Sedie difettose

Buon pomeriggio ,
mi chiamo Assunta Colella e vorrei esporre il mio problema.
Nel 2008 ho acquistato dei mobili per arredare la cucina. Fra questi c’erano un set di 6 sedie della Bontempi Casa, le quali ad una ad una nel corso del tempo si stanno spaccando al centro della seduta. Ho provato diverse volte a contattare la ditta, la quale mi ha sempre detto che non possono parlare con i clienti finali e che non è possibile comprare il pezzo di ricambio.
Allora circa 6 mesi fa ho acquistato altre 2 sedie, del costo di Euro 200,00 c.a. , sempre dello stesso modello e dalla stessa ditta, ma questa volta ho notato che al di sotto della seduta avevano una barra rinforzante. Quindi ho riprovato a richiamali e fare presente del nuovo cambiamento, il quale sta a significare che le vecchie sedie erano difettose …………non mi hanno risposto……..
E’ possibile chiedere un risarcimento o almeno una sostituzione delle vecchie sedie?
In attesa di un vs. riscontro porgo cordiali saluti

In fede
Assunta Colella