Ancora problemi con Groupalia!

Il giorno 8/3/2012 ricevo una proposta da GROUPALIA “Volo Roma-Palermo 19,90€”. Nella proposta si specifica che si tratta di voli Blu Express, che la tratta è Roma-Palermo o viceversa PA-RM o PA-BA o viceversa, che i biglietti sono usufruibili dal 26/3/2012 al 27/6/2012 e che le prenotazioni andavano effettuate entro il 22/3/2012.
Bene, con un’amica consultiamo i voli Blu Express e decidiamo che è buona opportunità per concederci una vacanza a Roma: noi 3 adulti, mio figlio e loro figlia. A questo punto io acquisto 4 biglietti  per un valore di 79,60 euro, ed i miei amici ne acquistano 6 per un valore di 119,40 euro.
Una volta ricevuti i coupon apprendiamo che le prenotazioni vanno effettuate collegandosi al link della Liu Travel ed ecco la sorpresa: le giornate e gli orari prenotabili erano già prefissati e per noi assolutamente improponibili per diversi motivi: intanto non erano previsti voli per Giugno, mese in cui tutti e tre potevamo prendere ferie ed anche a voler considerare solo un weekend, le partenze da Palermo erano per il giovedì o venerdì alle 7 del mattino, ed i rientri da Roma il lunedì stesso orario. Con 2 bambini piccoli e la mia amica pure incinta abbiamo pensato che era un massacro altro che vacanza!
A questo punto scriviamo al servizio  clienti di Groupalia, spieghiamo tutte le motivazioni sopra esposte. A me rispondono che, essendo già loro cliente, eccezionalmente accettano la richiesta di annullamento e rimborso totale della spesa. Al mio amico (che era la prima volta che effettuava un acquisto da Groupalia) gliel’hanno negato appellandosi all’art. 13 riportato nel loro sito “DIRITTO DI RECESSO PER PROPOSTE DI ALLOGGIO, TRASPORTO, RISTORAZIONE E TEMPO LIBERO”. Da lì è stato un susseguirsi di e-mail nelle quali il mio amico insisteva nell’evidenziare la mancata trasparenza delle condizioni pubblicate nella loro proposta e l’impossibilità di potere usufruire dei coupon per le motivazioni sopra esposte.
Le risposte arrivavano puntuali ma sempre con toni di diniego. Il mio amico ha chiesto inizialmente il rimborso della spesa, poi ha cercato un modo per non perdere una cifra che incide notevolmente su un bilancio familiare di famiglie, come le nostre, in cui si campa di reddito da lavoro dipendente. Poi, trovandoci alla data di scadenza dei coupon (22/3)… premesso che ci siamo accorti dell’inconveniente il 19/3, data in cui abbiamo inviato la prima e-mail…  sempre con il solito risultato, il mio amico ha chiesto una proroga per verificare almeno di regalare questi coupon. Negata anche questa richiesta.
In ultimo ha chiesto che la cifra sborsata venisse “abbonata” come credito per futuri acquisti da effettuare con Groupalia…altra porta chiusa!
Siamo indignati, abbiamo sognato di poterci concedere una vacanza con i nostri bambini e invece abbiamo perso tempo e denaro!
Grazie per l’attenzione e spero che questa “denuncia” possa servire ad altre persone che pur di non rinunciare a qualcosa ricorrono a questo tipo di acquisti nell’illusione di risparmiare ma spesso, come nel nostro caso, si tratta appunto di illudere e truffare il cliente!
Saluti,
Michela

  • Beatrice Pagliughi

    Sono Beatrice Pagliughi, Resp. Comunicazione Groupalia.
    Vi chiederei gentilmente se fosse possibile avere i riferimenti email della persona in oggetto per poterla contattare prima possibile.
    Potete scrivermi a:
    beatrice.pagliughi@groupalia.com

  • Gabri Cro

    io ho acquistato un trattamento in un centro estetico di genova . Non ho mai potuto prenotare perchè la proprietaria era sempre troppo occupata per prendere la prenotazione, rispondendo anche in maniera piuttosto maleducata. Ora mi ritrovo un coupon inservibile e tanto nervosismo per essere stata trattata anche male ..  mi è stato detto che mi sarebbe stato rimborsato… ma credo che andrà già bene se il corrispettivo pagato mi verrà accreditato come buono da spendere ovviamente in altra proposta ..mai più !!

  • lucistel

    Mi spiace quanto ti è accaduto..
    Per me non è diverso..
    Groupalia non vuole ridarmi indietro i soldi spesi. ..ed io non ho Mai utilizzato il Coupon ..Il Partner ha dichiarato che ho usufruito del periodo prenotato. (?????)
    Quindi per Groupalia ..la dichiarazione del Partner è “oro colato”
     Non ho usufruito del coupon perchè il titolare del Hotel ha venduto ad altri il periodo da me scelto..(confermato per email molte settimane prima ) a suo dire ..un errore..

    .
    Ho chiesto  prova del mio soggiorno a Groupalia presso l’hotel in questione  (registrazione PS) ma il call center dicono che non possono..

    Intanto i miei 89,00 euro sono irrecuperabili. 

    In caso di problemi..sia Lets bonus e Groupon  non fanno storie.
    Rimettono il denaro sul conto e/o rimborsano.
    Rispondono subito al telefono e non ti fanno spendere  euro 25,00
    di telefonate al call center a pagamento.

    Ha dimenticavo  : comunicare per tempo..come sopra indicato ..non è servito a nulla.

  • Francesco

    Buongiorno,
    scrivo per segnalare un altro problema con i coupon di Groupalia.
    Ho comprato per 4.9 euro un buono acquisto da 100 euro presso Darty (per spese sopra i 300 euro).

    Chiamo il punto vendita (Milano Bicocca) e mi spiegano che
    a) si utilizza solo per la merce fisicamente presente in negozio, cosa NON INDICATA DA NESSUNA PARTE, nè nell’inserzione, nè nella mail di conferma del coupon
    b) il negozio è quasi vuoto, soprattutto i reparti che mi interessano (es. elettronica)
    c) non è possibile utilizzare il buono per articoli su ordinazione (es. ordino l’articolo e pago contestualmente, per poi ritirarlo non appena disponibile).

    Trovo tutta la vicenda poco chiara, soprattutto l’esistenza di condizioni (es. utilizzo solo con merce già in negozio) che non ho trovato specificate da nessuna parte.

    Ho già scritto 3 volte al loro indirizzo email clienti, ricevendo sempre risposta da un certo Flavio e che sembravano in realtà risposte “semi-automatiche”. Senza ovviamente alcun riferimento alle mie lamentele.

    PS Le lamentele non sono solo mie, basta dare un’occhiata su Internet.

    Cordialmente,
    Francesco Pepe

  • TZN

     TRANQUILLO  SEI  IN  BUONA  COMPAGNIA ,  LA  STESSA  COSA   STA  ACCADENDO  A  ME  CON  IL  NEGOZIO DI  CINISELLO  BALSAMO.

    BISOGNA  TROVARE  UN  MODO  PER  ANDARE  PER  VIA  LEGALE . CI  SONO  TUTTI  GLI  ESTREMI  PER  FARLO

  • GCL

    Se si riuscissero a metter insieme tutte le persone che hanno subito questa prsa in giro….. qualcosa si potrebbe fare! E’ una vergogna.

  • Silver

    Salve, non posso fare altro che aggiungermi alla catena dei desusi (giusto x non dire truffati) da groupalia. nel dicembren del 2011 acquisto, ovviamente pagamento on-line, quindi immediato, ilm coupon per l’acquisto di un tapis roulant, bene, la spedizione dello stesso sarebbe dovuto avvenire entro il 25 gennaio del 2012. Niente di più falso!! Considerato che all’epoca vi era il problema della neve non mi preoccupo del mancato recapito se non prima degli inizi di febbraio. Subito dopo comincia a scrivere a groupalia (chiamarlo servizio assistenza sarebbe eccessivo ed indelicato, help desk manco a parlarne) in almeno 4 occasioni, mail “balle” a go go! continuavano a dire che l’ordiantivo era in consegna, mando una raccomandata direttamente alla nencini sport che mi ricontatta dicendomi che non hanno ricevuto alcunchè quindi mi invita a ricontattare groupalia. Faccio di nuovo come cosigliato, inoltrando la mail del fornitore, bene, ancora, ad oggi, non ho ricevuto il bonifico richiesto. Addirittura la pseuda assistenza mi dice che i tempi variano da 7 gg a 30, chiedo il CRO, ma Ilaria mi risponde dicendo che non lo ha a disposizione, considerando che Sabrina in precedenza mi dicevo che ero stato rimborsato il 14 di maggio credo che la sua collega non avesse il CRO perchè semplicemente non è intenzione di questa società rimborsarmi.

  • Firulla

    provate a contattare altrocunsumo magari vi daranno una mano…..

  • Firulla

    Altroconsumo pardon

  • DODY

    io ho acquistato due offerte per un volo dall’italia in europa era presente in offerta Roma con i due aeroporti.
    alla prenotazione roma era sparita
    questa è la risposta
    “Gentile Donatella,grazie per averci contattato.nella proposta che hai acquistato, non era indicato che la partenza era obbligatoria da Roma, ma bensì tra quelle disponibili sul sito indicato.Il coupon inoltre ha validità dal 6/8/12 al 10/11/12, e non è rimborsabile in caso ci siano ancora disponibilità”
    GRAZIE GROUPALIA

  • marco c

    Buongiorno,
    sono a segnalare il secondo prelievo, ovviamente NON autorizzato, da parte di LIUTRAVEL, dopo aver acquistato un coupon viaggio da GRUPALIA, sul mio conto paypall.
    Il primo di 28 euro 4 gg fà e il secondo oggi di 33.
    Ho aperto la seconda segnalazione a paypall visto che la prima non è andata a buon fine a costo di rivolgermi alle autorità competenti come scritto nella mail inviata a paypall

  • stefano

    queste segnalazioni sono di 3 anni fa ma vedo che lo cose non sono affatto cambiate. Ho acquistato un trattamento per 2 in centro benessere. Chiamo e mi dicono di non essere più convenzionati con Groupalia da mesi!!! Ok mi aspetterei un rimborso ed allora scopro che sulla carta di credito mi è stato raddoppiato l’addebito (cioè i 39€ due volte = 78€) e che, dopo un mese mi è stato riaccreditato solo 39€! E pensare che era il mio primo, timido, approccio con Groupalia…