La cucina su misura…

Buongiorno sono Deborah ho chiamato oggi per chiedere come poter risolvere il mio problema con l’acquisto di una cucina completa su misura comprata presso MONDO CONVENIENZA DI (…) COMO.
Ad agosto mi sono recata presso Mondo Convenienza per ordinare una cucina su misura completa di elettrodomestici su misura abbiamo fatto il preventivo con un venditore, scelta del colore, delle rifiniture e degli elettrodomestici, nel frattempo ho aperto tramite la mia banca  la pratica di finanziamento di euro 5000 per fare il pagamento di euro 4931,28 per il saldo della cucina in un unica soluzione, ovviamente dato che la cucina ha più angoli necessitava dell’uscita di un geometra e l’uscita del geometra veniva fissata non appena ricevuto il bonifico, dopo svariate chiamate per fissare appuntamento per l’uscita del geometra, siamo riusciti a fissare la data per il 13 di ottobre. Uscito il geometra preso misure, pagata la cucina completa, ricontatto Mondo Convenienza per avere una data approssimativa della consegna della cucina, ma purtroppo un operatore centrale del call center mi avvisa che purtroppo questa cucina era problematica da montare quindi mi chiedevano di dover cambiare addirittura articolo, ovviamente mi precipito verso il centro per trovare una soluzione troviamo un accordo prendendoci carico io e mio marito del trasporto e del montaggio, facendoci fare un buono di acquisto di euro 411,28 del trasporto e del montaggio sempre da utilizzare presso il centro, visionato per ben 3 volte il preventivo con un altro venditore di Mondo Convenienza ci siamo accorti che il venditore precedente aveva dimenticato di inserire un angolo della cucina retrostante ai fuochi va bene ci sta una dimenticanza non c’è problema, così scalando dal buono 46,00 circa dell’angolo firmato e partito l’ordine. Ieri ricevo una chiamata dal venditore che ci ha seguito dicendoci che purtroppo non aveva inserito il forno e quindi avrei dovuto pagare 308 euro del forno da me precedentemente scelto e quindi scontato che era inserito nella cucina completa dato che avevo già scelto modello marca e colore e invece il ragazzo mi dice se vuole il forno deve pagare in più, mi ricontatta un manager per trovare una soluzione e io spiegando che non avevo nessuna intenzione di aggiungere quei soldi dato che sapevo di aver scelto il modello colore ecc. mi rimanda un nuovo preventivo scalando dal buono del trasporto e montaggio i soldi del forno. A questo punto ho deciso di rivolgermi a voi chiedendo cosa posso fare per tutelare i miei diritti dato che il problema è stato riscontrato a 10 giorni dalla consegna dopo essermi recata per 3 volte al centro sapendo che il forno era incluso nel preventivo completo della cucina su misura compresa di tutti gli elettrodomestici. Per favore consigliatemi voi cosa poter fare, vi ringrazio. Deborah