La Parola al Consumatore

ENI Energia non tiene conto del cambio di indirizzo

Redazione ACU — Thu, 23 May 2013 14:05:24 +0000

Buongiorno
Abito nella provincia di Milano e ieri ho ricevuto una telefonata da parte di una società di recupero crediti di Roma.
Premetto che questi signori per rintracciarmi hanno chiamato una mia vicina di casa e quindi mi domando cosa sia la Privacy in questo Paese e/o per chi valga.
Comunque questa Società mi contatta per conto della Eni Energia e dice di aver acquisito un credito da questi ultimi a fronte di una mia bolletta non pagata.
Nonostante le ripetute lettere inviate via posta, via internet alla Eni comunicando disdetta al contratto a far data dal 09-03-2009 per trasferimento, non ho mai ricevuto risposta in merito. Mi sono recata nel negozio Eni perfino e mi era stato detto che il contratto era stato disdetto. Avevo comunicato quindi che mi sarei trasferita.
Ora, a distanza di quattro anni mi chiama questa Società di recupero crediti di Roma. Io contatto la Eni che mi invia copia della bolletta (mai ricevuta prima) in data odierna dicendo che loro hanno inviato solleciti e bolletta al vecchio indirizzo nonostante io avessi comunicato che me ne andavo.
Dal controllo della bolletta vedo che mi addebitano il conguaglio dal 14-02-2009 al 30-04-2009 (quando la disdetta era dal 09-03-2009) il tutto con una bolletta datata 13-10-2010 dove mi chiedono un importo di Eur 391,95. La bolletta precedente era di Eur 184,04 (con i consumi) ed io al 09-03-2009 me ne sono andata ed inoltre il consumo di gas era solo ad uso cottura!)

Inoltre, naturalmente nessuno della Società Eni si è mai guardato dall’informarci che il credito era stato ceduto ad una società di recupero crediti.

Adesso, io Vi domando:
1- E’ possibile che i consumatori debbano sempre e solo pagare anche a quattro anni di distanza (e con interessi aggiunti perché la Società di recupero crediti chiede Eur 431,00) anche essendo totalmente ignari di aver ancora della bollette da pagare?
2- E’ possibile che nell’era dei computer bisogna inviare delle raccomandate a questi signori e pur abitando in Lombardia bisogna scriverle a Napoli, Cosenza, Potenza, Roma, ecc. senza peraltro ricevere risposta come pure se si parla con gli operatori telefonici o via internet? E pure andando nei negozi sono assolutamente evasivi ed ignoranti sulle procedure!
3- E’ possibile che non si possa parlare con nessuno dei responsabili che si trincerano dietro i call-center e quant’altro?

Inoltre cosa posso fare? Vorrei tanto che poteste consigliarmi in merito.
Attendo vs. cortese e sollecita risposta.
Grazie in anticipo e distinti saluti.

D. Z.

Contestazione fattura Telecom

Redazione ACU — Wed, 15 May 2013 13:27:35 +0000

Buongiorno
come anticipatovi telefonicamente invio la cronistoria di quanto segue:
in data 30/01/2013 firmiamo a casa nostra una proposta di passaggio a Telecom della linea ……….
In data 21/02/2013 viene attivata linea Telecom (sono venuti a casa nostra gli operatori alle ore 14:00).
Nei giorni successivi siamo rimasti isolati: non funzionava la linea internet, potevamo fare telefonate ma non riceverle.
In data 4/03/02013 inviamo fax per comunicare la nostra intenzione di avvalerci del diritto di recesso (ai sensi dell’art 3 del contratto Telecom) e siamo nei termini dei 10 giorni lavorativi dall’attivazione della linea.
In data 22/4/2013 ci arriva bolletta Telecom di € 194,55 scadenza 12/5/2013 dove ci vengono addebitati contributo di attivazione e costi di disattivazione.
Su questa bolletta vediamo una data di attivazione linea telefonica 14/03/2013 che NON è corretta.
In data 22/04/2013 chiamiamo il 187 per contestare la fattura di cui sopra.
Oggi 3/05/2013 riceviamo comunicazione scritta da Telecom di rigetto della nostra richiesta di annullamento della fattura
Ci rivolgiamo quindi a voi.
In attesa di vs/ riscontro,
cordiali saluti
F.E.

Comportamento inqualificabile da parte di ENi Gas

Redazione ACU — Thu, 09 May 2013 08:46:52 +0000

Descrizione caso – solleciti, minacce di azioni legali di Eni gas per una bolletta regolarmente pagata

Il 3 gennaio 2012 ho provveduto a pagare regolarmente, come sono solito, la fattura relativa alla mia utenza del Gas inviata da ENI GAS (fattura n. 000000000 – scadenza 03/01/2012) pari 113,22 euro.
Il 02/02/2012 ho ricevuto da Eni Gas un sollecito di pagamento per la fattura sopra indicata che come anticipato avevo già pagato regolarmente.
Il 21/02/2012 ho risposto all’erronea richiesta di sollecito di pagamento di Eni Gas inviando via FAX fotocopia dell’avvenuto pagamento.
Nonostante questo Eni Gas ha continuato ad inviarmi periodicamente solleciti di pagamento, ogni 3 – 4 mesi. Praticamente per ogni sollecito ricevuto mi sono preoccupato di contattare l’ufficio pratiche fatture di Eni e ho aperto telefonicamente 3 pratiche con i loro operatori.
Gli operatori a cui ho esposto il mio problema hanno preso in carico la situazione, dicendomi che la situazione era forse frutto di errore perché la fattura risultava (correttamente) già pagata.
In tutte le pratiche aperte gli operatori mi hanno confermato che avrebbero verificato con l’ufficio riscossioni per capire dove stava il problema e risolverlo.
Nonostante tutte questi miei tentativi di spiegare ad Eni Gas che ho regolarmente pagato la loro bolletta, in data 11 aprile 2013 ho ricevuto da una fantomatica Cribis Teleservice Srl un urgente sollecito di pagamento per la fattura sopra indicata. La società sopra menzionata mi comunicava di aver ricevuto mandato da Eni per riscuotere quanto da me dovuto.
Premesso che anche alla suddetta società ho provveduto ad inviare copia dell’avvenuto pagamento ritengo surreale la situazione che sto vivendo e sono onestamente frustrato di dover continuare a spiegare che ho pagato regolarmente la mia utenza gas. Saranno problemi di sistemi informativi, saranno problemi di comunicazione tra uffici di Eni, ma la situazione è onestamente imbarazzante e molto fastidiosa anche perché non è ad oggi ancora risolta.
Claudio

Utilizzo improprio di internet?

Redazione ACU — Thu, 02 May 2013 13:53:30 +0000

Buona sera, ho sottoscritto un contratto con 3 per internet 1 giga al giorno di navigazione "Tre Dati Plus".
Il Negoziante 3 ha assicurato l’alta velocità di internet, la stabilità del segnale etc. etc. Purtroppo ho accettato e firmato il contratto con addebito su carta di credito. Utilizzo internet per lavoro e carico e scarico materiale da una dropbox e effettuo diverse video chiamate in skype.
Secondo 3 questo utilizzo di internet è improprio perché compromette il segnale agli altri utenti e quindi, ogni giorno mi applica un blocco che di fatto non mi permette affatto di utilizzare internet.
Io trovo questa cosa assurda e vorrei sapere cosa posso fare vorrei recedere il contratto restituire l’apparecchio. Il problema è che secondo me non è legale prendere i soldi in questo modo e non fornire il servizio per cui ho pagato.
Non ritengo sia giusto pagare la penale per chiudere questo contratto e vorrei restituire il tutto, purtroppo data la limitazione non posso utilizzare.
Vorrei sapere se avete già avuto altre segnalazioni come la mia e cosa suggerite di fare.
In attesa di vostro gentile riscontro
vi porgo cordiali saluti
Lettera firmata.

Anomalie abbonamento Relax Vodafone

Redazione ACU — Tue, 30 Apr 2013 14:46:18 +0000

Buonasera
invio questa email dopo aver contattato telefonicamente la vostra associazione.
In data 26/01/2013 ho sottoscritto un abbonamento con Vodafone, nello specifico si tratta di RELAX SEMPLICE minuti illimitati verso tutti, sms illimitati verso tutti, 1GB internet costo39 euro al mese (sono cliente Vodafone dal 2000). A fronte dell’attivazione di un contratto di abbonamento ho versato 50 euro a titolo di anticipo conversazione. Il 13 febbraio 2013 ricevo la prima bolletta periodo di fatturazione 26 gennaio-13 febbraio e riscontro delle anomalie sull’importo da pagare: un traffico servizi a sovrapprezzo di 10 euro. Contatto il servizio clienti il quale mi spiega che i servizi sms della banca che io ho sempre avuto attivi sul mio numero sono a pagamento e non rientrano nel piano relax e che sul mio numero erano attivi     ulteriori   servizi da me mai richiesti. Secondo loro tali servizi si erano attivati perché io avevo scaricato qualcosa da internet sottoscrivendo delle condizioni. Faccio presente all’operatore che io non ho sottoscritto nulla e dopo delle verifiche mi viene detto che mi verrà rimborsato l’importo di 25 euro credo si tratti di un bonus di benvenuto se si hanno dei problemi.
In data 12 aprile ricevo la seconda bolletta.    L’importo da pagare per il bimestre 10 Febbraio 2013 – 9 Aprile 2013 è di ben 116, 65 Euro entro il 2 Maggio 2013.
Stavolta il traffico servizi a sovrapprezzo è di 53,34 euro. Contatto subito il servizio clienti e dopo aver parlato con quatto operatori diversi che non riuscivano guardando le bollette nel dettaglio a spiegarsi il motivo,   uno di loro mi dice che sul mio numero è attivo un servizio di sms Premium diverso dal problema della bolletta precedente, servizio che io ho attivato in qualche modo. Rispondo che ciò non è vero, io non ho richiesto l’attivazione di nulla se non il mantenimento della ricezione dei messaggi bancari ma la spiegazione che mi viene data è la seguente: per la legge Bersani che tutela la libera concorrenza i miei dati possono essere acquisiti da chiunque e per tale motivo Vodafone non può rispondere dell’accaduto. Io, ho sottoscritto un abbonamento dove non c’era scritto ciò! Com’è possibile che un cliente non sia tutelato da queste frodi telefoniche? Morale della storia ho dovuto rinunciare al servizio sms bancario per bloccare i servizi a sovrapprezzo, a quanto pare Vodafone come politica aziendale (ciò mi è stato detto   da un operatore) non mi rimborserà.   A    tutti dispiace dell’ accaduto ma la colpa è della legge Bersani.
Inutile dire che è per me   cliente è   impossibile parlare con un responsabile Vodafone. Le informazioni mi sono state date dai ragazzi che seguono l’indottrinamento utile a salvaguardare il posto di lavoro. Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a capire qualcosa di questa vicenda, chiedo anche se è possibile che io congeli il pagamento delle prossime fatture. Sottolineo che io non ho sottoscritto niente con nessuno. Vi invio in allegato le bollette e nel dettaglio le chiamate da me effettuate.
In attesa di una vostra risposta vi porgo i miei saluti.
Carmelita L.

Gli effetti del "libero mercato"!

Redazione ACU — Mon, 29 Apr 2013 14:49:05 +0000

Buongiorno,
vi contatto per avere dei chiarimenti su una situazione per me ormai insostenibile.
Ad Aprile del 2008 ho acquistato un appartamento di nuova costruzione nel comune di Lonate Pozzolo, nella frazione di Tornavento. L’appartamento si trova in un residence di 4 palazzine per un totale di 44 unità abitative, dotate di ogni comfort, dall’aria condizionata alla parabola condominiale.
Provenivo da un appartamento con regolare linea telefonica ed Adsl Alice Telecom, prima di cambiare casa ho chiesto il "trasloco" della linea che mi era stato subito accordato ma nel giorno dell’appuntamento con il tecnico presso la mia nuova abitazione ho tristemente scoperto che potevo avere il telefono fisso ma non la linea Adsl perché dato il "libero mercato" la Telecom non si accollava più le spese di nuove linee che poi sarebbero state sfruttate da altri gestori telefonici.
Ho preso contatti con tutti i gestori telefonici e tutti hanno confermato di appoggiarsi alla linee Telecom, ossia per farla breve "niente Telecom, niente internet".
Sono passati 5 anni ed ho provato ad arrangiarmi con linee wi-fi e chiavette varie ma i risultati sono sempre altalenanti, nella riunione condominiale avvenuta pochi mesi fa si discuteva sull’assurdità e l’impossibilità del vivere oggi senza una linea internet, ma possibile che non ci sia una soluzione?! Sono sconcertata da questa situazione, oggi con internet si dovrebbe poter fare tutto e invece in regioni come la Lombardia ci sono ancora comuni dove mancano i servizi di base.
Vi chiedo gentilmente di poter fare luce su questo caso e vi ringrazio per l’attenzione prestatami.
Saluti
Lettera firmata

Wind ripristini il servizio come promesso!

Redazione ACU — Tue, 23 Apr 2013 12:22:43 +0000

Buonasera, le scrivo per metterla al corrente di una vera e propria truffa da parte della Wind nei miei confronti (e della mia ragazza). Il giorno 29 Marzo attuo un passaggio di piano tariffario da wind12 a super senza scatto (gratuito, almeno in teoria). Dopo un poco ci arriva un messaggio da parte della Wind, nel quale ci avvisa che "la nostra promozione è stata staccata, come da lei richiesto". La promozione è per i messaggi e in alcun modo mi deve essere staccata, non c’entra niente con il piano tariffario. Chiamo, come risposta ottengo che c’è stato un disservizio col sistema e che è successo anche ad altre persone, e che il servizio sarà ripristinato in 48 ore. Bene, ad oggi, 21 aprile ancora non ho avuto indietro la mia promozione. Ho inoltre attivato una promozione per le chiamate al modico costo di 13 euro, altrimenti avrei speso decine di euro in chiamate, e sono quasi sicuro di dover attivare di nuovo la promozione al modico costo di altri 9 euro, più 4 mensili. Le chiedo di intercedere e di far si che tutto ritorni alla normalità. Se le servono ulteriori dati sono a disposizione.

Ferdinando

Misteriose attivazioni…

Redazione ACU — Mon, 22 Apr 2013 15:14:25 +0000

A mia insaputa, mi è stato addebitato sul cellulare un Servizio a contenuto in abbonamento (Zeng Music Live_ TI), così ho avuto l’amara sorpresa di vedere quasi azzerato il mio credito in pochissimi giorni, senza aver fatto NIENTE!!! Gli operatori della TIM, quando ho telefonato per avere chiarimenti in merito, mi hanno risposto che non dipende da loro e che possono solo disattivare il servizio. Ma allora mi domando: chi lo ha attivato? E poi, come posso evitare altre truffe simili, visto che io avevo già in precedenza bloccato il traffico dati proprio a scopo cautelativo? Sono amareggiata e mi vengono dubbi anche sulla effettiva estraneità del gestore telefonico, dato che adesso io mi ritrovo a dover ricaricare nuovamente il mio telefonino e nessuno certamente mi rimborserà. Ho letto su Internet che altri lamentano la mia stessa disavventura, perciò mi auguro che l’associazione si attivi per arrestare queste truffe davvero assurde!

Lettera firmata

Fastweb: il rimborso che si fa desiderare!

Redazione ACU — Wed, 17 Apr 2013 12:30:05 +0000

Spett.le Fastweb Spa,

sono un Vs cliente da anni che paga regolarmente tramite RID e nonostante questo mi trovo costretto a scrivere una PEC per ottenere il pagamento a mio favore della nota di credito emessa da Voi a settembre 2012 con scadenza 03 gennaio 2013, ovvero quasi 3 mesi fa.
Prima di arrivare a scrivere questa mail “certificata” ho sollevato 4 solleciti (l’ultimo poco fa) e ogni operatore mi ha confermato che l’amministrazione avrebbe provveduto quanto prima… ovviamente così non è stato!
Non so se questo dipenda da una Vs specifica politica aziendale e quindi dalla Vs volontà o sia semplicemente frutto di una mancanza di organizzazione e da poca professionalità, ma tant’è! I pagamenti li riscuotete con una puntualità inaudita mentre quando si tratta di rimborsare vi perdete e fate perdere i Vs clienti nei meandri della burocrazia.
Inserisco in cc anche alcune Associazioni dei Consumatori perché ritengo che la cosa non debba passare in sordina ma debba invece essere promossa a difesa di chi, come me, si ritrova a dover perdere del tempo per “mendicare” un importo che spetta di diritto!
I 62 euro, infatti derivano dall’attivazione dell’Home Pack con Sky: Fastweb mi ha inviato la nota di credito il 06 settembre per poi riaddebitarmi a fine settembre di nuovo la cifra che avevo pagato ma ora sotto la veste di Home Pack = doppio pagamento con la promessa di ricevere l’eccedenza ad inizio gennaio…. E a gennaio i soldi non arrivano, nemmeno dietro i miei solleciti insistenti.
Voglio chiudere comunicandovi che questa PEC è il mio ultimo tentativo di mediare, la prossima volta vi scriverà il mio avvocato che procederà per vie legali per l’ottenimento di un decreto ingiuntivo (ovviamente con spese a vs carico). È una vergogna dover costringere un Cliente a tanto, non mi sento tutelato da Voi e cercherò da subito un altro operatore ADSL e telefonico.

Distinti saluti.
Di Rienzo Simone

TIM: Call center e tutela privacy

Redazione ACU — Fri, 12 Apr 2013 10:38:39 +0000

Brescia, 04/04/2013
A:
TIM – Ufficio Commerciale 800600119
CC:
ACU – Associazione Consumatori Utenti
AGCOM – Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni

Buongiorno, sono A. M. e sono cliente TIM da diversi anni. Recentemente mi è accaduto qualcosa a parer mio molto sgradevole, e per questo volevo metterVi al corrente tramite questa segnalazione. Premetto che per parecchio tempo ho trovato delle chiamate perse sul cellulare da parte di un centralino telefonico, anche per più volte al giorno; i numeri iniziavano tutti con +39 080 5041 e ovviamente gli ultimi tre numeri cambiavano a seconda dell’operatore.
In data 04/04/2013 alle 18:37 ho ricevuto dalla TIM una chiamata dal numero
+39 080 5041080 e una volta risposto mi sono trovata a parlar con un’operatrice sgarbata e, dopo aver risposto ad una Sua domanda mi ha attaccato il telefono in faccia utilizzando un linguaggio inappropriato.

Riporto parte di un estratto dell’

Allegato A
alla Delibera n. 88/07/CSP del 14 giugno 2007
Schema di direttiva in materia di qualità dei servizi di contatto (call center) nel settore delle comunicazioni elettroniche
[...]
Articolo 4
(Relazione con gli utenti)

1. Il call center assicura che la modalità e i contenuti di relazione con gli utenti, che usufruiscono del servizio erogato dal call center o che sono contattati dal call center, siano conformi alle seguenti regole:
a. esprimere in maniera chiara ed esaustiva le finalità del servizio, in termini di obiettivi, servizi offerti, prezzi, informazioni o prestazioni offerte dallo specifico servizio;
b. rendere disponibili in modo semplice le informazioni riguardo alle modalità ed ai canali di accesso al servizio;
c. garantire la correttezza delle informazioni fornite all’utente ivi comprese modalità di recesso e diritti previsti dalle carte dei servizi;
d. fornire informazioni precise sulle modalità di reclamo e assicurare l’identificazione del reclamo mediante un codice, nonché la rintracciabilità da parte dell’utente del reclamo già presentato; l’utente avrà diritto di fare riferimento e di ottenere aggiornamenti riguardo al reclamo presentato;
e. dotarsi di procedure di gestione delle segnalazioni o dei reclami che garantiscano all’utente di ricevere sempre una risposta adeguata entro i tempi contrattualmente definiti e indicati nelle carte dei servizi;
f. adottare alberi per i sistemi di risposta automatici di semplice comprensibilità, non eccessivamente complessi e ramificati, adeguati alle caratteristiche dell’offerta ed alle necessità informative e di assistenza/reclamo degli utenti;
g. perseguire l’obiettivo dell’uniformità delle risposte e delle proposte commerciali al variare dell’addetto;
h. dare risposta in differita nel caso in cui l’addetto o il responsabile non abbiano a disposizione o non possano fornire in linea l’informazione richiesta, con prima richiamata o contatto, ad esempio via e-mail, di norma non oltre il secondo giorno lavorativo successivo;
i. assicurare la tracciabilità interna della postazione di lavoro.

2. Gli addetti del call center sono tenuti a rispettare nella gestione del contatto con gli utenti le seguenti regole:
a. fornire ad ogni contatto almeno il codice identificativo della postazione di lavoro;
b. adottare gentilezza e cortesia per tutta la durata del contatto;
c. non chiudere il contatto e gestirlo come da procedura operativa, sino a quando l’utente abbia necessità di avere informazioni inerenti al servizio erogato, salvo i casi di comportamenti scorretti o inopportuni dell’utente (in tali casi il contatto è chiuso previo preavviso);
d. utilizzare un linguaggio chiaro e comprensibile, ripetendo le informazioni date se necessario;
e. non utilizzare l’identificazione della linea chiamante (CLI) per rifiutare la risposta alle chiamate in entrata del singolo utente o per discriminare all’interno della stessa categoria di utenza a parità di tipologia di richiesta.
[...]

Perciò, oltre al fatto che l’operatrice che mi ha chiamata non ha fornito un numero identificativo (come indicato dal comma 2 lettera a), non mi ha nemmeno trattata con gentilezza e cortesia (come indicato nel comma 2 lettera b).

Dunque:
Ai sensi del d.lgs. 196/2003, art. 7, comma 4, lett. b, mi oppongo al trattamento di dati personali che mi riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.
Chiedo inoltre di avere conferma dell’avvenuto aggiornamento a sistema.
Nella speranza che tutto si possa risolvere, vi saluto cordialmente e resto in attesa di vostre notizie.

A. M.