Difficile far rispettare le norme di garanzia

Salve, la ringrazio per la cortesia, 
le riassumo brevemente ciò che già le ho riferito per telefono:

ho acquistato in data 12/08/2013 un cellulare Alcatel brandizzato Vodafone per mia nonna presso un negozio Vodafone. Il cellulare non è stato utilizzato per più di 5 minuti (il tempo necessario per provare ad accenderlo e cercare di farlo funzionare) e presentava dei difetti nell’accensione e nell’inoltro delle chiamate (cosa tra l’altro alquanto delicata trattandosi di una donna anziana).

Il 19/08/2013 mi sono ripresentata presso lo stesso punto vendita (con confezione integra e completa di tutto e munita di scontrino) nel quale il commesso mi ha informato del fatto che loro potevano sostituire il cellulare solo entro 7 giorni, qualora questo non fosse stato utilizzato per più di 15 minuti, conseguentemente mi invitava a presentarmi nel centro assistenza (facente parte dello stesso gruppo del rivenditore). La sera stessa andai in assistenza, descrissi il difetto e consegnai il cellulare, che ritirai il 09/09/2013. Il cellulare però presenta gli stessi identici difetti. A questo punto vorrei (ripeto, trattandosi di un cellulare per mia nonna!!) un cellulare nuovo o la restituzione dei soldi.

Antonella