Tre Italia: servizio insoddisfacente

Come da accordi presi per via telefonica invio copia della corrispondenza avuta con la società/azienda compagnia telefonica "TRE italia" con la quale sono tuttora sottocontratto:
In un periodo di crisi economica come quello che stiamo attraversando le aziende dovrebbero tenersi stretti i propri clienti offrendo loro un servizio serio ed efficiente! Il giorno 06/10/2011 il sottoscritto è diventato, Ahimè, vostro cliente sottoscrivendo un contratto per l’acquisizione di un pacchetto TOP 400, e con un anticipo di Euro 69.00, di un telefonino Samsung Galaxy S II. Il tutto, a detta del rivenditore, corrispondendo il pagamento di un canone di Euro 20 mensili a scadenza bimestrale. Già a novembre la prima sorpresa: bolletta da 61,70 Euro (il rivenditore giustamente aveva omesso di mettermi al corrente su tasse e spese varie di apertura pratica); non faccio un fiato e tiro avanti. Secondo giro: gennaio euro 63,55; comincio a storcere il naso… mi attacco al PC comincio a esplorare in modo più dettagliato il vostro sito e provo a mettermi in contatto con qualche vostro operatore ed il risultato è che comincio a rendermi conto che essere passato a TRE è stato un grave errore -operatori: sempre difficili da contattare, lunghe attese e conversazioni mai soddisfacenti anzi spesso interrotte perché cadeva linea e senza essere mai ricontattato; sito internet mai funzionante (chissà se riuscirò ad inviare questa e-mail’?).
A marzo 63,69 euro.. mi metto di punta.. spulcio tutto e riesco a scaricare (dopo vari giorni e a fatica) l’estratto delle attività svolte con il telefonino scoprendo che mi sono state addebitate delle attività/servizio del tipo sms premium! Mi attacco subito al telefono e dopo svariati tentativi riesco a portare al termine una conversazione con una operatrice che dopo una lunga telefonata mi disattiva questo servizio che tra l’altro non ho mai né utilizzato né tantomeno richiesto..
E così arriviamo a maggio: Euro 133, oltre 80 euro di sovraprezzo.. chiamo subito e cerco di mettermi in contatto con un operatore(incompetente) che si lava subito le mani dicendomi di passare dal rivenditore..vado dal rivenditore che per l’ennesima volta mi dice che il problema lo devo risolvere io parlando con l’operatore telefonico..a questo punto chiedo informazioni per rescindere il contratto e mi viene fatto presente che la penale è alta (390 Euro). Richiamo il 133 e parlo finalmente con certo A. (in 8 mesi prima telefonata senza attese e conversazione quasi soddisfacente con un inizio ed una fine) che mi fa presente che il problema del bimestre precedente non era stato risolto ed in pratica che lui poteva solamente procedere disattivando un’altra volta i servizi SMS Premium.
Premesso che ho sostenuto in questo periodo una spesa (oltre 390 Euro) molto più elevata da quella pattuita al momento della stipula del contratto, e che i servizi da voi offerti risultano essere non soddisfacenti, mi riservo di bloccare il pagamento dell’ultima bolletta finché non verrà risolta questa situazione. Sono disposto anche a rescindere il contratto anche restituendo il telefonino ma non alle condizioni che mi sono state proposte. Non posso che parlare male della vostra azienda e scoraggiare chiunque voglia intraprendere una collaborazione con voi.
V.S.

Risposta di TRE

Gentile Sig….
siamo lieti di fornirle le informazioni che ci ha richiesto. Per quanto riguarda l’offerta dell’abbonamento TOP 400 costa 20 euro al mese, però essendo un abbonamento ci sono anche le tasse da pagare. Per gli SMS PREMIUM risulta che sono stati attivati per televoto. Se lei è entrato su qualche pagina di internet per informarsi per qualche trasmissione televisiva, è possibile di aver attivato qualche abbonamento senza volere. Purtroppo se vuole fare il recesso, andrà a pagare all’incirca 390 euro come somme dovute per recesso anticipato.
Per essere sempre aggiornato sulle novità e le offerte di 3 la invitiamo a visitare il sito tre.it oppure ad accedere gratuitamente dal suo video/TVfonino alla sezione Offerta di 3 dell’Area Clienti 133 Mobile:
Grazie per averci contattato!
Resto in attesa di un vostro riscontro, cordiali saluti.