sono passati ben 20 giorni!!!
Arriva il giorno del terzo appuntamento e il tecnico arriva a casa, stavolta ben attrezzato, smonta la lavatrice per cambiare il pezzo rotto e si accorge che anche la vasca è rovinata! A quel punto ho chiamato l’assistenza della Indesit di nuovo chiedendo la sostituzione completa della lavatrice perché non so quali altri danni può aver provocato la rottura di un contrappeso e avendo noi comprato una lavatrice nuova pretendiamo una lavatrice nuova non una lavatrice rattoppata! In più ho anche chiesto una celerità nella sostituzione perché erano 20 giorni che stavo senza lavatrice!
Ci hanno risposto che la sostituzione era improbabile finché la lavatrice poteva essere riparata, cosa a mio avviso poco corretta visto che a lavatrice è stata acquistata nuova! Ci hanno inoltre assicurato che avrebbero accelerato la pratica.
Oggi 27 Settembre 2011 è passato un intero mese da quando abbiamo chiamato l’assistenza e ancora ho in casa la lavatrice rotta!
E’ vergognoso!
Ho messo in copia le più importanti agenzie per la tutela dei consumatori sia per diffondere la scarsa professionalità della azienda INDESIT sia per cercare un aiuto perché non so davvero più cosa fare! Vorrei solo evitare di spendere altro tempo e denaro per qualcosa che mi spetta!
Vi ringrazio per l’attenzione
Cordiali saluti
H. A.

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Salve,
sono molto contenta del Vostro interessamento, è importante sapere che ci sia qualcuno che si interessi alle "disavventure" dei consumatori.
Ci tengo anche ad aggiornarvi sulla vicenda.
Dopo la mail, all’incirca dopo 15 minuti dall’invio, mi chiama un responsabile della Ariston marca a cui è legata la Indesit dicendomi che aveva davanti a sé la mail e che avrebbe preso subito provvedimenti.
Dopo circa un’ora mi chiamano dall’assistenza della Indesit dicendomi per l’ennesima volta che mi avrebbe chiamato un tecnico per far riparare la lavatrice al più presto. Ho dovuto discutere nuovamente per avere la lavatrice nuova! Alla fine mi hanno detto pure che la lavatrice non potrò averla prima dei 15 giorni! Quindi sono tuttora in attesa!
Vi ringrazio ancora per la disponibilità .
H.A.