Problemi con Edison S.p.A.

Spett. Le  Edison Energia S.p.A. servizio clienti

La presente Vi giunge dopo infiniti tentativi di reclami per disservizi mai presi in considerazione e che mi hanno fatto perdere inutilmente tempo, a volte contattando il vostro numero verde al quale nella maggior parte dei casi nessuno risponde pur tenendoti in attesa per ben 10 min. alla volta prima d’interrompere la chiamata ed altre esponendo i fatti inutilmente.
Da mesi reclamo il fatto di non ricevere fatture, che il vostro servizio web non funziona e quando tento autolettura automatica non riconosce mai il codice PNR pur essendo esatto….ho sprecato tanto ma tanto tempo per evitare che succedesse quello che è in effetti successo ieri.
In merito al ritardo delle fatture mi è stata trovata ogni scusa….prima adeguamento IVA e poi che assieme alla ultima fattura (Luglio-ottobre) hanno mandato lettera di comunicazione che le spedivano ogni 4 mesi.
Io non ho mai ricevuto nulla e anche se fosse il contratto che ho sottoscritto telefonicamente e stupidamente (perché ho creduto alle fandonie dell’operatore che poi vi racconto) prevede la spedizione bimestrale e così deve essere. Non è ammissibile che sia chi paga cioè l’utente ad avere conseguenze spiacevoli per disservizi del fornitore è inammissibile.
Quando ho sottoscritto il contratto telefonico sono stata registrata e vorrei ottenere la registrazione dato che si tratta di me, la registrazione di tutta la conversazione con il vostro operatore …
L’offerta era 0.54 tutto compreso, all’ operatore quando ho sottoscritto l’offerta ho fatto una precisa domanda + volte.
La mia domanda era " tutto compreso vuol dire anche di IVA e imposte, servizi di vendita? la risposta è stata positiva, quindi ho ripetuto …"quando ricevo la bolletta x il calcolo importo è sufficiente che moltipliche  x 0.54 Smc consumati?" risposta positiva naturalmente e io babbiona …
L’operatore mi ha perfino detto che mi faceva rendere la cauzione versata all’inizio del contratto al gestore che avevo prima di passare ad Edison ed io essendo inesperta ho accettato tutto.
Naturalmente dopo la prima bolletta mi sono resa conto che mi aveva riempito di balle..
Ora vorrei ottenere da voi questa registrazione per sottoporla ad una associazione consumatori.

Passiamo ad ora…

Ho ricevuto finalmente  bolletta telefonica NOVEMBRE-FEBBRAIO di ben 561 Euro, che naturalmente come temevo non posso pagare in una volta.
Mi sono recata presso i Vostri uffici di Milano Cadorna e loro molto gentilmente hanno preso nota e sono stata contattata da operatrice che mi dice che dovrei fare rateizzazione al max 6 mesi.
-1  non me lo posso permettere l’ errore è vostro.
-2 manca autolettura dicembre 2011 (ogni mese chiamo sprecando almeno 40 min alla volta pur di evitare errori…)
-3 ci sono ben 107 euro d’imposte esclusa IVA (70.00)…ho dubbi
-4 mi avete addebitato un consumo presunto stimato  dal 23/02 al 29/02..e anche qui in 7 giorni io dovrei consumare 102 smc…è inammissibile ma come li fate i conti ?…senza contare che ciò  va ad incrementare ulteriormente la bolletta con importo già oltre misura per colpa vostra.
DATO CHE NON HO CONSUMATO ME LO DOVETE TOGLIERE…E NON NELLA PROSSIMA BOLLETTA CHE ARRIVERA’ A NATALE E CHE A QUEL TEMPO FORSE AVRO’ ANCHE CAMBIATO GESTORE.
Come se non bastasse ti intimate che io ad Aprile consumerò altri 221smc…..roba da matti! in primavera + di tutto l’inverno..e se così non fosse devi sprecare altri 40 min. al telefono e autolettura …
Vi chiedo gentilmente di rivedere la mia bolletta che allego, adeguando correttamente i costi ai consumi, quindi comunicarmi il nuovo importo e poi semmai rateizzo e di inviare le fatture nel periodo stabilito dal contratto in essere.
Inoltre chiedo di avere la registrazione vocale dell’adesione al vostro contratto per verifiche ..ditemi se sono necessarie particolari richieste.. provvederò con avvocato del Codacons al quale manderò copia della presente  e nel caso fosse necessario una raccomandata A/R.a voi .
Attendo riscontro
P.L.

  • luka

    sta capitando anche a noi,2000 e rotti euro per un errore,di cui solo i rotti sono il totale consumato,i 2000 sono di mora,ma noi abbiamo tentato di diglielo in tutti i modi,evitate edison sono animali

  • lucio penna

    cos’è il codice PNR? così, giusto per sapere…

  • Mirca Rigato

    Alle ore 13:58, come tutti i giorni, ricevo una chiamata per le offerte. Ho già detto NO più di una volta ma oggi l’operatore ha supeerato il limite. Mi ha richiamata e mi ha detto STRONZA…scusate, ma a questo punto faccio causa, o sbaglio!

  • mary

    2 anni fa decisi di passare ad edison convinta di poter risparmiare.. attivando il contratto luce sconto sicuro (eeeeeeeccome!) indicando come consumo annuo di circa 3000 kwh. Quindi mi spettava una bolletta bimestrale di circa 75€. Ho cominciato a ricevere invece bollette da €36,50 a bimestre, e non mi facevano nemmeno mandare la lettura, il serv clienti diceva che finché acea non gli mandava la lettura finale erano obbligati a farmi pagare il minimo… questo per 20 mesi!!! Alla fine mi arriva una superbolletta di conguaglio di € 1635… errata perché non erano inclusi tutti i pagamenti effettuati. Mi dissero che c’erano effettivamente degli errori e che mi avrebbero mandato la fattura corretta… quello che ho ricevuto è stata direttamente l’intimazione di pagamento di € 1270, ho provato a farmi rateizzare l’importo, niente da fare, al massimo 2 “rate” metà subito e metà a 20 gg… e che minchia di rateizzazione è?? e oltretutto agli importi già pagati (stornati) sono stati ricalcolati con prezzo maggiorato e 2 anni di ritardo.. come se il problema fosse per causa mia!!! quindi 1 kwh che avrei dovuto pagare (prezzo finito) 0,16€ costa 0,27€!!! e poi ricevo pure la prima bolletta “normale”…… € 257,50!! chiamo tutti i nr possibili per risolvere il problema, e alla fine il garante energia e ass consumatori mi dicono di mandare un reclamo scritto a/r con bonifico di € 200 di acconto chiedendo la rateizzazione, ed in attesa di esito del reclamo mi assicurano che la pratica sarà sospesa.. io lo mando pure via fax e via mail.. non si sa mai! Cosa sarà successo secondo voi?? Torno dal funerale di mio padre e mi hanno staccato la corrente (depotenziato.. giusto il frigo e televisore)!!! senza aver mandato raccomandata di preavviso… e senza nessuna comunicazione!!! mi attacco al tel e mi dicono arrogantemente che non c’è niente da fare, non gli risulta nessun reclamo, con la ric di ritorno me la posso pure dare in faccia, che ogni azienda fa quel che crede e che devo solo pagare!! e il garante? mandi un reclamo!! ho aperto la conciliazione con l’ass. di consumatori, ma intanto mi tocca pagare… anche perchè per legge il depotenziamento dovrebbe durare 15 gg… per edison 2/3 gg… basta fare una ricerca online e capire quanti hanno le stesse problematiche!
    e glielo lasciano fare!!! altro che garante.. devi mandare moduli su moduli, ed al massimo poi gli faranno una multa… per il resto non intervengono, giusto per sollecitare una risposta al reclamo che loro dicono di non avere….. La farei pagare a Gerry scotti… chi me li da 1300€ tutti insieme.. io sono pensionata sociale, marito invalido 100%.. ma non gli interessa nulla… sono SCHIFATA da tanta arroganza e l’impotenza di combattere con un muro di gomma… le leggi contano solo per noi, mai più mercato libero…. mai più edison

  • Simona Marchetting

    Con estremo rammarico mi stacco sia LUCE che GAS da EDISON perchè avete del personale incompetente! Il servizio clienti non è per il consumatore ma per parare il sedere ad Edison. Oggi mi viene notificato un pagamento di 580€ a fronte di un vostro disservizio nel mese di luglio che non ha potuto prelevare dal mio conto la cifra della bolletta per vostri problemi tecnici interni, oggi mi si somma il tutto con la nuova bolletta… e oltretutto difronte al fatto che non mi avete avvisata del disservizio, che uno avrebbe potuto pagare anche diversamente, oggi non mi rateizzate nemmeno l’importo. Vi dovete vergognare e badate bene a chi mettete dall’altra parte del centralino perchè una persona che mi dice “Ma signora a lei che importa ora pagare quella cifra dato che avrebbe già dovuta pagarla… vuol dire che ha speso i soldi in maniera diversa”…. vergognatevi e a chi risponde al numero 02818888680 fate sciacquare la bocca perchè chi se ne esce così non sa mai la situazione di chi sta dall’altra parte del telefono. Voi avete avuto un problema, Voi non lo avete segnalato e qual’è la vostra assistenza??? invece di fare mea culpa la migliore risposta è stata… BHE MA SIETE TANTI CLIENTI LEI LO SA CHE VUOL DIRE SE LI AVREMMO DOVUTO AVVISARE TUTTI??? Sono veramente allibita! Vergognatevi!

  • federica poletti

    a me hanno appena fatturato 1846euro su periodo estivo di luglio agosto settembre e ottobre. e non c’è stato verso di conciliare per rateizzazione perchè non è un conguaglio!!! hanno proprio avuto il coraggio di fatturarmi 1846euro su 4 mesi estivi come bolletta!!! non ho parole. li devo pagare subito tutti. cambierò immediatamente gestore!

  • Daniele

    io non so più che fare con loro, continuano a inviarmi fatture da oltre € 600,00 nonostante, nel Luglio 2010, io abbia disdettato tutto quanto.
    Ora si stanno facendo vivi tramite la Ge.Ri. che ovviamente mi stanno facendo pressione, ma loro vogliono da me circa € 1.400,00 per le altre fatture arretrate, quella che vogliono da me di oltre € 600,00 fa riferimento al 2013.
    Cose assurde, fai raccomandate e ti rispondono con una mail, devo spendere altri soldi perchè loro vogliono raccomandate e non lettere normali o fax, se invii una email neanche ti danno retta e ti rispondono sempre con la noreply@edison.it.
    Ma è corretto?
    Tra le altre cose io non vivo più in quel appartamento da oltre 5 anni, un motivo ci sarà se ho disdetto tutto quanto!

  • riccardo

    Ciao da Roma: mi sono traferito in un apaprtamento nuovo il 1 di aprile 2016, a metà marzo ho fatto la voltura, ho trasmesso tutti i documenti necessari:

    a. la prima volta dopo un mese mi dicono che non era andata a buon fine (perch? non mi spiegano),

    d. dopo svariati tentativi ieri scopro che neanche il secondo è andato a buon fine, hanno passato il mio account ad acea il gestore di roma, io ora non so come fare voltura, a chi intestare e a chi pagare, temo pure che mi taglino la luce.

    Edison: perchè non comunichi con i clienti?

    Stanno forse per fallire e stanno nel pallone?