Applicare la legge sulla garanzia

Buongiorno.
Avrei bisogno di un’informazione. In data 6/08/2013 (ho lo scontrino) ho acquistato un auricolare per lo smartphone presso il negozio Vodafone di Via (omissis) a Bologna al costo di 20 euro. Dopo un paio di giorni l’auricolare ha smesso di funzionare così, il 16/08/2013 (ho il biglietto con il numero di prenotazione dell’attesa), mi sono recata in negozio per chiedere la sostituzione dell’auricolare o il recesso visto che ero entro il termine dei 10 gg dall’acquisto. Risposta: l’auricolare avrei potuto danneggiarlo io e comunque sugli auricolari non c’è garanzia! E’ così davvero? Una persona acquista un bene che dopo 2 gg risulta difettoso e il consumatore non è tutelato? Sono consapevole della mole di lavoro che avete e sicuramente ci sono casi ben più gravi del mio, ma spero davvero che riusciate a darmi una risposta.

Vi ringrazio fin da ora.
Cordiali saluti.
A. B.