QBell: il televisore sparito!

Salve mi chiamo Jole mi rivolgo a voi perché non so come risolvere una situazione sgradevole creatasi a luglio 2013. Vi spiego: in data 18/08/2012 ho acquistato un televisore Q.Bell che fino ai primi mesi di luglio 2013 ha svolto il suo "lavoro"… Una sera accendendolo ci siamo accorti che lo schermo era oscurato… il tv color era rotto… Abbiamo contattato il sito e abbiamo seguito la procedura di spedizione per far sì che la garanzia si preoccupasse di sistemarlo. Dopo un mese che nessuno ci chiamava o contattava abbiamo cominciato a contattare noi in azienda per sapere e sollecitare i tempi della riparazione. All’inizio ci avevano garantito che nel giro di due settimane sarebbe stato spedito il tv color… Ma noi ad oggi non abbiamo ricevuto nulla e in più ad alimentare le nostre preoccupazioni ci si mette il fatto che in azienda non risponde più nessuno… che si fa in questi casi??? Sapete indirizzarci??? Attendo se possibile vostre notizie.
Grazie in anticipo.
Jole