Le promesse non mantenute di Groupama!

Buongiorno, riassumo brevemente la vicenda:

in data 28 ottobre 2011 ho acquistato 2 biglietti volo per gli Stati Uniti sul sito Govolo.it.
Tutto bene, in fase di acquisto e come consigliato dal sito ho deciso di includere l’assicurazione multirischi di Groupama (che ho allegato alla mail).
Purtroppo a destinazione ci sono problemi per ospitarci quindi ho deciso di chiedere informazioni circa la cifra precisa di cui sarei stato risarcito in caso di annullamento chiedendo inoltre se la mia motivazione rientrava nelle clausole (di seguito ho allegato la mail inviata).
Dapprima ho contattato il numero di Milano trovato a fondo della polizza e telefonicamente mi hanno detto che non era di loro competenza e che avrei dovuto inviare una mail a questo indirizzo: govoyages@europeadeseuros.com

NESSUNA RISPOSTA…!!!

Dunque ho deciso di inviare la stessa mail ai 2 indirizzi francesi di posta elettronica trovati sempre al fondo dell’assicurazione che sono: contact@eurocourtage.com e relationsconsommateurs@gan-eurocourtage.fr

e qui 2 giorni dopo mi è stato risposto di scrivere a quest’altro indirizzo: infos@groupama-assistance-voyage.com

COSI’ HO FATTO E TUTT’ORA NON HO ANCORA RICEVUTO RISPOSTE…!!!

Tengo a precisare che nel frattempo ho provato a chiamare il numero riportato sul sito: http://www.groupama-assistance-voyage.com/contact.html ma non funziona.

Ho chiamato la sede Groupama di Roma al numero riportato sul sito 06 30181 ma anche qui nessuno mi ha risposto.

ORA LA MIA DOMANDA E’ LA SEGUENTE:

COME MAI QUAND’E’ ORA DI VENDERE UNA POLIZZA SI SCRIVONO TANTE BELLE COSE E SI PROMETTE DI TUTTO COME NELLA PAGINA della sottoscrizione (RIPORTATA SOTTO):

(Copiato ed incollato dal sito)

PACCHETTO MULTI RISCHIO
In questo pacchetto si trovano le garanzie Annulamento ed Assistenza. Se scegli questo pacchetto potrai beneficiare di uno sconto di 14 €
Una garanzia annulamento rivoluzionaria :
Assicurazione annulamento " All inclusive"
Per le cause che non dipendono direttamente da te, per esempio :
– non hai trovato nessuno per tenere il tuo animale domestico o la tua casa durante la tua assenza
– non c’è nessuno per ospitarti a destinazione
– le tue ferie sono state annullate
– ecc…
Assicurazione " Volo Perso "
Hai perso il tuo volo per colpa della sveglia o perché c’era molto traffico ?
Puoi prendere un altro volo entro le 48 ore, ed il tuo primo biglietto non utilizzato viene rimborsato!
Protezione contro problematiche causate dalla compagnia aerea
C’è uno sciopero dello staff della compagnia aerea? Oppure la compagnia aerea fallisce?
In caso di mancanze da parte del trasportatore, il biglietto non è perso!
Rimborso in caso di ritardo
Tra 30 € e 150 € di rimborso se il tuo aereo ha più di 4 ore di ritardo.
– Se il tuo volo ha più di 7 ore di ritardo, puoi scegliere un altro volo, il primo biglietto non utilizzato verrà rimborsato!
* Per ulteriori dettagli, vedere le condizioni di vendita
Una garanzia di assistenza ottimale :
Ottimi livelli di garanzia
In caso di incidente o di malattia grave, l’assicurazione comprende il trasporto di emergenza verso il tuo paese di residenza o verso la tua città di partenza. Sei coperto per :
– Le spese medicinali fino a 10 000€ per persona e 100 000€ per evento.
– L’assistenza fino a 155 000€ per persona e 1 500 000€ per evento.
Una linea d’assistenza e di consigli a tua disposizione 7 giorni su 7 e 24 ore su 24
Un consulente a tua disposizione per qualsiasi domanda sul tuo viaggio (informazioni mediche, legislazione del paese di destinazione, meteo, consigli sui posti da visitare e da evitare…).
Un rimborso se i tuoi bagagli non arrivano
– 100 € di rimborso per più di 24 ore di ritardo
– Fino a 800 € di rimborso se i bagagli vengono persi
* Per ulteriori dettagli, vedere le condizioni di vendita

E QUANDO PRESENTO UNA DOMANDA PER UN PROBLEMA NON VENGO NEMMENO CONSIDERATO…?????
VORREI TANTO CI FOSSE PIU’ SERIETA’ DA PARTE DI TUTTI (NON SOLO QUANDO E’ ORA DI INCASSARE..!!!)

Ormai desolato dal mai esser ricontattato e considerato non rimane per me altro da fare che cercare di mettere a conoscenza dei fatti il numero maggiore di persone, in modo che meno gente possibile cada nelle mani di gente così poco seria.
Così ragionando penso che Voi siate lo strumento migliore.
Vi ringrazio per il tempo dedicatomi e porgo distinti saluti

Danilo Ferrero

  • Sgara83

    Stessa situazione, volo simile, problemi di alloggio e bisogno di annullare il volo. Impossibilità a contattare chiunque per email. PEr telefono non ne parliamo. Sono ancora fiducioso, ma ho molti timori…

  • stufa

    E’ successa la stessa identica cosa a me. Ho acquistato due biglietti per il Marocco nel 2011 per luglio 2012, ma ho perso il lavoro a gennaio e non volevo spendere più di mille euro per un viaggio. Così io e il mio ragazzo abbiamo annullato il volo pensando di venir rimborsati nel giro di due settimane. COME NO!! Nessuno ci caga e al numero di telefono (quello di Roma) non è stato possibile rintracciarli. Ho perso 206 euro di volo più i soldi di quest’assicurazione fasulla.
    Io non ho intenzione di mollare la presa. Non ho mai cagato soldi e, dal mio punto di vista, 206 euro sono tanti. Sono una studentessa che si paga le tasse universitarie e che si compra i libri senza chiedere neanche un centesimo ai genitori. Quei soldi sono miei e in un modo o nell’altro ritorneranno nelle mie tasche!