Ritardi ingiustificati di Wind

Buongiorno Gentilissimi,
in data 8/01/2013 ho acquistato presso un rivenditore Wind (ditta ….. di Rivarolo Canavese), 2 contratti Wind All Inclusive che comprendevano un cellulare incluso nella tariffa mensile.
L’addetta alle vendite, S., mi ha fatto firmare i contratti dicendomi che entro fine settimana sarebbero arrivati i cellulari che, al momento, risultavano mancanti in sede. Sono passati 10 giorni circa e dei cellulari nessuna notizia, abbiamo chiamato più e più volte ma non sanno dirci se e quando arriveranno. Noi, però, stiamo già pagando la tariffa mensile dell’abbonamento! Ovviamente non possiamo sfruttare le 2 SIM non avendo i cellulari.
Al call center Wind non sanno cosa indicarci per uscire dalla brutta situazione, io non voglio pagare ulteriormente per un servizio che non sto utilizzando!
Vi prego aiutatemi, non so più cosa fare.
Vi ringrazio di cuore per l’attenzione
Cordialissimi saluti
Eleonora M.