Tre Italia: servizio insoddisfacente

Come da accordi presi per via telefonica invio copia della corrispondenza avuta con la società/azienda compagnia telefonica "TRE italia" con la quale sono tuttora sottocontratto:
In un periodo di crisi economica come quello che stiamo attraversando le aziende dovrebbero tenersi stretti i propri clienti offrendo loro un servizio serio ed efficiente! Il giorno 06/10/2011 il sottoscritto è diventato, Ahimè, vostro cliente sottoscrivendo un contratto per l’acquisizione di un pacchetto TOP 400, e con un anticipo di Euro 69.00, di un telefonino Samsung Galaxy S II. Il tutto, a detta del rivenditore, corrispondendo il pagamento di un canone di Euro 20 mensili a scadenza bimestrale. Già a novembre la prima sorpresa: bolletta da 61,70 Euro (il rivenditore giustamente aveva omesso di mettermi al corrente su tasse e spese varie di apertura pratica); non faccio un fiato e tiro avanti. Secondo giro: gennaio euro 63,55; comincio a storcere il naso… mi attacco al PC comincio a esplorare in modo più dettagliato il vostro sito e provo a mettermi in contatto con qualche vostro operatore ed il risultato è che comincio a rendermi conto che essere passato a TRE è stato un grave errore -operatori: sempre difficili da contattare, lunghe attese e conversazioni mai soddisfacenti anzi spesso interrotte perché cadeva linea e senza essere mai ricontattato; sito internet mai funzionante (chissà se riuscirò ad inviare questa e-mail’?).
A marzo 63,69 euro.. mi metto di punta.. spulcio tutto e riesco a scaricare (dopo vari giorni e a fatica) l’estratto delle attività svolte con il telefonino scoprendo che mi sono state addebitate delle attività/servizio del tipo sms premium! Mi attacco subito al telefono e dopo svariati tentativi riesco a portare al termine una conversazione con una operatrice che dopo una lunga telefonata mi disattiva questo servizio che tra l’altro non ho mai né utilizzato né tantomeno richiesto..
E così arriviamo a maggio: Euro 133, oltre 80 euro di sovraprezzo.. chiamo subito e cerco di mettermi in contatto con un operatore(incompetente) che si lava subito le mani dicendomi di passare dal rivenditore..vado dal rivenditore che per l’ennesima volta mi dice che il problema lo devo risolvere io parlando con l’operatore telefonico..a questo punto chiedo informazioni per rescindere il contratto e mi viene fatto presente che la penale è alta (390 Euro). Richiamo il 133 e parlo finalmente con certo A. (in 8 mesi prima telefonata senza attese e conversazione quasi soddisfacente con un inizio ed una fine) che mi fa presente che il problema del bimestre precedente non era stato risolto ed in pratica che lui poteva solamente procedere disattivando un’altra volta i servizi SMS Premium.
Premesso che ho sostenuto in questo periodo una spesa (oltre 390 Euro) molto più elevata da quella pattuita al momento della stipula del contratto, e che i servizi da voi offerti risultano essere non soddisfacenti, mi riservo di bloccare il pagamento dell’ultima bolletta finché non verrà risolta questa situazione. Sono disposto anche a rescindere il contratto anche restituendo il telefonino ma non alle condizioni che mi sono state proposte. Non posso che parlare male della vostra azienda e scoraggiare chiunque voglia intraprendere una collaborazione con voi.
V.S.

Risposta di TRE

Gentile Sig….
siamo lieti di fornirle le informazioni che ci ha richiesto. Per quanto riguarda l’offerta dell’abbonamento TOP 400 costa 20 euro al mese, però essendo un abbonamento ci sono anche le tasse da pagare. Per gli SMS PREMIUM risulta che sono stati attivati per televoto. Se lei è entrato su qualche pagina di internet per informarsi per qualche trasmissione televisiva, è possibile di aver attivato qualche abbonamento senza volere. Purtroppo se vuole fare il recesso, andrà a pagare all’incirca 390 euro come somme dovute per recesso anticipato.
Per essere sempre aggiornato sulle novità e le offerte di 3 la invitiamo a visitare il sito tre.it oppure ad accedere gratuitamente dal suo video/TVfonino alla sezione Offerta di 3 dell’Area Clienti 133 Mobile:
Grazie per averci contattato!
Resto in attesa di un vostro riscontro, cordiali saluti.

  • ripper

    “gentile” sig 3,
    vergognati!
    ok che “ci sono le tasse da pagare” ma potreste anche dirlo!
    potrebbe anche starmi  bene che “l’ignoranza” -nel senso d ignorare che c sono le tasse da pagare- si paga…
    invece nn va per niente bene che nn si riesca a trovare assistenza!!!
    persone che parlano a stento l’italiano e che dicono la prima cosa che passa per la -loro- mente.
    cosa a cui tu -nn do del lei ad un personaggio che lavora per una ditta quantomeno ambigua- nn fai nemmeno riferimento.
    almeno la classica storiella del “noi nn possiamo sapere come lavorano le agenzie a cui c appoggiamo etc etc”.
    la mia esperienza con la h3g è pessima ma la spunterò…
    nn tramite assistenza ai consumatori però…

  • francesco

    Sono dei LADRI.Ormai i contratti vengono stilati da sociologi e psicologi anzichè da avvocati.
    Mia moglie ha stipulato il contratto da 30 € al mese,la bolletta meno cara è stata di 85€ per arrivare a 160€ in diverse occasioni.
    Propongo di fare una classaction per recuperare il maltolto

  • Francesco Marincolo

    dovremmo fare tutti denuncia..con poche non si ottiene niente ma con tante qualcuno dovrebbe occuparsi della cosa

  • Francesco Marincolo

    ragazzi intanto blocchiamogli tutti i pagamenti e sporgiamo denuncia voglio vedere come gestiscono tutta la gente truffata che non paga

  • Sasa

    Ha ma mi hanno fregato più di una volta sia con top 400 ma il massimo ė stato il cube una fregatura pazzesca

  • stefano

    Anche io ho la top 400 contratto per 30 mesi ho pagato il anticipo è mi ano detto che pagherò 27 € al mese e sto molto attento di non superare le soglie e con tutto questo arrivò a pagare anche 40 € al mese sono dei ladri e basta bisogna chiudere il conto è poi vediamo cosa prenderanno ancora sono stufo di pagare per niente.

  • Giorgio

    L’ultimo commento è di due anni fa. La situazione ad oggi è identica. Poca trasparenza, enorme difficoltà nel contattare il servizio clienti e trovare competenza. La maggior parte dei clienti insoddisfatti ha ricevuto informazioni durante la sottoscrizione del contratto, che si solo rivelate poi “aria fritta”. Consiglio la registrazione da oggi in poi di ogni dialogo e oserei dire che siamo proprio ai limiti della truffa ormai.

  • Giorgio

    Errore mio. L’ultimo commento è di quattro mesi fa. Ma il resto non cambia.

  • inflames

    Gestore pessimo.Durante l’acquisto nessuno ti dice a cosa andrai incontro.

  • francesco

    Solita risposta uguale per tutti, evidentemente alla Tre non hanno preso atto delle salate sanzioni camminate dall’autorità e come nel loro stile continuano imperterriti a fregare i clienti. Con questi disonesti giochini di addebiti ingiustificati mai richiesti che non esito a definire ladrocinio, sono fonte di notevole reddito, attenuato solo in parte dei tantissimi clienti che ricorrono al Corecom per avere la ragione. L’unica cosa certa è che la Tre è la peggiore compagnia in assoluto che a comportamenti disonesti e truffaldini coniuga un servizio call center da 4 mondo, ricco di incompetenza, arroganza e totale ignoranza in materia.